Termini e condizioni del servizio

Versione TL-2026-01 · In vigore dal 14 settembre 2026 · Sostituisce la versione del 9 settembre 2025 ·

Le presenti Condizioni disciplinano l’uso del Sito Web e la conclusione dei contratti relativi ai servizi di GENELINK, S.L. («tellmeGen»). Prima di attivare un kit o fornire dati genetici, legga anche il Consenso Informato e l’Informativa sulla privacy. La semplice navigazione non equivale all’accettazione di un acquisto, di un abbonamento o di un consenso facoltativo.

Riepilogo essenziale prima dell’acquisto

•      Il prodotto, il prezzo totale, le imposte, la spedizione, la disponibilità territoriale e qualsiasi eventuale abbonamento sono indicati nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.

•      I report hanno finalità informative ed educative; non costituiscono una diagnosi. Le decisioni relative alla salute richiedono una valutazione professionale e, ove opportuno, una conferma clinica indipendente.

•      ULTRA include tellmeGen+ per i primi tre mesi dalla prima pubblicazione dei risultati; successivamente, l’abbonamento si rinnova automaticamente al prezzo di 29,99 € all’anno fino alla cancellazione da parte dell’utente. L’utente ne viene informato prima del pagamento, nella conferma dell’ordine e mediante un promemoria almeno 15 giorni prima di ogni rinnovo.

•      Con tellmeGen+ attivo e durante il periodo di grazia sono incluse fino a tre esportazioni di dati grezzi per anno solare; quelle aggiuntive costano 4,99 €. I diritti di accesso e portabilità ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 restano gratuiti.

•      Al termine del periodo di grazia di 12 mesi, i dati di sequenziamento possono essere eliminati dopo gli avvisi descritti nella sezione 15, salvo le informazioni che devono restare bloccate per legge.

•      Il periodo di recesso è di 14 giorni di calendario, fatte salve le eccezioni previste dalla legge per kit aperti, servizi interamente eseguiti e contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso dell’utente.

1. Chi siamo

Titolare del sito e prestatore dei servizi: GENELINK, S.L., marchio commerciale «tellmeGen». Sede legale: calle Arquitecto Mora 5, 2º piano, porta 4, 46010 Valencia, Spagna. NIF: B98649494.

Registro Mercantile di Valencia: tomo 9817, libro 7099, foglio 82, scheda V-160314, iscrizioni 1 e 2. Autorizzazione sanitaria n. 11540 della Conselleria de Sanidad della Generalitat Valenciana.

Contatto generale e reclami: info@tellmegen.com · Telefono: +34 960 090 596 · Protezione dei dati ed esercizio dei diritti: lopd@tellmegen.com · Responsabile della protezione dei dati: dpo@tellmegen.com

Il servizio è prestato dalla Spagna e l’analisi di laboratorio viene eseguita interamente nello Spazio economico europeo presso Eurofins (Danimarca), GenePlanet (Slovenia) e MGI (Polonia), che operano nell’ambito di sistemi di gestione della qualità certificati conformemente alle norme ISO applicabili alle rispettive attività. Gli altri fornitori coinvolti nel trattamento sono identificati nell’elenco accessibile dall’Informativa sulla privacy e dal Consenso Informato.

2. Ambito di applicazione e documenti contrattuali

2.1 Le presenti Condizioni si applicano ai consumatori che accedono al Sito Web, creano un account o acquistano kit, analisi, contenuti digitali, abbonamenti o consulenze. Le vendite a distributori, professionisti, imprese e istituzioni sono disciplinate dai rispettivi contratti specifici; le regole sull’uso del Sito Web e sulla proprietà intellettuale si applicano loro per quanto pertinente.

2.2 Il contratto è costituito dai seguenti documenti, nella versione fornita prima del pagamento e confermata su un supporto durevole:

•      Il riepilogo dell’ordine, che identifica prodotto, paese, prezzo totale, imposte, spedizione, durata e, se applicabile, rinnovo.

•      Le presenti Condizioni.

•      Il Consenso Informato relativo ai servizi di analisi genetica.

•      L’Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.

•      Le condizioni specifiche visibili di una promozione, consulenza, abbonamento o funzionalità.

•      La descrizione e le limitazioni tecniche del prodotto mostrate prima della conclusione del contratto.

2.3 In materia di dati personali e genetici prevalgono il Consenso Informato e l’Informativa sulla privacy; per prodotto, prezzo e condizioni particolari prevale il riepilogo dell’ordine; per la contrattazione prevalgono le presenti Condizioni. Una condizione specifica prevale su una generale nell’aspetto da essa disciplinato. Le norme imperative prevalgono sempre.

3. Formazione, prova e archiviazione del contratto

3.1 Prima del pagamento l’utente può verificare e correggere l’ordine. Il pulsante finale indicherà in modo inequivocabile che l’ordine comporta un obbligo di pagamento. Le caselle di accettazione sono separate dai consensi facoltativi e non sono preselezionate.

