Palautuskäytäntö
Versio PD-2026-01 · Voimassa 14. syyskuuta 2026 alkaen · Korvaa edellisen version ·
Nämä peruutusehdot muodostavat osan sopimusta yhdessä käyttöehtojen, tietoon perustuvan suostumuksen sekä tietojen päivitystä ja näytteen uusimista koskevan käytännön kanssa, ja ne ovat luettavissa verkkosivustolla ennen sopimuksen tekemistä. Niissä selostetaan, miten tilaus palautetaan, mitä tapahtuu tuotteen saapuessa virheellisenä tai vaurioituneena, toimitusaikamme sekä miten hyvitykset suoritetaan.
Mikään näissä ehdoissa esitetty ei rajoita kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksiasi. Jos jokin näiden ehtojen kohta on sovellettavaa lakia epäedullisempi, sovelletaan lakia.
GENELINK, S.L. (tavaramerkki «tellmeGen»), Y-tunnus (NIF) B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Espanja · info@tellmegen.com · Puhelin: +34 960 090 596.
1. Tiivistelmä oikeuksistasi
• Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus ilman syytä, huomioiden kohdassa 3 mainitut lakisääteiset poikkeukset.
• Jos peruutat sopimuksen pätevästi tai jos Espanjassa Advanced- tai ULTRA-testiä ei määrätä, palautamme tuotteen hinnan ja vakiotoimituskulut ilman seuraamuksia tai käsittelykuluja.
• Jos tuote saapuu virheellisenä tai kuljetuksessa vaurioituneena, korvaava tuote ja toimituskulut ovat meidän vastuullamme.
• Jos pakkaus ei saavu perille, lähetämme sinulle uuden veloituksetta.
• Kun pakkauksen sinetti on avattu, sitä ei terveys- ja hygieniasyistä voi enää palauttaa, mutta tämä ei vaikuta lakisääteiseen virhevastuuseen tai näytteen uusimiskäytäntöön, jos näytteestä ei saada tuloksia.
2. Palautusprosessin aloittaminen
2.1 Kirjoita meille osoitteeseen info@tellmegen.com ilmoittaen nimesi, tilausnumerosi ja palautuksen syy. Voit käyttää myös käyttöehtojen liitteessä I olevaa peruuttamislomaketta tai muuta yksiselitteistä ilmoitusta.
2.2 Vahvistamme pyyntösi vastaanottamisen ja neuvomme, miten toimia palautuslähetyksen suhteen tarvittaessa.
2.3 Suosittelemme säilyttämään ostotositteen, vaikka se ei ole välttämätöntä: voimme paikantaa tilauksesi tilisi tietojen avulla.
2.4 Kun palautat tuotteen, pakkaa se siten, että se on suojattu kuljetuksen aikana. Alkuperäisen ulkopakkauksen käyttö ei ole välttämätöntä.
3. Peruuttamisoikeus: määräaika, toimintatapa ja poikkeukset
3.1 Määräaika. Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta. Tavaroiden osalta määräaika alkaa päivänä, jona vastaanotat pakkauksen; palveluiden ja tilausten osalta sopimuksentekopäivänä.
3.2 Lakisääteiset poikkeukset. Peruuttamisoikeutta ei sovelleta:
• Syljenkeräyspakkaukseen sinetin avaamisen jälkeen, koska kyseessä on sinetöity tuote, jota ei voida palauttaa terveyden suojelemiseksi tai hygieniasyistä.
• Palveluun, joka on suoritettu kokonaan, edellyttäen, että suorittaminen aloitettiin nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi ja hyväksynnälläsi siitä, että menetät peruuttamisoikeutesi, kun sopimus on täytetty kokonaan.
• Digitaaliseen sisältöön, jota ei toimiteta aineellisella alustalla, jos sen suorittaminen on alkanut nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi, peruuttamisoikeuden menettämisen vahvistamisella ja sitä vastaavalla sopimusvahvistuksella.
3.3 Jo aloitettu mutta keskeneräinen palvelu. Jos olet nimenomaisesti pyytänyt palvelun aloittamista peruuttamisaikana ja peruutat sen ennen täyttä suoritusta, olet velvollinen maksamaan kohtuullisen korvauksen, joka vastaa peruutukseen asti tosiasiallisesti suoritettua osuutta palvelusta.
