Nuestra tasa de fallo es baja, pero a veces una muestra no tiene suficiente ADN o no supera los controles de calidad. El laboratorio hace varios intentos antes de darla por fallida.
Si falla por un motivo que no depende de ti, te avisaremos y te enviaremos un kit nuevo sin coste para repetir el análisis. Si la segunda muestra también falla, puedes elegir una tercera toma gratuita o cancelar el servicio con reembolso. Tienes tres meses desde nuestro aviso para decidir; si no respondes en ese plazo, cerraremos el caso, aunque podrás escribirnos más adelante. Si la tercera muestra también falla, cualquier nuevo análisis tendrá coste, y te lo indicaremos antes de que lo confirmes. Repetir la toma no garantiza un resultado: en algunos casos haría falta una muestra de sangre, que no recogemos.
Si la muestra falla porque no se siguieron las instrucciones de toma, embalaje o envío, por ejemplo al enviarla sin la etiqueta oficial, hará falta un kit nuevo. Consulta los detalles en nuestra Política de actualizaciones y repetición de muestras.