3.2 Premendo il pulsante di pagamento, l’utente effettua un ordine. La conferma automatica di ricezione attesta che lo abbiamo ricevuto; il contratto si perfeziona quando inviamo la conferma dell’ordine o iniziamo la prestazione. Possiamo rifiutare un ordine e rimborsare integralmente quanto addebitato in caso di indisponibilità, restrizione territoriale o normativa, ragionevole sospetto di frode, impossibilità tecnica o errore manifesto e oggettivamente riconoscibile relativo al prodotto o al prezzo.

3.3 Entro un massimo di 24 ore dall’accettazione invieremo all’indirizzo fornito la conferma, il riepilogo contrattuale e una copia scaricabile delle presenti Condizioni. Conserviamo prova della versione accettata, della data, dell’ora, dell’ordine e degli atti di consenso per i termini previsti dalla legge; l’utente può richiederne una copia all’assistenza.

3.4 Il contratto può essere concluso nelle lingue disponibili sul Sito Web. Si applicherà la versione indicata nella conferma dell’ordine, e non una successiva, salvo modifica valida ai sensi della sezione 4.

4. Modifiche delle Condizioni e dei servizi digitali

4.1 Possiamo aggiornare le presenti Condizioni per gli ordini futuri. Ogni versione ha un codice e una data e l’utente può richiedere lo storico delle versioni scrivendo a info@tellmegen.com. Le modifiche non hanno effetto retroattivo e non riducono i diritti già acquisiti.

4.2 Nei contratti in corso o di durata continuativa introdurremo modifiche solo in presenza di un motivo valido: cambiamenti legali o normativi, sicurezza, frode o abuso, evoluzione scientifica o tecnica, interoperabilità, correzione di errori, continuità del servizio, sostituzione di un fornitore o adattamento territoriale. Non comporteranno costi aggiuntivi salvo espressa accettazione di una nuova offerta.

4.3 Le modifiche saranno comunicate in modo chiaro, su un supporto durevole e con un ragionevole preavviso. Se incidono negativamente sull’accesso o sull’utilizzo di un contenuto o servizio digitale in misura non minima, l’utente potrà recedere senza costi entro 30 giorni dalla comunicazione o dalla data di entrata in vigore, se successiva, salvo che possa mantenere gratuitamente la prestazione non modificata.

4.4 Le variazioni di prezzo di un abbonamento si applicano solo al periodo successivo e sono comunicate almeno 15 giorni di calendario prima del termine ultimo per evitare il rinnovo, indicando data, importo e conseguenze della mancata cancellazione.

5. Account, sicurezza e disponibilità del Sito Web

5.1 Per utilizzare il servizio è necessario creare un account con dati veritieri e aggiornati, proteggere le proprie credenziali e attivare, quando disponibile, la verifica in due passaggi. L’utente è responsabile dell’attività svolta tramite il proprio account e deve comunicarci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato.

5.2 L’utente si impegna a non inserire contenuti illeciti né codice dannoso, a non impersonare terzi, a non effettuare pubblicità non autorizzata e a rispettare i diritti di proprietà intellettuale e industriale.

5.3 Ci impegniamo a garantire una disponibilità continua, ma possono verificarsi interruzioni dovute a manutenzione, incidenti di sicurezza, guasti dei fornitori o cause di forza maggiore. Ripristineremo il servizio entro un termine ragionevole e informeremo l’utente degli incidenti rilevanti.

6. Prodotti e ambito funzionale

6.1 Starter. Ascendenza, tratti personali e benessere. Tecnologia microarray. Non include vulnerabilità genetica a condizioni di salute, stato di portatore né farmacogenetica.

6.2 Advanced. Tutto quanto sopra e, inoltre, vulnerabilità genetica a condizioni di salute, stato di portatore per condizioni ereditarie e farmacogenetica. Microarray con marcatori predefiniti e, ove opportuno, imputazione statistica.

6.3 ULTRA. Lo stesso contenuto di Advanced, ottenuto mediante sequenziamento dell’intero genoma con una copertura media target di circa 30×. Tale valore è un obiettivo medio e non implica una copertura di 30× in tutte le posizioni del genoma né il rilevamento di tutte le regioni o di tutti i tipi di variante. Include tellmeGen+ ai sensi della sezione 14.

6.4 Il contenuto, l’ambito e le funzionalità di ciascun prodotto evolvono con gli aggiornamenti metodologici e le nuove evidenze scientifiche. Le limitazioni complete sono indicate nel Consenso Informato e nella pagina dedicata alle limitazioni del servizio, che l’utente deve leggere prima dell’acquisto.

7. Disponibilità territoriale

7.1 La disponibilità di ciascun prodotto, modulo e funzionalità dipende dal paese di residenza, dal luogo di acquisto, dalla consegna del kit, dal prelievo e dalla spedizione del campione, dal laboratorio e dal luogo di consegna dei risultati, ed è verificata prima di completare l’acquisto.