3.4 Tuotteen kunto. Voit avata ulkopakkauksen ja tutkia sisältöä samalla tavalla kuin myymälässä. Vastaat vain sellaisesta arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Emme edellytä alkuperäisen laatikon tai kotelon säilyttämistä palautuksen ehtona.
3.5 Tuotteen palauttaminen. Jos pakkaus on edelleen sinetöity, palauta se viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
4. Hyvitykset
4.1 Jos peruutat sopimuksen pätevästi tai jos Espanjassa Advanced- tai ULTRA-testiä ei määrätä (tällöin pakkausta ei tarvitse palauttaa), hyvitämme kaikki sinulta saadut maksut vakiotoimituskulut mukaan lukien ilman seuraamuksia tai käsittelykuluja.
4.2 Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun saimme tiedon päätöksestäsi, käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä tapahtumassa, ellet ole sopinut kanssamme toisin. Tästä ei aiheudu sinulle kustannuksia.
4.3 Tavaroiden palautuksessa voimme pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut palauttaneesi sen, sen mukaan, kumpi ajankohta on aikaisempi.
4.4 Jos valitsit tarjoamaamme edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, toimituskulujen hyvitys rajoittuu vakiotoimituksen hintaan.
4.5 Vastaat tuotteen välittömistä palautuskuluista, jos sinulle on ilmoitettu tästä ennen sopimuksen tekemistä, paitsi jos tuote on virheellinen tai olemme nimenomaisesti sitoutuneet vastaamaan näistä kuluista.
5. Laajennettu kaupallinen palautusoikeus
5.1 Edellä mainitun lakisääteisen oikeuden lisäksi ja täysin vapaaehtoisesti hyväksymme käyttämättömien pakkausten palautuksen enintään 30 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
5.2 Tämä kaupallinen palautusaika täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi, joihin se ei vaikuta, ja sitä sovelletaan seuraavin ehdoin: pakkauksen on oltava avaamaton ja jälleenmyyntikelpoinen, vastaat itse palautuskuluista ja hyvityksestä vähennetään 50 € jo aiheutuneista käsittely- ja logistiikkakuluista.
5.3 Jos pyyntösi tehdään kohdassa 3 tarkoitetun lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan kuluessa, se käsitellään kyseisen kohdan mukaisesti ilman vähennyksiä, vaikka vetoaisit tähän kohtaan 5.
6. Virheellinen tai tilaukseen vastaamaton tuote
6.1 Pakkaukset kuuluvat lakisääteisen virhevastuun piiriin. Espanjassa vastuu on voimassa kolme vuotta toimituksesta; muilla alueilla sovelletaan vastaavaa pakottavaa lainsäädäntöä.
6.2 Jos tuotteessa on virhe, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@tellmegen.com heti sen havaittuasi ja kuvaile ongelma. Valokuvan liittäminen nopeuttaa käsittelyä, mutta se ei ole ehdoton vaatimus reklamaatiosi käsittelemiseksi.
6.3 Voit valita virheen korjaamisen tai tuotteen vaihtamisen, paitsi jos valittu vaihtoehto osoittautuu mahdottomaksi tai kohtuuttomaksi. Jos kumpikaan vaihtoehto ei poista virhettä tai sitä ei suoriteta kohtuullisessa ajassa ja ilman huomattavaa haittaa, voit vaatia hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista.
6.4 Korvaava tuote ja kaikki siihen liittyvät kuljetuskulut, sekä lähetys- että palautuskulut, ovat meidän vastuullamme.
6.5 Lakisääteisen määräajan puitteissa oletetaan, että virhe oli olemassa jo toimitushetkellä, ellei toisin osoiteta tai ellei tämä olettamus ole ristiriidassa tuotteen luonteen kanssa.
6.6 Jos tuotteen tarkastamisen jälkeen katsomme, että vahinko johtuu toimituksen jälkeisestä virheellisestä käytöstä, toimitamme siitä kirjallisen ja perustellun selvityksen. Voit toimittaa lisätietoja, pyytää toista tarkastelua ja viedä asian kohdassa 12 mainittuihin riidanratkaisumenettelyihin.
