Sjekk først statusen til testsettet i kontoen din. Fristen på 4–6 uker regnes fra laboratoriet mottar en egnet prøve, ikke fra du sender den. De vanligste årsakene til forsinkelser er:
-
Prøven har ennå ikke kommet til laboratoriet, på grunn av transport eller tollbehandling.
-
En tidligere oppgave er ikke fullført: registrering av testsettet eller, i Spania, utfylling av helsespørreskjemaet for Advanced eller Ultra.
-
Laboratoriet forsøker å analysere prøven på nytt: prosessen gjentas flere ganger før prøven vurderes som mislykket.
-
Det er en periode med stor pågang.
Hvis det har gått mer enn seks uker siden laboratoriet mottok prøven, skriver du til info@tellmegen.com eller kontakter oss via chat med koden til testsettet. Vi undersøker statusen med laboratoriet og holder deg oppdatert.