7.2 L’utente si impegna a fornire informazioni veritiere sulla propria ubicazione e a non eludere i controlli territoriali della piattaforma.

7.3 Possiamo impedire la conclusione del contratto, ritirare moduli, adattare il processo di erogazione o cessare di offrire il servizio in un territorio quando non siamo in grado di rispettare i requisiti locali o per motivi normativi, di sicurezza o legati ai fornitori. Ciò non dà diritto ad alcun indennizzo diverso dal rimborso di quanto pagato per prestazioni non erogate.

7.4 L’Allegato I del Consenso Informato riporta le particolarità note per ciascun paese.

8. Chi può acquistare. Regali, Duo, Family e minori

8.1 La conclusione del contratto è riservata a persone di età pari o superiore a 18 anni con capacità di agire.

8.2 Regali. È possibile acquistare un kit da regalare. La persona che lo riceve deve creare il proprio account e accettare individualmente il Consenso Informato; fino a quel momento non viene elaborato alcun campione. Chi regala non ottiene accesso ai risultati.

8.3 Duo e Family. L’acquisto può essere centralizzato, ma ogni partecipante adulto accetta individualmente il Consenso Informato con la propria identificazione e decide separatamente in merito alle opzioni volontarie. L’acquirente non accede ai risultati degli altri partecipanti salvo loro espressa autorizzazione.

8.4 Minori e persone soggette a misure di sostegno. Può acquistare per loro conto soltanto chi esercita la responsabilità genitoriale, la tutela o un potere di sostegno legalmente riconosciuto, documentandolo ai sensi della sezione 14 del Consenso Informato. L’analisi non inizia fino alla verifica di tale documentazione e il report di un minore non include le sezioni relative alla salute.

8.5 Non è consentito inviare campioni o dati di un’altra persona senza il suo valido consenso o senza una comprovata rappresentanza.

9. Prezzi, pagamento, fatturazione e promozioni

9.1 I prezzi applicabili sono quelli pubblicati al momento dell’acquisto, con le imposte e le spese di spedizione indicate prima della conferma dell’ordine. Le variazioni di prezzo non incidono sugli ordini già confermati.

9.2 Accettiamo i metodi di pagamento indicati sul Sito Web. La banca o il prestatore di servizi di pagamento dell’utente può applicare commissioni di cambio valuta indipendenti da tellmeGen. Se un pagamento viene rifiutato o stornato, possiamo sospendere la prestazione fino alla regolarizzazione.

9.3 Emettiamo una fattura elettronica utilizzando i dati forniti. È responsabilità dell’utente verificarne la correttezza prima di confermare l’ordine.

9.4 I codici promozionali e gli sconti sono disciplinati dalle rispettive condizioni specifiche, non sono cumulabili salvo espressa indicazione e non possono essere convertiti in denaro.

10. Spedizione, consegna, dogana e punti di ritiro

10.1 Organizziamo la spedizione all’indirizzo fornito. Se, per motivi logistici o in caso di assenza, il corriere deposita l’ordine presso un punto di ritiro vicino, spetta all’utente ritirarlo entro il termine stabilito dal corriere. Non sosteniamo costi aggiuntivi per ordini non ritirati presso tali punti.

10.2 Quando la spedizione è inclusa, il tragitto di andata e il ritorno del campione sono coperti se il campione viene restituito dallo stesso paese in cui è stato effettuato l’acquisto.

10.3 Le spedizioni internazionali possono essere soggette a imposte o dazi doganali a carico del destinatario, che può agire come importatore nei confronti dell’autorità locale. Le restrizioni territoriali applicabili sono comunicate durante l’acquisto.

11. Registrazione del kit, scadenza, raccolta e restituzione del campione

11.1 Il kit deve essere registrato sulla piattaforma prima di prelevare il campione: senza registrazione non è possibile associare il campione all’account né emettere i risultati.

11.2 Raccomandiamo di attivare il kit e inviare il campione entro 12 mesi dall’acquisto. Trascorso tale periodo, o superata la data di scadenza stampata sul materiale, non possiamo garantire l’idoneità del prelievo né la validità dell’analisi.

11.3 Il campione deve essere inviato dallo stesso paese in cui è stato effettuato l’acquisto. Se ciò non è possibile, contattateci prima della spedizione: potrebbero applicarsi costi o restrizioni.

11.4 È necessario seguire rigorosamente le istruzioni di raccolta e imballaggio e utilizzare esclusivamente l’etichetta di reso ufficiale generata dopo la registrazione. Le spedizioni effettuate senza tale etichetta o senza seguire le istruzioni sono al di fuori del nostro controllo logistico e non possiamo rispondere della loro perdita né della non idoneità del campione.