7. Kuljetuksen aikana syntyneet vauriot
7.1 Riski tilauksen katoamisesta tai vahingoittumisesta kuuluu tellmeGenille, kunnes sinä tai nimeämäsi henkilö saa tuotteen fyysisesti haltuunsa.
7.2 Suosittelemme tarkastamaan paketin vastaanottamisen yhteydessä. Jos siinä näkyy selviä vaurioita, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä ilmoittamalla syyn kuljetusliikkeelle.
7.3 Jos hyväksyt sen ja huomaat vaurion myöhemmin, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian. Kuvat pakkauksesta ja sisällöstä auttavat meitä kuljetusreklamaation tekemisessä, mutta kuvien puuttuminen ei estä oikeuksiesi käyttämistä.
7.4 Molemmissa tapauksissa lähetämme korvaavan tuotteen veloituksetta tai palautamme maksamasi summan, mikäli niin toivot.
8. Toimittamaton tai kadonnut tilaus
8.1 Jos pakkaus ei ole saapunut 15 kalenteripäivän kuluessa tilausvahvistuksesta, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@tellmegen.com, niin avaamme selvityksen kuljettajan kanssa.
8.2 Kun katoaminen tai toimittamatta jääminen on vahvistettu, lähetämme sinulle uuden pakkauksen veloituksetta.
8.3 Jos et halua uutta lähetystä, voit purkaa sopimuksen, ja hyvitämme maksamasi summan kokonaisuudessaan.
8.4 Yleissääntönä on, että jos emme ole toimittaneet tilausta sovitussa ajassa tai, sopimuksen puuttuessa, 30 kalenteripäivän kuluessa tilauksesta, voit antaa meille kohtuullisen lisäajan, ja jos toimitusta ei tapahdu myöskään sen kuluessa, purkaa sopimuksen ja saada täyden hyvityksen.
9. Lähetykset ja toimitusajat
9.1 Maksun vahvistamisen jälkeen pakkaus valmistellaan ja lähetetään tavallisesti 2–4 arkipäivän kuluessa, ja toimitus kestää yleensä 2–5 arkipäivää määränpäästä riippuen.
9.2 Näytteen palautuslähetys laboratorioon – joka Espanjassa Advanced- ja ULTRA-testeissä tehdään testin määräämisen jälkeen toimitetulla palautustarralla – sisältyy hintaan edellyttäen, että osto ja palautus tehdään samasta maasta. Jos näin ei ole, kirjoita meille ennen lähettämistä: lisäkuluja tai rajoituksia voi esiintyä.
9.3 Tulokset ovat tyypillisesti saatavilla 4–6 viikon kuluessa siitä, kun kelvollinen näyte on vastaanotettu laboratoriossa.
9.4 Tämän kohdan määräajat ovat tavanomaiseen toimintaamme perustuvia arvioita, jotka voivat vaihdella tilausmäärien, laadunvalvonnan, toimituskohteen tai logististen syiden vuoksi. Tiedotamme mahdollisista merkittävistä viivästyksistä. Kohdan 8.4 määräyksiä sovelletaan kaikissa tapauksissa.
9.5 Sinulla on 12 kuukautta ostopäivästä aikaa rekisteröidä pakkaus ja lähettää näyte käyttöehtojen kohdan 11 mukaisesti.
10. Jälleenmyyjiltä ostetut pakkaukset
10.1 Jos ostit pakkauksen valtuutetulta jälleenmyyjältä, tuotepalautus hoidetaan suoraan myyjän kanssa tämän omien palautusehtojen mukaisesti, koska ostosopimus tehtiin hänen kanssaan.
10.2 Tämä ei vaikuta analyysipalveluun, pakkauksen aktivointiin eikä oikeuksiin, joita nämä peruutusehdot ja käyttöehdot takaavat sinulle suhteessa tellmeGeniin palvelun osalta.
