Es kann in Ausnahmefällen vorkommen, dass Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder in schlechtem Zustand erhalten. In diesen Fällen bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen und uns den Vorfall mitzuteilen.
Die Kontaktaufnahme kann über verschiedene Wege erfolgen: per E-Mail (info@tellmegen.com), über das Formular auf unserer Website oder per Chat. Wir werden Ihnen das Verfahren für den Austausch des defekten Produkts und die erforderlichen Schritte erläutern.
Sobald wir bestätigt haben, dass die Rücksendung auf eine Beschädigung oder einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung.
Rücksendungen von Produkten, die bereits geöffnet oder benutzt wurden, werden jedoch nicht akzeptiert, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt. Produkte, die vom Kunden selbst beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Sie müssen ein Foto einreichen, das den Herstellungsfehler belegt. Wenn das Support-Team von tellmeGen zu dem Schluss kommt, dass das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, erfolgt keine Rückerstattung.
Sie müssen die Rechnung Ihrer Bestellung aufbewahren, um die Rückgabe oder den Austausch abwickeln zu können.
Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Umtauschprozessen finden Sie in der Richtlinie zum Austausch defekter Produkte unter dem angegebenen Link.