11.5 Se il materiale subisce un danno accidentale durante il prelievo — caduta, rottura, contaminazione o perdita di un componente — contattare il Servizio Clienti. In tali casi non viene inviato gratuitamente un kit sostitutivo, ma forniremo un buono che copre il costo del materiale sostitutivo e della relativa spedizione, in modo che l’utente possa completare l’analisi senza pagare nuovamente il servizio. Resta impregiudicata la garanzia legale di cui alla sezione 19 qualora il kit presenti un difetto di conformità.

12. Elaborazione, qualità, ripetizioni e tempistiche

12.1 Le tempistiche pubblicate sono stime. Decorrono dal momento in cui un campione valido arriva al laboratorio e sono state completate la registrazione e le verifiche necessarie, e dipendono dal volume, dai controlli di qualità, dal paese e dalla complessità tecnica. Informeremo l’utente di ritardi rilevanti.

12.2 Se un campione risulta non valido per cause non imputabili all’utente, si applica la politica vigente sugli aggiornamenti e sulle ripetizioni, visibile sulla piattaforma prima dell’acquisto.

12.3 Se l’invalidità è imputabile al mancato rispetto delle istruzioni di raccolta, imballaggio o spedizione, la ripetizione richiede un nuovo kit ai sensi della sezione 11.5.

13. Consegna, versioni e correzione dei risultati

13.1 I risultati sono consegnati esclusivamente in formato digitale nell’area cliente. Non vengono inviati report cartacei.

13.2 I report sono identificati mediante versione e data. Possiamo aggiornarli quando le evidenze scientifiche o la metodologia lo giustifichino, nell’ambito delle funzionalità incluse nel prodotto o nel piano dell’utente.

13.3 Se rileviamo un errore che incide su un risultato relativo alla salute, informeremo individualmente l’utente ed emetteremo la correzione ai sensi del Consenso Informato.

14. Abbonamento tellmeGen+

14.1 Che cos’è. tellmeGen+ è un abbonamento annuale disponibile per ULTRA che mantiene le funzionalità indicate nell’offerta, che possono includere l’archiviazione attiva dei dati di sequenziamento, gli aggiornamenti dell’interpretazione, nuovi moduli e integrazioni compatibili. Non include le prestazioni vendute separatamente e non garantisce che ogni sviluppo futuro sia incluso.

14.2 Cosa include ULTRA e come prosegue. ULTRA include tellmeGen+ per i primi tre mesi dalla prima pubblicazione dei risultati, salvo che il riepilogo dell’ordine indichi un periodo più favorevole. Trascorso tale periodo, l’abbonamento prosegue automaticamente e si rinnova per successivi periodi annuali fino alla cancellazione da parte dell’utente. Questa condizione è indicata nella scheda del prodotto, nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento e nella conferma dell’ordine, specificando espressamente che ULTRA è associato a un abbonamento a pagamento ricorrente.

14.3 Prezzo. Il prezzo standard vigente nella presente versione è di 29,99 € all’anno, imposte incluse ove applicabili; prevale l’importo indicato nel riepilogo dell’ordine. Qualsiasi variazione di prezzo è disciplinata dalla sezione 4.4.

14.4 Promemoria prima di ogni rinnovo. Almeno 15 giorni di calendario prima della scadenza per la cancellazione invieremo, su un supporto durevole, un promemoria con la data di rinnovo, l’importo, la modalità di cancellazione e la conseguenza della mancata cancellazione. Se, per causa imputabile a tellmeGen, non avessimo inviato tale promemoria, l’utente potrà annullare il rinnovo entro 30 giorni dall’addebito con rimborso integrale del periodo non utilizzato.

14.5 Cancellazione. È possibile cancellare in qualsiasi momento dal proprio account o tramite l’assistenza, con la stessa facilità con cui è stato sottoscritto l’abbonamento. La cancellazione impedisce i rinnovi futuri e mantiene l’accesso fino alla fine del periodo già pagato. Non è previsto alcun rimborso pro rata della parte non utilizzata, salvo recesso, difetto di conformità o disposizione imperativa di legge.

14.6 Mancato pagamento. In caso di mancato pagamento effettueremo ragionevoli nuovi tentativi di addebito e potremo sospendere le funzionalità dell’abbonamento fino alla regolarizzazione.

14.7 La cancellazione di tellmeGen+ non equivale alla chiusura dell’account, alla revoca del Consenso Informato né alla richiesta di cancellazione dei dati; si tratta di azioni distinte disponibili separatamente.

15. Dati grezzi: esportazioni, conservazione e sicurezza

15.1 Con tellmeGen+ attivo e durante il periodo di grazia di 12 mesi successivo alla sua cessazione, l’utente può richiedere l’esportazione disponibile per il proprio prodotto: file VCF e, quando offerti, BAM o FASTQ. Formati, dimensioni e metodi di consegna dipendono dalla tecnologia e dai controlli di sicurezza.

15.2 Sono incluse fino a tre esportazioni commerciali gratuite per anno solare. Ogni esportazione aggiuntiva costa 4,99 €, imposte incluse ove applicabili, secondo il prezzo vigente mostrato prima della conferma. Un download non riuscito per causa imputabile a tellmeGen non consuma il contingente disponibile.

