Vår felfrekvens är låg, men ibland innehåller provet för lite DNA eller klarar inte kvalitetskontrollerna. Laboratoriet gör flera försök innan provet bedöms som misslyckat.
Om analysen misslyckas av en orsak utanför din kontroll meddelar vi dig och skickar ett nytt testkit kostnadsfritt. Om även det andra provet misslyckas kan du välja en tredje kostnadsfri provtagning eller avsluta tjänsten med återbetalning. Du har tre månader från vårt meddelande på dig att välja. Om du inte svarar avslutas ärendet, men du kan kontakta oss senare. Om även det tredje provet misslyckas tillkommer en kostnad för ytterligare analyser. Du får veta priset innan du bekräftar. En ny provtagning garanterar inte ett resultat: i vissa fall skulle ett blodprov behövas, men vi erbjuder inte sådan provtagning.
Om provet misslyckas för att instruktionerna för provtagning, förpackning eller försändelse inte följdes, exempelvis om den officiella fraktetiketten inte användes, behövs ett nytt testkit. Läs mer i våra villkor för uppdateringar och omprovtagning.