Poikkeustapauksissa voi käydä niin, että saat tuotteen, jossa on valmistusvirhe tai joka on huonossa kunnossa. Tällöin pyydämme sinua ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan asiasta.
Yhteyttä voi ottaa eri kanavien kautta, kuten sähköpostitse (info@tellmegen.com), verkkosivujemme lomakkeella tai chatin kautta. Neuvomme sinulle menettelytavan viallisen tuotteen vaihtamiseksi ja tarvittavat vaiheet.
Kun vahvistamme, että palautus johtuu tuotteen vaurioitumisesta tai valmistusvirheestä, vastaamme kyseisestä palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.
Emme kuitenkaan hyväksy avattujen tai käytettyjen tuotteiden palautuksia, elleivät ne ole rikkinäisiä tai viallisia. Emme hyväksy sellaisten tuotteiden palautuksia, jotka asiakas on itse pilannut tai vahingoittanut. Sinun on lähetettävä valokuva, joka osoittaa, että tuotteessa on valmistusvirhe. Jos tellmeGenin tukitiimi katsoo, että tuote on asiakkaan vahingoittama, rahoja ei palauteta.
Sinun on säilytettävä tilauslasku palautuksen tai vaihdon käsittelyä varten.
Lisätietoja palautus- ja vaihtoprosesseista saat lukemalla viallisten tuotteiden vaihtokäytännön napsauttamalla linkkiä.