15.3 Questo regime commerciale non limita i diritti in materia di protezione dei dati: l’accesso e la portabilità previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 sono gratuiti e non consumano il contingente. Solo una richiesta manifestamente infondata o eccessiva, in particolare perché ripetitiva, può comportare il contributo ragionevole o il rifiuto consentiti dall’articolo 12, paragrafo 5, del Regolamento.

15.4 Prima della fine del periodo di grazia, invieremo avvisi all’ultimo indirizzo e-mail verificato con sei mesi, due mesi, un mese, una settimana e un giorno di anticipo e invieremo un ultimo avviso una volta terminato il periodo. Per tutto il periodo di grazia e, in ogni caso, per almeno 365 giorni dalla cessazione dell’abbonamento, i dati e i report resteranno scaricabili. Successivamente potremo eliminare dai sistemi attivi i dati di sequenziamento e completeremo la cancellazione delle copie di backup entro un ulteriore periodo massimo di 90 giorni.

15.5 Tale cancellazione non riguarda le informazioni che devono essere conservate in forma bloccata per obblighi sanitari, di qualità, fiscali, di sicurezza o di difesa da pretese. Ambito, termini e basi giuridiche sono descritti nel Consenso Informato e nell’Informativa sulla privacy.

15.6 I dati genetici sono particolarmente sensibili. Una volta scaricati, la loro custodia è responsabilità dell’utente, che assume i rischi derivanti dalla condivisione o dal caricamento su servizi esterni. tellmeGen non risponde di atti di terzi né di incidenti esterni verificatisi dopo una consegna sicura, salvo un proprio inadempimento.

16. Caricamento di dati genetici provenienti da altri servizi

16.1 Quando il Sito Web lo consente, è possibile caricare dati grezzi ottenuti presso un altro fornitore. L’utente dichiara che i dati sono propri o di disporre di rappresentanza e autorizzazione sufficienti. È vietato caricare dati ottenuti illecitamente, all’insaputa del titolare o per le finalità vietate dalla sezione 22.

16.2 Non verifichiamo l’identità del titolare del file né la qualità, la copertura o l’affidabilità dell’analisi di origine. Il contenuto disponibile e l’ambito dei report dipendono dai marcatori contenuti nel file e possono essere sensibilmente inferiori rispetto a quelli dei nostri prodotti.

16.3 Le limitazioni della sezione 20 si applicano con maggiore intensità a questo servizio.

17. Recesso, restituzione e avvio anticipato

17.1 In qualità di consumatore, l’utente dispone di 14 giorni di calendario per recedere senza dover fornire alcuna motivazione. Per i beni, il termine decorre dal ricevimento del kit; per i servizi e gli abbonamenti, dalla conclusione del contratto. È possibile utilizzare il modulo di cui all’Allegato I, la funzione di recesso online quando prevista dalla legge, oppure qualsiasi dichiarazione inequivocabile inviata a info@tellmegen.com.

17.2 Inizieremo la prestazione durante il periodo di recesso solo se l’utente lo richiede espressamente. Se l’utente recede dopo l’inizio e prima della completa esecuzione, potrà essere tenuto a pagare la parte proporzionale effettivamente prestata, purché sia stato informato e abbia formulato tale richiesta espressa.

17.3 Il diritto di recesso relativo a un servizio interamente eseguito viene meno solo se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso dell’utente e con il suo riconoscimento della perdita del diritto al completamento della prestazione. Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto viene meno solo all’inizio dell’esecuzione con previo consenso espresso, riconoscimento della perdita del diritto e conferma contrattuale. Tali dichiarazioni sono raccolte separatamente durante il processo di acquisto o attivazione.

17.4 Il kit salivare è un bene sigillato non idoneo alla restituzione per motivi di tutela della salute e di igiene: il diritto di recesso viene meno una volta aperto il sigillo. Se rimane sigillato, deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Questa eccezione non incide sulla garanzia per difetto di conformità.

17.5 Rimborseremo tutte le somme dovute per legge, comprese le spese di spedizione standard ove applicabili, entro 14 giorni dalla comunicazione. Per i beni possiamo trattenere il rimborso fino al loro ricevimento o fino alla ricezione di una prova di spedizione. I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore se ne è stato informato preventivamente, salvo difetto del prodotto. Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso.

17.6 Indipendentemente dal diritto legale sopra indicato, offriamo volontariamente un’ulteriore finestra commerciale di restituzione per i kit non utilizzati, alle condizioni e con la detrazione delle spese di gestione previste dalla Politica sui resi. Tale finestra è aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso.

18. Consulenze con professionisti

18.1 Se un’offerta include o consente l’acquisto di una consulenza, la relativa scheda indicherà il professionista o l’ente prestatore, l’oggetto, la durata, il prezzo, la modalità, la disponibilità territoriale e le regole relative a prenotazione, modifica, ritardo e mancata presentazione. Le condizioni specifiche prevalgono per tali aspetti.

