Tarkista ensin testipakkauksesi tila tililtäsi. 4–6 viikon aika lasketaan siitä, kun laboratorio vastaanottaa analyysiin soveltuvan näytteen, ei lähetyspäivästä. Yleisimmät viivästymisen syyt ovat:
-
Näyte ei ole vielä saapunut laboratorioon kuljetuksen tai tullikäsittelyn vuoksi.
-
Jokin edeltävä vaihe on kesken: testipakkauksen rekisteröinti tai Espanjassa Advanced- tai Ultra-testiin liittyvän terveyskyselyn täyttäminen.
-
Näytettä yritetään analysoida uudelleen: laboratorio toistaa analyysin useita kertoja ennen kuin näyte todetaan analyysiin soveltumattomaksi.
-
Kysyntä on tavallista suurempaa.
Jos näytteen saapumisesta laboratorioon on kulunut yli kuusi viikkoa, kirjoita osoitteeseen info@tellmegen.com tai ota yhteyttä chatissa ja ilmoita testipakkauksen koodi. Tarkistamme tilanteen laboratoriosta ja pidämme sinut ajan tasalla.