Se não conseguir aceder à sua conta ou tiver esquecido a sua palavra-passe, o primeiro que recomendamos é verificar se o email e a palavra-passe estão colocados corretamente (sem espaços antes nem depois). Pode solicitar a alteração da palavra-passe clicando em “Esqueceu-se da sua palavra-passe?”. Chegar-lhe-á um correio eletrónico para alterar a palavra-passe. Se não lhe chegar, por favor verifique a pasta de spam ou correio não solicitado.
Se depois de seguir estas recomendações continuar sem conseguir aceder, por favor envie-nos um email para info@tellmegen.com indicando o correio eletrónico com o qual crê ou recorda ter-se registado, e com o código do kit para verificar o estado da sua conta.