18.2 Una consulenza non è un servizio di emergenza e non sostituisce l’assistenza medica immediata. La sua natura dipende dal professionista, dal prodotto e dal paese e non garantisce diagnosi, trattamento o risultato.

18.3 Possiamo riprogrammare una consulenza in caso di assenza giustificata, conflitto normativo o incidente tecnico. Gli addebiti per cancellazione tardiva o mancata presentazione si applicano solo se mostrati e accettati prima della prenotazione e nei limiti consentiti dalla legge.

18.4 L’acquisto di una consulenza è facoltativo e non condiziona il servizio di analisi né il suo prezzo.

19. Garanzia legale, conformità e aggiornamenti

19.1 I kit e gli altri beni sono coperti dalla garanzia legale di conformità. In Spagna il termine generale è di tre anni dalla consegna; negli altri territori si applica la normativa imperativa pertinente.

19.2 I contenuti e i servizi digitali sono soggetti ai requisiti di conformità e aggiornamento delle Direttive (UE) 2019/770 e 2019/771, come recepite nell’ordinamento locale, inclusi gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità durante il periodo applicabile.

19.3 Nulla di quanto previsto nelle presenti Condizioni pregiudica i diritti legali del consumatore né eventuali garanzie commerciali aggiuntive da noi offerte.

20. Natura e limitazioni del servizio genetico

20.1 I report hanno finalità informative ed educative, salvo che una specifica prestazione sia espressamente qualificata come sanitaria ai sensi della legge del paese interessato. Non costituiscono, da soli, una diagnosi, non confermano né escludono malattie e non devono essere utilizzati senza supervisione professionale per iniziare, sospendere o modificare trattamenti.

20.2 Prima di una decisione relativa alla salute, un professionista qualificato deve valutare il risultato e, quando la decisione dipende da una variante specifica, tale variante deve essere confermata mediante un metodo clinico indipendente e validato in un laboratorio accreditato.

20.3 La vulnerabilità genetica indica una probabilità statistica, non una certezza. Le conoscenze evolvono e le varianti e le associazioni possono essere riclassificate. Le prestazioni variano in base all’ascendenza, alla tecnologia e alla regione analizzata. Il sequenziamento dell’intero genoma può rilevare varianti di significato incerto e può presentare aree non interpretabili. I report ordinari includono esclusivamente le varianti con evidenze sufficienti per essere classificate come patogene o probabilmente patogene; il report sulle varianti di significato incerto è un prodotto separato, emesso solo se espressamente richiesto e acquistato a parte.

20.4 Non è garantito il rilevamento di ogni vulnerabilità genetica, stato di portatore, interazione farmacogenetica, parentela, ascendenza o caratteristica. Le limitazioni complete e la gestione dei reperti inattesi sono descritte nel Consenso Informato.

21. DNA Connect e Accesso Professionale

21.1 Si tratta di funzionalità facoltative, disattivate per impostazione predefinita, che vengono autorizzate mediante uno specifico consenso prestato al momento dell’attivazione, quando è possibile identificare il destinatario, le informazioni condivise e la loro durata.

21.2 È possibile disattivarle o revocare l’autorizzazione in qualsiasi momento dal proprio account. La revoca impedisce nuovi accessi, ma non riguarda le informazioni già condivise con il destinatario o da quest’ultimo scaricate.

21.3 Se l’utente condivide i propri risultati con un professionista sanitario, tellmeGen è responsabile del funzionamento della piattaforma e il professionista è responsabile dell’uso delle informazioni nella propria attività. Qualsiasi decisione clinica deve essere adottata ai sensi della sezione 20.2.

21.4 Stati Uniti: tellmeGen non è un soggetto sottoposto a HIPAA e non sottoscrive Business Associate Agreements.

22. Licenza d’uso, proprietà intellettuale e usi vietati

22.1 L’utente conserva i diritti riconosciuti dalla legge sui propri dati personali e genetici e può ottenere e utilizzare i propri dati grezzi. tellmeGen e i suoi licenzianti conservano i diritti sul Sito Web, sul software, sulla selezione e struttura delle banche dati, sui modelli, sugli algoritmi, sulla metodologia, sul design, sui testi, sui marchi, sui report interpretati e sugli altri contenuti protetti.

22.2 Con l’acquisto l’utente riceve una licenza personale, limitata, non esclusiva e non trasferibile per consultare e scaricare i report inclusi, conservarne una copia e condividerla privatamente con familiari o professionisti. Non vengono trasferiti il codice, la base di conoscenze né alcun diritto di sfruttamento commerciale.

22.3 Senza autorizzazione scritta, e fatti salvi gli usi consentiti dalla legge, è vietato:

•      Riprodurre, pubblicare, rivendere, concedere in sublicenza o sfruttare commercialmente report, contenuti, kit o accessi.

•      Estrarre massivamente dati, effettuare scraping, utilizzare bot o eludere limiti, controlli geografici, misure di sicurezza, autenticazione, contingenti o pagamenti.

