Primero, revisa el estado de tu kit en tu cuenta. El plazo de 4-6 semanas empieza a contar cuando el laboratorio recibe una muestra válida, no cuando la envías. Las causas más habituales de un retraso son:
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La muestra aún no ha llegado al laboratorio, por el transporte o las aduanas.
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El proceso está pendiente de un paso previo: registrar el kit o, en España, completar el cuestionario de salud para Advanced o Ultra.
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La muestra está en un nuevo intento de análisis: el laboratorio repite el proceso varias veces antes de darla por fallida.
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Hay un periodo de mucha demanda.
Si han pasado más de seis semanas desde que el laboratorio recibió tu muestra, escríbenos a info@tellmegen.com o por el chat con el código del kit. Revisaremos con el laboratorio en qué punto está y te mantendremos informado.