Può accadere, in casi eccezionali, di ricevere un prodotto con un difetto di fabbricazione o in cattivo stato. In questi casi, ti chiediamo di contattare il prima possibile il nostro servizio di Assistenza Clienti comunicandoci l'incidente.
Il contatto può essere effettuato tramite diversi canali: via e-mail (info@tellmegen.com), utilizzando il modulo sul nostro sito web o tramite la chat. Ti indicheremo noi la procedura per la sostituzione del prodotto difettoso e i passaggi necessari.
Una volta confermato che il reso è dovuto al fatto che il prodotto presenta qualche tipo di deterioramento o difetto di fabbricazione, ci faremo carico delle spese di spedizione derivanti da tale reso.
Tuttavia, non saranno accettati resi di prodotti che siano stati aperti o utilizzati, a meno che non sia perché danneggiati o difettosi. Non saranno accettati resi di prodotti che siano stati rovinati o danneggiati dal cliente stesso. Dovrai inviare una foto che dimostri che il prodotto è difettoso a causa di un vizio di fabbricazione. Se il team di supporto di tellmeGen riterrà che il prodotto sia stato danneggiato dal cliente, non verrà effettuato alcun rimborso.
Dovrai conservare la fattura dell'ordine per poter gestire il reso o la sostituzione.
Per ulteriori informazioni sui processi di reso e sostituzione, consulta la politica di sostituzione dei prodotti difettosi cliccando sul link.