Pode acontecer, em casos excecionais, que receba um produto com um defeito de fabrico ou em mau estado. Nesses casos pedimos que contacte o mais rapidamente possível o nosso serviço de Apoio ao Cliente comunicando-nos a ocorrência.
O contacto pode realizar-se por diversos meios, desde correio (info@tellmegen.com), como utilizando o formulário da nossa página web ou através de chat. Nós indicar-lhe-emos o procedimento para a substituição do produto defeituoso e os passos requeridos.
Quando confirmarmos que a devolução se deve ao facto de o produto apresentar algum tipo de deterioração ou defeito de fabrico, assumiremos as despesas de envio decorrentes da dita devolução.
No entanto, não se aceitarão devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, a não ser que seja porque estejam estragados ou defeituosos. Não se aceitarão devoluções de produtos que tenham sido estragados ou danificados pelo próprio cliente. Terá de enviar uma foto que mostre que o produto está defeituoso por um defeito de fabrico. Se a equipa de suporte da tellmeGen considerar que o produto está danificado pelo cliente, não se devolverá o dinheiro.
Terá de conservar a fatura da encomenda para poder realizar a gestão da devolução ou substituição.
Para mais informação sobre os processos de devolução e substituição, consulte a política de substituição de produtos defeituosos clicando na hiperligação.