I unntakstilfeller kan du motta et produkt med produksjonsfeil eller i dårlig stand. I slike tilfeller, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling så snart som mulig for å rapportere problemet.
Du kan kontakte oss på ulike måter, inkludert e-post (info@tellmegen.com), skjemaet på nettsiden vår eller chat. Vi vil da forklare prosedyren for å erstatte det defekte produktet og de nødvendige trinnene.
Når vi bekrefter at returen skyldes en eller annen form for skade eller produksjonsfeil på produktet, dekker vi fraktkostnadene som følge av nevnte retur.
Retur av produkter som har blitt åpnet eller brukt, vil imidlertid ikke bli akseptert, med mindre de er skadet eller defekte. Retur av produkter som er skadet av kunden, vil ikke bli akseptert. Du må sende inn et bilde som viser at produktet er defekt på grunn av en produksjonsfeil. Hvis tellmeGens supportteam fastslår at produktet ble skadet av kunden, vil ingen refusjon bli gitt.
Du må ta vare på fakturaen for å kunne behandle returen eller erstatningen.
For mer informasjon om retur- og erstatningsprosesser, se retningslinjer for erstatning av defekte produkter ved å klikke på lenken.