tellmeGenin suorittamilla DNA-analyyseillä on alhainen epäonnistumisaste, mutta joskus sitä tapahtuu. On useita syitä, miksi tämä analyysi ei välttämättä onnistu. Näissä tapauksissa laboratorio, jolla on useita tarkastuspisteitä, tekee useita yrityksiä tulosten saamiseksi. On kuitenkin näytteitä, joissa ei ole riittävästi DNA:ta hyvien tulosten saamiseksi.
Näissä tapauksissa käyttäjälle ilmoitetaan näytteen epäonnistumisesta ja hänelle tarjotaan analyysin uusimista maksutta. Otamme yhteyttä käyttäjään hoitaaksemme asian.