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Mi pedido no ha llegado: ¿qué hago?

Actualizado en 23 oct 2026

Si han pasado 15 días desde la confirmación del pedido y el kit no ha llegado, escríbenos a info@tellmegen.com con tu número de pedido. Abriremos una reclamación con el transportista y te enviaremos un kit nuevo sin coste. Si lo prefieres, puedes cancelar el pedido y te devolveremos todo el importe.

Tienes 12 meses desde la fecha de compra para utilizar el kit. Esperamos que los resultados estén listos entre 4 y 6 semanas después de que el laboratorio reciba tu muestra. Los envíos se realizan en 2-4 días laborables como máximo; el envío y el proceso pueden variar en momentos de mucha demanda. La compra implica devolver la muestra desde el mismo país de compra; si no es tu caso, escríbenos a info@tellmegen.com, ya que podría implicar gastos adicionales. En España, antes del envío de la muestra completarás un cuestionario y un médico valorará la prescripción de la prueba; si no se prescribe, te devolvemos el importe. tellmeGen+: tras los 3 meses gratis, la suscripción anual cuesta 29,99 € y se renueva automáticamente cada año a través de nuestra tienda online; puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta de cliente de la tienda, y no se te cobrará la siguiente renovación.