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¿Cómo cancelo un pedido?

Actualizado en 23 oct 2026

Si tu pedido aún no ha salido, escríbenos a info@tellmegen.com con el número de pedido: lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago. Si ya ha salido o lo has recibido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento; te lo explicamos en «¿Cómo devuelvo un kit?». Si has comprado un servicio sin kit, como Advanced Upgrade o un plan Raw Data, tienes 14 días naturales desde la compra para desistir; si ya hemos empezado a prestarlo a petición tuya, se aplica lo previsto en nuestra Política de devoluciones.

Tienes 12 meses desde la fecha de compra para utilizar el kit. Esperamos que los resultados estén listos entre 4 y 6 semanas después de que el laboratorio reciba tu muestra. Los envíos se realizan en 2-4 días laborables como máximo; el envío y el proceso pueden variar en momentos de mucha demanda. La compra implica devolver la muestra desde el mismo país de compra; si no es tu caso, escríbenos a info@tellmegen.com, ya que podría implicar gastos adicionales. En España, antes del envío de la muestra completarás un cuestionario y un médico valorará la prescripción de la prueba; si no se prescribe, te devolvemos el importe. tellmeGen+: tras los 3 meses gratis, la suscripción anual cuesta 29,99 € y se renueva automáticamente cada año a través de nuestra tienda online; puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta de cliente de la tienda, y no se te cobrará la siguiente renovación.