•      Effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di ricostruire algoritmi, basi di conoscenza o la selezione dei marcatori, salvo un’eccezione inderogabile prevista dalla legge.

•      Addestrare, perfezionare, valutare o alimentare sistemi di intelligenza artificiale o di apprendimento automatico con i nostri report, testi, metadati o contenuti protetti.

•      Creare, confrontare o migliorare prodotti concorrenti utilizzando sistematicamente i nostri contenuti o la loro struttura.

•      Utilizzare i risultati per finalità forensi, di filiazione legale, immigrazione, lavoro, assicurazione, sorveglianza o discriminazione.

•      Inserire codice dannoso, impersonare identità, interferire con il servizio, testare vulnerabilità senza autorizzazione o violare diritti di terzi.

22.4 Tali divieti non impediscono all’utente di esercitare i propri diritti sui propri dati grezzi, comunicare informazioni a un professionista, effettuare una copia privata lecita, formulare critiche né compiere gli usi che la legge dichiara inderogabilmente consentiti.

23. Protezione dei dati, ricerca e intelligenza artificiale

23.1 Il trattamento dei dati dell’utente, compresi quelli genetici, è disciplinato dal Consenso Informato e dall’Informativa sulla privacy, che fanno parte delle presenti Condizioni. Il Sito Web utilizza cookie conformemente alla Politica sui cookie; quelli non essenziali richiedono il consenso dell’utente.

23.2 La partecipazione ad attività di ricerca e sviluppo è volontaria, separabile e revocabile ed è autorizzata nel Consenso Informato mediante una specifica autorizzazione che comprende ricerca e miglioramento interni, progetti scientifici esterni e progetti con collaboratori commerciali, nei termini della sezione 20 di tale documento.

23.3 Se l’utente lo ha autorizzato in tali termini, tellmeGen può utilizzare i dati pseudonimizzati o anonimizzati inclusi in ciascuna categoria e combinarli tra loro per sviluppare, addestrare, validare e migliorare modelli analitici e sistemi di intelligenza artificiale destinati all’interpretazione genetica, al miglioramento dei report e allo sviluppo di nuovi prodotti e servizi. Tale utilizzo non modifica l’ambito delle autorizzazioni concesse né consente finalità diverse da quelle descritte nel Consenso Informato.

23.4 Il divieto di cui alla sezione 22.3 riguarda l’uso dei nostri contenuti protetti da parte di terzi e non limita in alcun modo i diritti dell’utente sui propri dati.

24. Sospensione, cancellazione e chiusura dell’account

24.1 Possiamo sospendere o cancellare l’accesso, previo avviso ove possibile, in caso di frode o rischio per la sicurezza, mancato pagamento, grave violazione delle presenti Condizioni, utilizzo per le finalità vietate dalla sezione 22, caricamento di campioni o dati senza legittimazione o elusione dei controlli territoriali.

24.2 La misura sarà limitata a quanto necessario e proporzionato e, quando la violazione sia sanabile, concederemo un termine ragionevole per porvi rimedio.

24.3 Prima di chiudere definitivamente un account offriremo la possibilità di scaricare dati e report, salvo che lo impediscano un obbligo legale o un’indagine in corso.

24.4 L’utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento. Per quanto riguarda i dati, la chiusura è disciplinata dal Consenso Informato e dall’Informativa sulla privacy.

25. Responsabilità

25.1 tellmeGen è responsabile della prestazione del servizio conformemente all’ordine, alle presenti Condizioni, al Consenso Informato, alla tecnica acquistata e ai propri obblighi di legge.

25.2 Nella misura in cui il danno non derivi da un nostro inadempimento, non rispondiamo di: decisioni relative alla salute adottate in violazione della sezione 20; interpretazioni di dati grezzi effettuate da terzi; errori nel file esterno fornito dall’utente; usi vietati; divulgazione volontaria dei report da parte dell’utente; perdita o non idoneità di un campione causata da una spedizione non autorizzata o da un mancato rispetto delle istruzioni imputabile all’utente.

25.3 Quando la legge consente di limitare la responsabilità e non si tratti di un obbligo essenziale, la nostra responsabilità contrattuale complessiva per danni prevedibili direttamente connessi a un servizio è limitata all’importo totale, imposte incluse, pagato per tale servizio o, nel caso di un abbonamento continuativo, all’importo pagato nei 12 mesi precedenti l’evento. Non sono esclusi i danni che erano prevedibili al momento della conclusione del contratto per circostanze comunicate e accettate.

25.4 Nulla esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave; morte o lesioni causate da negligenza; prodotto difettoso; violazione imputabile della protezione dei dati o della riservatezza; difetto di conformità; inadempimento di obblighi essenziali; o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata per legge.

