Termini e condizioni del servizio
Versione TL-2026-01 · In vigore dal 14 settembre 2026 · Sostituisce la versione del 9 settembre 2025 ·
Le presenti Condizioni regolano l'uso del Sito Web e la sottoscrizione dei servizi di GENELINK, S.L. («tellmeGen»). Si prega di leggere anche il Consenso Informato e l'Informativa sulla privacy prima di attivare un kit o fornire dati genetici. La semplice navigazione non equivale all'accettazione di un acquisto, di un abbonamento o di un consenso facoltativo.
Riepilogo essenziale prima dell'acquisto
• Il prodotto, il prezzo totale, le imposte, la spedizione, la disponibilità territoriale e qualsiasi abbonamento sono mostrati nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.
• I referti sono predittivi e informativi; non costituiscono una diagnosi. Le decisioni relative alla salute richiedono la valutazione di un professionista e, ove opportuno, una conferma clinica indipendente.
• ULTRA include tellmeGen+ per i primi tre mesi dalla prima pubblicazione dei risultati e, successivamente, l'abbonamento si rinnova automaticamente a 29,99 € all'anno fino alla cancellazione. L'utente ne viene informato prima del pagamento, nella conferma d'ordine e tramite un promemoria almeno 15 giorni prima di ciascun rinnovo.
• Con tellmeGen+ attivo e durante il periodo di grazia sono incluse fino a tre esportazioni di dati grezzi per anno solare; le esportazioni supplementari costano 4,99 €. I diritti di accesso e portabilità previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 rimangono gratuiti.
• Al termine dei 12 mesi di grazia, i dati di sequenziamento possono essere eliminati, previa trasmissione degli avvisi descritti alla sezione 15, ad eccezione delle informazioni che devono rimanere bloccate per legge.
• Il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario, con le eccezioni di legge per i kit aperti/dissigillati, per i servizi interamente eseguiti e per i contenuti digitali avviati con il consenso espresso dell'utente.
1. Chi siamo
Titolare del sito e fornitore dei servizi: GENELINK, S.L., marchio commerciale «tellmeGen». Sede legale: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spagna. NIF: B98649494.
Registro delle Imprese di Valencia: tomo 9817, libro 7099, foglio 82, pagina V-160314, iscrizioni 1ª e 2ª. Autorizzazione sanitaria n. 11540 della Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.
Contatto generale e reclami: info@tellmegen.com · Telefono: +34 960 090 596 · Protezione dei dati ed esercizio dei diritti: lopd@tellmegen.com · Responsabile della Protezione dei Dati (DPO): dpo@tellmegen.com
Il servizio viene fornito dalla Spagna e l'analisi di laboratorio viene eseguita integralmente nello Spazio Economico Europeo, presso Eurofins (Danimarca), GenePlanet (Slovenia) e MGI (Polonia), che operano secondo sistemi di gestione della qualità certificati in conformità alle norme ISO applicabili alla loro attività. Gli altri fornitori che intervengono nel trattamento sono identificati nell'elenco accessibile dall'Informativa sulla privacy e dal Consenso Informato.
2. Ambito e documenti contrattuali
2.1 Le presenti Condizioni si applicano ai consumatori che accedono al Sito Web, creano un account o acquistano kit, analisi, contenuti digitali, abbonamenti o consulenze. Le vendite a distributori, professionisti, aziende e istituzioni sono disciplinate dai loro contratti specifici; le regole sull'uso del Sito Web e sulla proprietà intellettuale si applicano a loro per quanto di pertinenza.
2.2 Costituiscono il contratto, nella versione fornita prima del pagamento e confermata su supporto durevole:
• Il riepilogo dell'ordine, che identifica il prodotto, il paese, il prezzo totale, le imposte, la spedizione, la durata e, se presente, il rinnovo.
• Le presenti Condizioni.
• Il Consenso Informato per i servizi di analisi genetica.
• L'Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.
• Le condizioni specifiche visibili di una promozione, consulenza, abbonamento o funzionalità.
• La descrizione e le limitazioni tecniche del prodotto mostrate prima della sottoscrizione.
