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Meu pedido não chegou. O que devo fazer?

Atualizado em 23 de out. de 2026

Se já se passaram 15 dias desde a confirmação do pedido e o kit não chegou, escreva para info@tellmegen.com com o número do pedido. Abriremos uma reclamação com a transportadora e enviaremos um novo kit sem custo. Se preferir, você pode cancelar o pedido e receber o reembolso integral.

Tem 12 meses a partir da data de compra para o utilizar. Prevemos que os resultados estejam prontos 4 a 6 semanas após a receção da sua amostra no nosso laboratório. Os envios serão feitos num máximo de 2 a 4 dias úteis. O envio e processamento podem variar devido a um alto volume.* A compra deste artigo implica a obrigação de devolver a amostra a partir do mesmo país da compra. Se não for o seu caso, por favor, contacte-nos através do e-mail info@tellmegen.com, pois poderá implicar custos adicionais.