25.5 L’utente deve adottare misure ragionevoli per evitare o ridurre il danno, compresa la conservazione sicura di copie delle proprie esportazioni e la tempestiva segnalazione di qualsiasi incidente. Tale obbligo non sposta l’onere legale di tellmeGen né riduce i rimedi inderogabili.

26. Subappalto, cessione e cambio di controllo

26.1 Possiamo avvalerci di laboratori e di fornitori di hosting, pagamenti, logistica e assistenza, restando responsabili nei confronti dell’utente per i nostri obblighi. Il loro intervento nel trattamento dei dati è disciplinato dai documenti sulla privacy.

26.2 Possiamo cedere il contratto nell’ambito di una fusione, scissione, finanziamento, ristrutturazione, vendita di attività o trasferimento dell’impresa, a condizione che il cessionario assuma gli obblighi, che i diritti dell’utente non siano ridotti e che non gli venga imposto alcun costo. Ne daremo comunicazione su un supporto durevole e, se la modifica incide sostanzialmente su una prestazione continuativa, l’utente potrà cancellarla prima che abbia effetto nei casi previsti dalla legge.

26.3 Il trasferimento di dati genetici in caso di cambio di controllo non è autorizzato dalla presente clausola: è disciplinato esclusivamente dal Consenso Informato, dall’Informativa sulla privacy e dalla legge.

26.4 L’account è personale. Non può essere ceduto né può essere trasferito il contratto salvo nella modalità di regalo espressamente prevista, per successione legale o con il nostro consenso scritto.

27. Forza maggiore e continuità

27.1 Nessuna parte risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali catastrofi, epidemie, conflitti, guasti generalizzati delle telecomunicazioni, dell’energia o dei trasporti, incidenti riguardanti fornitori critici, atti dell’autorità o attacchi informatici inevitabili nonostante misure adeguate.

27.2 La parte interessata informerà senza ritardo e compirà ragionevoli sforzi per riprendere la prestazione. Se la causa persiste per un periodo prolungato, ciascuna parte potrà risolvere la parte interessata del contratto con rimborso di quanto pagato per prestazioni non erogate.

28. Assistenza, reclami e risoluzione alternativa delle controversie

28.1 È possibile inviare qualsiasi reclamo a info@tellmegen.com. Ne confermeremo la ricezione e risponderemo nel più breve tempo possibile.

28.2 In qualità di consumatore, l’utente può rivolgersi agli organismi arbitrali dei consumatori, agli organismi di mediazione o arbitrato del proprio paese o al Centro Europeo Consumatori competente. Manteniamo aggiornati sul Sito Web i canali disponibili di risoluzione alternativa delle controversie.

28.3 Se l’utente rileva un problema che potrebbe incidere sulla sicurezza o sul funzionamento del servizio, deve comunicarcelo a info@tellmegen.com. Registriamo e analizziamo tali comunicazioni nell’ambito del nostro sistema di gestione della qualità. È inoltre possibile rivolgersi all’autorità competente del proprio paese.

29. Comunicazioni e prova elettronica

29.1 Le comunicazioni contrattuali saranno inviate via e-mail all’indirizzo associato all’account o mediante avvisi sulla piattaforma. È responsabilità dell’utente mantenerlo aggiornato e accessibile.

29.2 Le registrazioni elettroniche di tellmeGen relative a ordini, accettazioni, versioni accettate, avvisi e comunicazioni possono essere ammesse come mezzo di prova, fatto salvo il diritto dell’utente di fornire prova contraria.

30. Altre disposizioni

30.1 Nullità parziale. Se una clausola è nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni mantengono la loro validità e la clausola sarà sostituita da un’altra che ne rispetti la finalità nei limiti della legge.

30.2 Nessuna rinuncia. Il mancato esercizio di un diritto in un determinato momento non costituisce rinuncia a esercitarlo in futuro.

30.3 Integrità. Le presenti Condizioni e i documenti di cui alla sezione 2.2 costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione al loro oggetto.

31. Lingue, legge applicabile e foro competente

31.1 Il processo di conclusione del contratto può essere effettuato nelle lingue disponibili sul Sito Web. Il testo originale è in spagnolo e le versioni in altre lingue sono traduzioni fornite per comodità; in caso di discrepanza prevale la versione spagnola, salvo diversa disposizione della normativa imperativa del paese di residenza.

31.2 Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge spagnola. Se l’utente conclude il contratto in qualità di consumatore, può adire i tribunali del proprio domicilio e beneficia delle norme imperative di tutela dei consumatori del paese di residenza abituale. Negli altri casi, le parti si sottopongono ai Tribunali di Valencia (Spagna).

Allegato I. Modello di modulo di recesso

Compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto. È possibile utilizzare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

All’attenzione di GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, 2º piano, porta 4, 46010 Valencia, Spagna — info@tellmegen.com

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del seguente bene o di prestazione del seguente servizio: ______

Ordine effettuato il ______ / ricevuto il ______

Nome del consumatore: ______

Indirizzo del consumatore: ______

Firma del consumatore (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo): ______

Data: ______