- Devoluciones y reembolsos del kit: los gestiona el vendedor al que se lo compraste, según su política. En Amazon y Walmart, desde tu pedido en esa plataforma; en farmacias y clínicas, en el propio establecimiento.
- Todo lo relacionado con el servicio, como el registro del kit, la toma y el envío de la muestra, el análisis, tus resultados o un kit que ha llegado incompleto o defectuoso: escríbenos a info@tellmegen.com con el código del kit y te ayudaremos.
El servicio es el mismo compres donde compres: el kit tiene 12 meses de validez desde la compra y, en España, Advanced y Ultra requieren prescripción médica previa. Guarda el justificante de compra: si en España no se prescribe la prueba, escríbenos con el código del kit y el justificante, y te indicaremos cómo se tramita el reembolso.