2.3 In materia di dati personali e genetici prevalgono il Consenso Informato e l'Informativa sulla privacy; in merito a prodotto, prezzo e condizioni particolari, prevale il riepilogo dell'ordine; per quanto riguarda la contrattazione, le presenti Condizioni. Una condizione specifica prevale su una condizione generale per l'aspetto che disciplina. Le norme imperative prevalgono sempre.
3. Formazione, prova e archiviazione del contratto
3.1 Prima del pagamento l'utente potrà verificare e correggere l'ordine. Il pulsante finale indicherà in modo inequivocabile che l'ordine comporta l'obbligo di pagare. Le caselle di accettazione sono indipendenti dai consensi facoltativi e non sono preselezionate.
3.2 Premendo il pulsante di pagamento, l'utente formula un ordine. La ricevuta automatica conferma che lo abbiamo ricevuto; la sottoscrizione si intende perfezionata nel momento in cui inviamo la conferma dell'ordine o iniziamo l'erogazione del servizio. Possiamo rifiutare un ordine e rimborsare integralmente l'importo addebitato in caso di indisponibilità, restrizioni territoriali o normative, ragionevole sospetto di frode, impossibilità tecnica o errore manifesto e oggettivamente riconoscibile nel prodotto o nel prezzo.
3.3 Entro un termine massimo di 24 ore dall'accettazione, invieremo all'indirizzo fornito la conferma, il riepilogo contrattuale e una copia scaricabile delle presenti Condizioni. Conserviamo le prove della versione accettata, della data, dell'ora, dell'ordine e degli atti di consenso per i termini di legge, ed è possibile richiederne una copia all'assistenza.
3.4 Il contratto può essere stipulato nelle lingue disponibili sul Sito Web. Si applicherà la versione identificata nella conferma d'ordine e non una versione successiva, salvo valida modifica ai sensi della sezione 4.
4. Modifiche delle Condizioni e dei servizi digitali
4.1 Possiamo aggiornare le presenti Condizioni per gli ordini futuri. Ogni versione ha un codice e una data, ed è possibile richiedere lo storico delle versioni all'indirizzo info@tellmegen.com. Le modifiche non operano retroattivamente né riducono i diritti già acquisiti.
4.2 Nei contratti in corso o di durata continuata, apporteremo modifiche solo qualora sussista un motivo valido: modifica legale o normativa, sicurezza, frode o abuso, evoluzione scientifica o tecnica, interoperabilità, correzione di errori, continuità del servizio, sostituzione di un fornitore o adeguamento territoriale. Non comporteranno costi aggiuntivi salvo espressa accettazione di una nuova offerta.
4.3 Le modifiche saranno comunicate in modo chiaro e su supporto durevole con un preavviso ragionevole. Qualora incidano negativamente sull'accesso o sull'uso di un contenuto o servizio digitale oltre una soglia minima, l'utente potrà recedere senza spese entro i 30 giorni successivi alla comunicazione o alla loro entrata in vigore, a seconda di quale data sia posteriore, a meno che non possa mantenere senza costi aggiuntivi la prestazione non modificata.
4.4 Le variazioni di prezzo di un abbonamento si applicano solo al periodo successivo e vengono comunicate con almeno 15 giorni di calendario di anticipo rispetto alla data limite per evitare il rinnovo, indicando la data, l'importo e le conseguenze della mancata cancellazione.
5. Account, sicurezza e disponibilità del Sito Web
5.1 Per utilizzare il servizio è necessario creare un account con dati veritieri e aggiornati, custodire diligentemente le proprie credenziali e attivare, ove disponibile, la verifica in due passaggi. L'utente è responsabile dell'attività svolta dal proprio account e deve comunicarci immediatamente qualsiasi utilizzo non autorizzato.
5.2 L'utente si impegna a non inserire contenuti illeciti né codice dannoso, a non sostituirsi a terzi, a non diffondere pubblicità non autorizzata e a rispettare i diritti di proprietà intellettuale e industriale.
5.3 Ci adoperiamo per garantire una disponibilità continua, ma potrebbero verificarsi interruzioni dovute a manutenzione, incidenti di sicurezza, guasti dei fornitori o cause di forza maggiore. Ripristineremo il servizio entro un termine ragionevole e informeremo in merito a incidenti rilevanti.
