Sähköpostin avaaminen DNA-testituloksia odottaessasi ja viestin "Riittämätön tai hylätty näyte" löytäminen voi olla järkyttävää.
Ennen kuin lannistut, haluamme kuitenkin kertoa sinulle jotain tärkeää: se ei ole sinun vikasi, se on biologiaa, ja tässä viestissä selitämme, miksi näin tapahtuu.
Miksi DNA-testini epäonnistui?
Vaikka syljenkeräysprosessi vaikuttaa yksinkertaiselta, laboratorio työskentelee mikroskooppisten määrien kanssa geneettistä materiaalia. On yleisempää, että näyte ei läpäise laadunvalvontaa kuin luuletkaan, ja se johtuu yleensä biologisista tekijöistä, ei virheestä ohjeiden noudattamisessa.
Nämä ovat tärkeimmät syyt:
- Alhainen DNA-pitoisuus: Kaikkien sylkeen ei erity sama määrä epiteelisoluja. Joskus koneillamme ei yksinkertaisesti ole tarpeeksi "raaka-ainetta" geneettisen koodin lukemiseen vaaditulla tarkkuudella.
- Ulkoiset häiriötekijät: Ruokajäämät, kahvi, hammastahna tai jopa tupakointi juuri ennen testiä voivat heikentää DNA:n laatua tai estää tarvittavia kemiallisia reaktioita laboratoriossa.
tellmeGenillä noudatamme erittäin korkeita laatustandardeja. Jos emme voi taata 100 % luotettavaa tulosta, pyydämme mieluummin uuden näytteen kuin annamme epätarkkoja tietoja.
Takuukäytäntömme: Mielenrauhasi on etusijalla
Meillä tellmeGenillä on selkeä protokolla, jotta saat oikeudenmukaisen ratkaisun, tapahtuipa mitä tahansa.
Jos olet saanut sähköpostin, jossa ilmoitetaan riittämättömästä otoksesta, tarjoamme kaksi vaihtoehtoa:
1. Vapaa toisto
Haluamme sinun saavuttavan tavoitteesi ja tietävän DNA:si. Siksi tarjoamme sinulle täysin ilmaisen uusintatestin. Tämä vaihtoehto sisältää:
- Uusi näytteenottopakkaus lähetetty kotiisi.
- Uusi DNA:n uuttoprosessi laboratoriossamme.
- Täydellinen analyysi huipputeknologiallamme.
Hakeminen? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@tellmeGen.com ja kerro postiosoitteesi ja puhelinnumerosi. Me hoidamme loput!
2. Hyvitysvaihtoehto
Jos et halua toistaa prosessia, voit pyytää hyvitystä. Tässä tapauksessa hyvitämme rahat vähennettynä 50 eurolla (tai vastaavalla summalla omassa valuutassasi) kattaaksemme hallintokulut, toimituskulut ja jo käytetyt laboratoriomateriaalit. Vastaa vain sähköpostiimme ja kerro tilausnumerosi.
Sinulla on ilmoituksen vastaanottamisesta kolme kuukautta aikaa ilmoittaa meille päätöksesi (uusintatilaus tai hyvitys). On erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä tämän ajan kuluessa, jotta voimme käsitellä pyyntösi, sillä tämän ajan jälkeen näytettä pidetään mitättömänä, emmekä voi tarjota ilmaisia palveluita.
Vinkkejä toisen yrityksen onnistumiseen
Jotta kaikki sujuu tällä kertaa ongelmitta, suosittelemme näitä kolmea keskeistä vaihetta:
- Ihanteellinen aika: Ota näyte aamulla heti heräämisen jälkeen. Tällöin solujen pitoisuus suussa on yleensä korkein.
- 60 minuutin sääntö: Varmista, ettet syö, juo, tupakoi, pureskele purukumia tai harjaa hampaitasi tuntia ennen näytteenottoa. Käytä vain puhdasta sylkeä.
Hiero poskiasi: Ennen kuin laitat sylkeä putkeen tai keräät sitä näytteenottotikuilla, paina ja hiero poskiasi varovasti hampaitasi vasten. Tämä auttaa irrottamaan DNA:tasi sisältävät solut.
Hylätty näyte on vain pieni mutka geenikarttasi löytämisen tiellä. Me tellmeGenillä olemme sitoutuneet opastamaan sinua prosessin läpi, kunnes näet tuloksesi näytöllä, maksimaalisella turvallisuudella ja ilman lisäkustannuksia.
Onko sinulla kysyttävää omasta tapauksestasi? Ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen info@tellmeGen.com tai tutustu osioomme, josta löydät vastauksia seuraaviin kysymyksiin: Miksi näytteeni epäonnistui? Mitä minun pitäisi tehdä siinä tapauksessa? Tai jos minulle on tehty luuydinsiirto, voiko se vaikuttaa testituloksiini?
DNA:llasi on paljon kerrottavaa sinulle, ja me olemme täällä kuuntelemassa sinua!
