Le analisi del DNA effettuate da tellmeGen hanno una bassa percentuale di insuccesso, ma a volte accade. Ci sono diverse ragioni per cui questa analisi può non avere successo. In questi casi, il laboratorio, che dispone di diversi punti di controllo, effettuerà molteplici tentativi per ottenere i risultati. Tuttavia, ci sono campioni che non possiedono una quantità sufficiente di DNA per ottenere dei buoni risultati.
In questi casi, verrà notificato l'insuccesso del campione all'utente e gli verrà offerta la ripetizione della sua analisi senza alcun costo. Ci metteremo in contatto con l'utente per gestire il tutto.