6. Prodotti e ambito funzionale
6.1 Starter. Antenati, tratti personali e benessere. Tecnologia microarray. Non include la vulnerabilità genetica a condizioni di salute, lo stato di portatore né la farmacogenetica.
6.2 Advanced. Tutto quanto sopra e, in aggiunta, vulnerabilità genetica a condizioni di salute, stato di portatore in condizioni ereditarie e farmacogenetica. Microarray con marcatori predefiniti e, ove opportuno, imputazione statistica.
6.3 ULTRA. Lo stesso contenuto di Advanced, ottenuto tramite sequenziamento dell'intero genoma con una copertura media target approssimativa di 30×. Questo valore rappresenta un obiettivo medio e non implica una copertura di 30× su tutte le posizioni del genoma né il rilevamento di tutte le regioni o tipologie di varianti. Include tellmeGen+ in conformità alla sezione 14.
6.4 Il contenuto, la portata e le funzionalità di ciascun prodotto si evolvono con gli aggiornamenti metodologici e le nuove evidenze scientifiche. Le limitazioni complete sono riportate nel Consenso Informato e nella pagina delle limitazioni del servizio, da consultare prima dell'acquisto.
7. Disponibilità territoriale
7.1 La disponibilità di ciascun prodotto, modulo e funzionalità dipende dal paese di residenza, dal luogo di acquisto, dalla consegna del kit, dal prelievo e dalla spedizione del campione, dal laboratorio e dal luogo di consegna dei referti, e viene verificata prima di finalizzare l'acquisto.
7.2 L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere sulla propria posizione e a non eludere i controlli territoriali della piattaforma.
7.3 Possiamo impedire la sottoscrizione, rimuovere moduli, adattare la procedura di esecuzione o cessare l'offerta del servizio in un territorio nel caso in cui non sia possibile adempiere ai requisiti locali o per motivi normativi, di sicurezza o legati ai fornitori. Ciò non conferisce diritto ad alcun risarcimento diverso dal rimborso di quanto pagato e non erogato.
7.4 L'Allegato I del Consenso Informato illustra le particolarità note per paese.
8. Chi può acquistare. Regali, Duo, Family e minori
8.1 L'acquisto è riservato a persone di età superiore ai 18 anni con capacità di agire. I minori possono effettuare il test alle condizioni stabilite alla sezione 8.4.
8.2 Regali. È possibile acquistare un kit come regalo. La persona destinataria dovrà creare il proprio account e accettare individualmente il Consenso Informato; nessun campione verrà elaborato prima di tale accettazione. Chi effettua il regalo non accede ai risultati. Qualora il kit sia destinato a un minore, può essere regalato, ma la registrazione e la sottoscrizione del servizio spettano unicamente al padre, alla madre o al tutore legale (sezione 8.4).
8.3 Duo e Family. L'acquisto può essere centralizzato, ma ogni partecipante adulto accetta individualmente il Consenso Informato dalla propria identità e decide separatamente in merito alle opzioni facoltative. L'acquirente non accede ai referti degli altri partecipanti, salvo loro espressa autorizzazione. Qualora un partecipante sia minorenne, solo il padre, la madre o il tutore legale possono registrarne il kit, ricevendo i relativi referti (sezione 8.4).
8.4 Minori e persone con misure di sostegno. I minori possono sottoporsi al test, ma la registrazione e la sottoscrizione del servizio a loro nome, con i relativi dati e il consenso, possono essere effettuate unicamente da chi esercita la responsabilità genitoriale, la tutela o l'amministrazione di sostegno, attestandolo documentalmente secondo quanto stabilito alla sezione 14 del Consenso Informato. Tale soggetto è l'intestatario dell'account e riceve i referti; il minore non ha accesso diretto ai risultati. L'analisi non viene avviata fino a quando la documentazione non è stata verificata. Il referto di un minore include le medesime informazioni di quello di un adulto per il medesimo prodotto.
8.5 È vietato inviare campioni o dati di terzi senza il loro valido consenso o senza una delega di rappresentanza formalmente documentata.
9. Prezzi, pagamento, fatturazione e promozioni
9.1 I prezzi applicabili sono quelli pubblicati al momento dell'acquisto, comprensivi delle imposte e delle spese di spedizione indicate prima della conferma dell'ordine. Le variazioni di prezzo non incidono sugli ordini già confermati.