10.3 Jos olet epävarma, kenen puoleen kääntyä, kirjoita meille, niin neuvomme sinua.
11. Omien geneettisten raakatietojen (raw data) latauspalvelu
11.1 Ennen tilaamista voit tarkistaa tiedostojen yhteensopivuusvaatimukset verkkosivustolta. Suosittelemme tarkistamaan ne ennen maksamista.
11.2 Jos tiedostosi ei ole yhteensopiva alustamme kanssa ja olet jo ostanut palvelun, kirjoita meille osoitteeseen info@tellmegen.com ilmoittaen nimesi ja tilausnumerosi: palautamme koko summan, yleensä 24–48 tunnin kuluessa ja joka tapauksessa 14 kalenteripäivän sisällä samalla maksutavalla.
11.3 Osittainen yhteensopivuus. Toisinaan tiedostosta voidaan luoda terveysraportteja, mutta ei syntyperä- ja haplogryhmäraportteja, koska alkuperäisen palveluntarjoajan käyttämät markkerit eivät riitä kyseiseen laskelmaan. Tämä rajoitus ilmoitetaan yhteensopivuusvaatimuksissa ennen tilausta. Jos tiedosto on yhteensopiva tilatun paketin pääasiallisen sisällön muodostavien raporttien osalta, hyvitystä ei myönnetä tällä perusteella; jos tiedosto mahdollistaa vain vähäisen osan tuottamisesta, tarjoamme tilauksen purkamista täydellä hyvityksellä tai suhteellista hinnanalennusta.
11.4 Digitaalinen sisältö ja peruuttaminen. Palvelua aktivoitaessa sinua pyydetään erikseen pyytämään nimenomaisesti sen välitöntä aloittamista ja vahvistamaan ymmärtäväsi, että suorituksen alettua menetät peruuttamisoikeutesi. Jos näitä ilmoituksia ei anneta, palvelua ei aloiteta ennen kuin peruutusaika on kulunut umpeen.
12. Näyte lähetetty ja analyysi aloitettu
12.1 Kun pakkauksen sinetti on avattu ja näyte lähetetty, tuotteen palauttaminen ei ole enää mahdollista, mutta oikeutesi säilyvät ennallaan.
12.2 Jos näyte ei täytä vähimmäislaatuvaatimuksia, sovelletaan tietojen päivitystä ja näytteen uusimista koskevaa käytäntöä, joka takaa maksuttoman uusintatestin ja tarvittaessa hyvityksen.
12.3 Jos tulosten viivästyminen tai toimittamatta jättäminen johtuu meistä, voit purkaa sopimuksen kuluttajansuojasäännösten mukaisesti ja hyvitämme suorittamattomista palveluista maksetun summan.
12.4 Alaikäisen testi ilman edustusoikeuden osoittamista. Jos alaikäisen edustusoikeutta ei osoiteta tietoon perustuvan suostumuksen kohdassa 14.4 asetetussa määräajassa, peruutamme palvelun ja sovelletaan tämän käytännön mukaisia sääntöjä pakkauksen tilan ja kuluneen ajan mukaan: peruuttamisoikeus (kohta 3), käyttämättömien pakkausten vapaaehtoinen palautus (kohta 5) tai avattu pakkaus ja lähetetty näyte (kohta 12.1).
13. Reklamaatiot
13.1 Jos et ole tyytyväinen palautuksesi ratkaisuun, kirjoita meille osoitteeseen info@tellmegen.com, niin käsittelemme asiasi uudelleen.
13.2 Kuluttajana voit kääntyä kuluttajariitalautakunnan, maasi sovittelu- tai välimiesmenettelyelinten tai toimivaltaisen Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen. Ylläpidämme verkkosivustollamme ajantasaisia vaihtoehtoisia riidanratkaisukanavia.
14. Voimassaolo ja muutokset
14.1 Näillä peruutusehdoilla on versiokoodi ja päivämäärä. Jokaiseen tilaukseen sovelletaan ostohetkellä voimassa olevaa versiota, ellei myöhempi versio ole sinulle edullisempi.
14.2 Voit pyytää aiempia versioita osoitteesta info@tellmegen.com.
14.3 Kysymyksissä voit olla yhteydessä: info@tellmegen.com.