Termini e condizioni del servizio

1. Chi siamo e ambito del servizio

- Titolare del sito e dei servizi: GENELINK, S.L. (“tellmeGen”).

- Sede legale: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spagna.

- NIF: B98649494.

- Iscrizione al registro: RM di Valencia, Tomo 9817, Libro 7099, Foglio 82, Scheda V-160314, Iscrizioni 1.ª e 2.ª.

- Autorizzazione sanitaria: nº 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Contatto generale: info@tellmegen.com

- Privacy e diritti: lopd@tellmegen.com

- Responsabile della Protezione dei Dati (DPO): dpo@tellmegen.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spagna).

- Erogazione del servizio: all'interno dello Spazio Economico Europeo, principalmente dalla Spagna, con laboratori di supporto attualmente situati in Danimarca e/o in Spagna.

- Lingue: in caso di discrepanza tra versioni in lingue diverse, prevale la versione in spagnolo.

3. Uso del Web e responsabilità

- fornire dati veritieri e aggiornati;

- proteggere le tue credenziali e, quando disponibile, attivare l'autenticazione a due fattori;

- rispettare i diritti di proprietà intellettuale e industriale;

- non impersonare altre persone né fare pubblicità senza permesso.

Non garantiamo disponibilità continua né assenza di errori. Salvo dolo o colpa grave, la nostra responsabilità totale per danni correlati al Web o al servizio non supererà il prezzo pagato per il servizio corrispondente (tasse escluse) e non coprirà perdite indirette (mancato guadagno, perdita di opportunità). Esclusioni: nulla limita o esclude la responsabilità per morte o danni fisici dovuti a negligenza, dolo o colpa grave, diritti irrinunciabili del consumatore né inadempimento di obblighi essenziali quando causi un danno diretto e prevedibile.

5. Link

Puoi collegarti alla nostra home page senza creare frame, senza usare i nostri marchi senza permesso e senza suggerire sponsorizzazioni se non esistono.

Possiamo includere collegamenti a siti di terzi, i cui contenuti e le cui politiche non controlliamo né garantiamo.

7. Prodotti e ambito funzionale

Starter

- Include ancestralità, tratti e benessere. Non include referti sanitari (predisposizioni), stato di portatore o farmacogenetica.

Advanced

- Include quanto sopra e inoltre predisposizioni multifattoriali, stato di portatore in malattie ereditarie e farmacogenetica.

- Basato su microarray con marcatori predefiniti.

ULTRA (Sequenziamento Completo del Genoma 30x)

- Sequenziamento dell'intero genoma (copertura media ~30x).

- Rileva SNP, indel e, in alcuni casi, alcune varianti strutturali.

- Include 12 mesi di accesso completo tramite l'abbonamento tellmeGen+ (vedere §8).

7.1 Requisiti di assunzione e attivazione

Contratazione limitata a maggiori di 18 anni.

Nei minori o persone senza capacità, contratta e acconsenti il loro rappresentante legale con accreditamento documentale.

Raccomandiamo di attivare e inviare il campione entro 12 mesi dall'acquisto.

Il campione deve essere inviato dallo stesso paese di acquisto; se non è possibile, contattateci prima (potrebbero applicarsi costi o restrizioni).

7.2 Processo di acquisto e conferma

Prima di completare l'acquisto, ti informeremo di tutte le fasi e di come correggere gli errori. Dopo il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine, le istruzioni e l'attivazione del kit.

7.3 Consegna dei risultati

La consegna avviene esclusivamente in formato digitale all'interno della sua area clienti. Le scadenze sono indicative e dipendono dal volume dei campioni, dai controlli di qualità e dalla capacità tecnica.

9. Diritto di recesso e resi (solo consumatori UE)

Dispone di 14 giorni di calendario per recedere.

Eccezioni legali:

- Beni igienici o sanitari scartati (ad es. kit salivari) non possono essere restituiti.

- Servizi completamente erogati con il suo consenso durante il periodo di recesso.

- Contenuto digitale non fornito su supporto fisico il cui accesso sia iniziato con il tuo consenso.

Se il kit è ancora sigillato, contatti l'assistenza e lo restituisca entro massimo 14 giorni da quando ci comunica il recesso. Rimborseremo i pagamenti (inclusi, ove applicabile, la spedizione standard) entro massimo 14 giorni. Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione del kit o alla prova di spedizione. Salvo difetti del prodotto, i costi di reso sono a carico del cliente. Il rimborso verrà effettuato tramite il medesimo mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.

10 bis. Garanzie e assistenza post-vendita

I kit fisici sono coperti dalla garanzia legale di conformità applicabile. In Spagna, la garanzia legale è di 3 anni dalla consegna; in altri Stati membri dell'UE vige, come minimo, la garanzia legale stabilita dalla loro normativa nazionale. Per contenuti o servizi digitali, rispettiamo le norme di conformità e aggiornamento delle Direttive (UE) 2019/770 e 2019/771, secondo il recepimento locale. Questa garanzia non incide sui suoi diritti legali come consumatore né su eventuali garanzie commerciali aggiuntive.

12. Limitazioni e avvertenze scientifiche essenziali

I nostri rapporti hanno carattere informativo ed educativo e non sono un prodotto sanitario destinato alla diagnosi in vitro, né sostituiscono il parere medico.

La predisposizione genetica non implica determinazione.

L'evidenza scientifica evolve; in WGS sono frequenti le varianti di significato incerto.

Le prestazioni possono variare a seconda dell'ascendenza genetica.

Raccomandiamo un consulenza genetica indipendente in caso di dubbi rilevanti.

14. Altre questioni legali

- Cessione e subappalto: potremo lavorare con fornitori che rispettino la normativa applicabile.

- Nullità parziale: se una clausola è nulla, il resto rimane valido.

- Nessuna rinuncia: il fatto di non esercitare un diritto in un dato momento non implica una rinuncia futura.

- Forza maggiore: nessuna delle parti sarà responsabile se un inadempimento è dovuto a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo.

- Risoluzione alternativa delle controversie (UE): la Piattaforma ODR ha smesso di accettare nuove reclami il 20/03/2025 e si è chiusa il 20/07/2025. Come alternative, potete rivolgervi alle Giunte Arbitrali dei Consumatori o agli organismi di mediazione/arbitrato del vostro paese, o al Centro Europeo dei Consumatori competente. Manterremo sul Web canali aggiornati di RAL.

16. Legge applicabile e foro competente

Queste Condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola. Per qualsiasi controversia, e senza pregiudizio dei diritti irrinunciabili del consumatore in base al suo domicilio, le parti si sottopongono ai Giudici e Tribunali di Valencia (Spagna).