9.2 Si accettano i metodi di pagamento indicati sul Sito Web. L'istituto di credito o il fornitore dei servizi di pagamento dell'utente potrebbero applicare commissioni di cambio valuta estranee a tellmeGen. In caso di rifiuto o storno del pagamento, potremo sospendere l'erogazione del servizio fino a regolarizzazione.
9.3 Emettiamo fattura elettronica in base ai dati comunicati. È responsabilità dell'utente accertarsi della loro esattezza prima di confermare l'ordine.
9.4 I codici promozionali e gli sconti sono disciplinati dalle loro specifiche condizioni; non sono cumulabili, salvo diversa espressa indicazione, e non sono convertibili in denaro.
10. Spedizione, consegna, dogane e punti di ritiro
10.1 Gestiamo la spedizione all'indirizzo indicato. Se per ragioni logistiche o di assenza il corriere deposita il pacco in un punto di ritiro limitrofo, spetta all'utente ritirarlo entro il termine indicato dal trasportatore. Non ci facciamo carico di costi aggiuntivi per ordini non ritirati presso tali punti.
10.2 Nelle spedizioni incluse, il tragitto di andata e il rientro del campione sono coperti a patto che quest'ultimo venga rispedito dallo stesso paese di acquisto.
10.3 Nelle spedizioni internazionali possono maturare imposte o dazi doganali a carico del destinatario, che agisce in qualità di importatore dinanzi alle proprie autorità locali. Le relative limitazioni territoriali applicabili vengono comunicate durante l'acquisto.
11. Registrazione del kit, scadenza, prelievo e rinvio del campione
11.1 Il kit deve essere registrato sulla piattaforma prima di prelevare il campione: in assenza di registrazione non sarà possibile associarlo all'account né emettere referti. Il kit deve essere registrato sulla piattaforma prima di effettuare il prelievo e, in Spagna per Advanced e ULTRA, occorre inoltre compilare il questionario pre-prescrizione: senza registrazione non è possibile associarlo al proprio account né rilasciare risultati.
11.2 Si raccomanda di attivare il kit e inviare il campione entro i 12 mesi successivi all'acquisto. Decorso tale lasso di tempo, o una volta superata la data di scadenza stampigliata sul dispositivo, non possiamo garantire la conservabilità del prelievo né la validità dell'analisi.
11.3 Il campione deve essere necessariamente spedito dallo stesso paese di acquisto. Se ciò non fosse possibile, si prega di contattarci prima dell'invio: potrebbero applicarsi costi o limitazioni.
11.4 È d'obbligo seguire rigorosamente le istruzioni di prelievo e confezionamento e utilizzare esclusivamente l'etichetta di reso ufficiale generata dopo la registrazione o, in Spagna per Advanced e ULTRA, dopo la prescrizione medica. Le spedizioni eseguite senza tale etichetta o senza seguire le istruzioni esulano dal nostro controllo logistico e non potremo rispondere del loro eventuale smarrimento o dell'inutilizzabilità del campione.
11.5 Se il materiale subisce un deterioramento accidentale durante la fase di prelievo — caduta, rottura, contaminazione o perdita di un componente — si prega di contattare il Servizio Clienti. In questi casi non viene spedito un kit sostitutivo gratuito, ma verrà fornito un buono a copertura del costo del materiale di ricambio e della relativa spedizione, consentendo di completare l'analisi senza dover pagare nuovamente il servizio. Quanto precede si intende fermo restando l'operare della garanzia legale di cui alla sezione 19 qualora il kit presenti un difetto di conformità.
12. Elaborazione, qualità, ripetizioni e tempistiche
12.1 I tempi comunicati hanno carattere meramente orientativo. Cominciano a decorrere nel momento in cui un campione valido perviene al laboratorio e sono stati completati la registrazione e i controlli necessari, variando a seconda del volume, dei controlli di qualità, del paese e della complessità tecnica. Eventuali ritardi rilevanti verranno tempestivamente comunicati.
12.2 Se un campione dovesse risultare non conforme per cause non imputabili all'utente, si applicherà la politica di aggiornamenti e ripetizioni in vigore, visionabile sulla piattaforma prima della stipula.
