W wyjątkowych przypadkach może się zdarzyć, że otrzymasz produkt z wadą fabryczną lub w złym stanie. W takich przypadkach prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta i poinformowanie nas o zdarzeniu.
Kontakt można nawiązać na różne sposoby, począwszy od poczty elektronicznej (info@tellmegen.com), poprzez formularz na naszej stronie internetowej lub poprzez czat. Wskażemy procedurę wymiany wadliwego produktu i wymagane kroki.
Kiedy potwierdzimy, że zwrot nastąpił w związku z pogorszeniem się stanu produktu lub wadą produkcyjną, będziemy odpowiedzialni za pokrycie kosztów wysyłki wynikających ze zwrotu.
Jednakże zwroty produktów, które zostały otwarte lub używane, nie będą przyjmowane, chyba że są uszkodzone lub wadliwe. Zwroty produktów, które zostały zepsute lub uszkodzone przez samego Klienta, nie będą przyjmowane. Będziesz musiał przesłać zdjęcie pokazujące, że produkt jest uszkodzony z powodu wady produkcyjnej. Jeśli zespół wsparcia TellmeGen stwierdzi, że produkt został uszkodzony przez klienta, pieniądze nie zostaną zwrócone.
Aby móc dokonać zwrotu lub wymiany, należy zachować fakturę za zamówienie.
Aby uzyskać więcej informacji na temat procesów zwrotu i wymiany, zobacz zasady wymiany wadliwego produktu klikając na link.