Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta lub zapomniałeś hasła, w pierwszej kolejności zalecamy sprawdzenie, czy adres e-mail i hasło zostały wpisane poprawnie (bez spacji przed i po). Możesz poprosić o zmianę hasła, klikając „Zgubiłeś hasło?". Otrzymasz wiadomość e-mail umożliwiającą zmianę hasła. Jeśli go nie otrzymasz, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.
Jeśli po zastosowaniu się do tych zaleceń nadal nie możesz uzyskać dostępu, wyślij nam e-mail na adres info@tellmegen.com wskazując adres e-mail, pod którym według Ciebie lub pamiętasz, że się zarejestrowałeś, oraz kod zestawu w celu sprawdzenia statusu Twojego konta.