Palautuskäytäntö

Miten tuote palautetaan:

Syystä riippumatta ilmoita meille halustasi palauttaa tuote lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@tellmegen.com. Jos haluat saada korvauksen tilauksestasi, se tapahtuu samalla tavalla kuin alkuperäisen tilauksen maksaminen. Mahdollisimman nopean palvelun takaamiseksi tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja mahdollisuuksien mukaan samassa laatikossa, jossa ne on lähetetty. Jos tämä ei ole mahdollista, olisimme kiitollisia, jos voisit pakata tuotteet parhaaseen mahdolliseen pakkaukseen, jotta vältyttäisiin ongelmilta palautuksen aikana. Saat vahvistussähköpostin, jossa ilmoitetaan, että pakettisi on vastaanotettu ja tilauksesi on käsitelty.

Vaihto- ja palautusehdot:

Palautuspyyntöjen enimmäisaika on 15 kalenteripäivää tilauksen vastaanottopäivästä. Tämän ajanjakson jälkeen tellmeGen ei hyväksy palautuksia. Hygienia- ja terveyssyistä tellmeGen ei hyväksy käytettyjen, avattujen tai sinetöimättömien tuotteiden palautusta. Emme myöskään hyväksy tuotteita, jotka ovat vaurioituneet tai vahingoittuneet, joilla ei ole alkuperäistä pakkausta/laatikkoa/koteloa tai joista puuttuu jokin osa tai lisävaruste. Jotta palautus olisi tehokas, DNA-pakkaus on palautettava toimitiloihimme. Kun tiimimme on vastaanottanut ja tarkastanut pakkauksen, palautamme ostosumman ja veloitamme 50 € käsittely- ja toimituskuluista. Valtuutetun jälleenmyyjän kautta ostettujen sarjojen osalta sinun on tutustuttava jälleenmyyjän palautuskäytäntöön selvittääksesi, onko sarjasi palautuskelpoinen.

Palautuksia koskevat ohjeet:

Jos haluat palauttaa tuotteen, noudata näitä ohjeita: 1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: info@tellmegen.com. 2. Pakkaa tuote(t) samassa kunnossa kuin se on vastaanotettu. 3. Kun tuotteet on vastaanotettu, tellmeGenin henkilökunta tarkastaa ne, ja jos kaikki on oikein, summa palautetaan edellä kuvattua seuraamusta soveltaen. Palautus palautetaan saman kanavan kautta, jonka asiakas valitsi maksutavaksi tilausta tehdessään. Huomaa, että sinun on säilytettävä tilauksen lasku, jotta voit hoitaa mahdollisen palautuksen tai vaihdon.

Korvauskäytäntö viallisille tai puutteellisille tuotteille

Meistä riippumattomista syistä on mahdollista, että tuote on valmistusvirheellinen tai huonokuntoinen. Pyydämme, että heti kun huomaat, että tuotteessa on poikkeama, otat yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoitat meille tapauksesta. Kun olet ottanut meihin yhteyttä, ilmoitamme sinulle menettelystä, jolla viallinen tuote korvataan. Jos palautuksen syynä on se, että tuote on vahingoittunut tai siinä on valmistusvirhe, tellmeGen maksaa palautuskulut. Emme hyväksy avattujen tai käytettyjen tuotteiden palautuksia, paitsi jos ne ovat vahingoittuneet tai viallisia. Emme hyväksy palautuksia tuotteista, jotka ovat vahingoittuneet tai viallisia asiakkaan toimesta. Sinun on lähetettävä valokuva, joka osoittaa, että tuote on viallinen valmistusvirheen vuoksi. Jos tellmeGen-tukitiimi katsoo, että asiakas on vahingoittanut tuotetta, hyvitystä ei anneta. Huomaa, että sinun on säilytettävä tilauksen lasku, jotta voit hoitaa mahdollisen palautuksen tai vaihdon.

Palautukset kuljetusvaurioiden vuoksi:

On mahdollista, että tuote on vahingoittunut käsittelyn tai kuljetuksen aikana. Mahdollisten kuljetusvaurioiden tunnistamiseksi tellmeGen suosittelee asiakkaitaan tarkastamaan pakkauksen vastaanoton yhteydessä, jotta mahdolliset kolhut tai pakkauksen ulkopinnan vauriot voidaan tunnistaa. Jos tavarassa on selviä merkkejä kuljetusvaurioista, asiakkaalla on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta tavaraa ja ilmoittaa kuriirille syy vastaanottamatta jättämiseen. Jos hän ottaa paketin vastaan ja asiakas huomaa sen myöhemmin, hänen on otettava paketista valokuvia, joista käy ilmi, että vaurio on seurausta kuljetuksesta.

Löytötavarat

Jos paketti ei saavu määränpäähänsä 15 kalenteripäivän kuluessa ostopäivästä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (info@tellmegen.com), jotta voimme tarkistaa kuljetusyhtiön kanssa, mitä on tapahtunut. Kun olemme saaneet kuljetusyhtiöltä vahvistuksen siitä, että pakki ei ole saapunut perille, lähetämme uuden pakin ilman kustannuksia asiakkaalle. Jos haluat palauttaa tilauksesi, tutustu palautusehtoihimme.

Toimituspolitiikka

Kun maksu on suoritettu, saat paketin 2-5 työpäivän kuluessa paketin oston yhteydessä ilmoitettuun toimitusosoitteeseen. Tämän jälkeen sinun on lähetettävä pakkaus takaisin meille, ja siihen on liitettävä näyte, jotta sen analysointi voidaan aloittaa. Tämä lähetys laboratorioihimme on maksuton, kunhan osto on tehty samasta maasta. Muussa tapauksessa ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa info@tellmegen.com. Sinulla on 12 kuukautta ostopäivämäärästä käyttääksesi tätä testiä. Odotamme, että tulokset ovat valmiita 4-6 viikon kuluessa siitä, kun saamme näytteesi laboratorioomme. Toimitukset tehdään enintään 2-4 arkipäivän kuluessa. Toimitus ja käsittely voivat vaihdella korkean määrän vuoksi. Tämän tuotteen ostaminen edellyttää, että palautat näytteen samasta maasta, josta osto on tehty. Jos tämä ei ole sinun tapauksesi, ota yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen info@tellmegen.com, sillä se voi aiheuttaa lisäkustannuksia.

Raakatietojen palautusehdot

TellmeGenissä sinulla on mahdollisuus ladata raakatietotiedostojasi muilta yrityksiltä, kuten 23andme ja MyHeritage, jotta pääset käyttämään yrityksemme tarjoamia tietoja. Jos tiedostosi ei ole yhteensopiva tellmeGenin kanssa, mutta olet jo ostanut maksusuunnitelman, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@tellmegen.com ja ilmoita seuraavat tiedot: 1. Nimesi 2. Tilausnumero Sinulle palautetaan rahat 24-48 tunnin kuluessa samaa maksutapaa käyttäen. Jotta tiedostosi olisi yhteensopiva tellmeGenin kanssa, sen on täytettävä tietyt vaatimukset. Klikkaa tästä nähdäksesi ne. Jos ladatut tiedostot täyttävät nämä ehdot, emme palauta rahojasi. Huomaa, että joissakin tilanteissa voimme toimittaa sinulle terveystietoja, mutta emme sukututkimustietoja (haploryhmiä). Tämä johtuu siitä, että joskus muiden yritysten käyttämät SNP:t eivät riitä näiden tulosten laskemiseen. Siinä tapauksessa, jos tiedosto on yhteensopiva muiden tulosten kanssa, hyvitystä ei makseta.