12.3 Qualora l'inidoneità sia riconducibile al mancato rispetto delle istruzioni di raccolta, confezionamento o spedizione, la reiterazione richiederà un nuovo kit secondo la sezione 11.5.
13. Consegna, versioni e rettifica dei risultati
13.1 Il rilascio dei risultati ha luogo esclusivamente in modalità digitale all'interno dell'area riservata dell'utente. Non si effettuano spedizioni cartacee di referti.
13.2 I referti sono identificati con apposita versione e data. Ci riserviamo di aggiornarli qualora l'evidenza scientifica o i protocolli metodologici lo giustifichino, nell'ambito delle funzionalità incluse nel prodotto o piano prescelto.
13.3 Se rileviamo un'inesattezza tale da inficiare un esito di salute, ne daremo comunicazione personalizzata ed emetteremo la rettifica, ai sensi del Consenso Informato.
14. Abbonamento tellmeGen+
14.1 Descrizione. tellmeGen+ è un abbonamento annuale riservato al profilo ULTRA inteso a mantenere attive le caratteristiche precisate nell'offerta, tra cui la memorizzazione operativa dei dati di sequenziamento, le revisioni interpretative, nuovi moduli e integrazioni compatibili. Non ricomprende i servizi offerti separatamente né assicura che ogni futuro sviluppo sia automaticamente compreso.
14.2 Contenuto in ULTRA e proroga. ULTRA integra il piano tellmeGen+ per i primi tre mesi successivi al primo rilascio dei referti, salvo che il riepilogo dell'ordine fissi una decorrenza più favorevole. Decorso tale intervallo, l'abbonamento prosegue in via automatica e si rinnova per annualità consecutive fino all'eventuale recesso. Tale condizione è esposta nella scheda descrittiva, nel riepilogo dell'ordine prima del checkout e nella conferma di acquisto, evidenziando che a ULTRA è abbinato un canone periodico.
14.3 Prezzo. La tariffa ordinaria applicabile a questa versione ammonta a 29,99 € all'anno, imposte incluse se applicabili; prevale in ogni caso la cifra riportata nel riepilogo d'ordine. Qualsiasi ritocco tariffario risponde a quanto dettato alla sezione 4.4.
14.4 Avviso di rinnovo. Con almeno 15 giorni di calendario di anticipo rispetto al termine utile per la disdetta, trasmetteremo su supporto durevole un promemoria recante la data di rinnovo, l'importo, i canali di recesso e gli effetti della mancata disdetta. Ove per cause imputabili a tellmeGen tale avviso non sia stato inoltrato, sarà consentito disdire entro i 30 giorni seguenti all'addebito con restituzione totale del corrispettivo relativo al periodo non goduto.
14.5 Recesso/Disdetta. È possibile cancellare l'abbonamento in ogni momento direttamente dal profilo personale o tramite l'assistenza, con la stessa facilità con cui è stato attivato. La cancellazione preclude rinnovi successivi e mantiene inalterato l'accesso fino alla conclusione della finestra già saldata. Non si effettuano rimborsi frazionati pro quota per la parte non goduta, fatto salvo l'esercizio del diritto di recesso legale, ipotesi di non conformità o prescrizioni normative inderogabili.
14.6 Inadempimento dei pagamenti. In caso di mancato pagamento, esperiremo ragionevoli tentativi di addebito e potremo congelare l'operatività del piano in abbonamento fino alla sua integrale regolarizzazione.
14.7 La disattivazione di tellmeGen+ non equivale alla chiusura dell'account, alla revoca del Consenso Informato né alla domanda di cancellazione dei dati, trattandosi di istanze distinte ed esercitabili autonomamente.
15. Dati grezzi: estrazione, custodia e sicurezza
15.1 In costanza di tellmeGen+ attivo e lungo i 12 mesi di grazia successivi alla sua conclusione, è consentito richiedere l'esportazione disponibile per il prodotto: file VCF e, ove previsti, file BAM o FASTQ. Standard, volumi e canali di erogazione discendono dai requisiti tecnici e dai presidi di sicurezza.
15.2 Sono previste fino a tre esportazioni commerciali gratuite per ciascun anno solare. Ogni esportazione supplementare costa 4,99 €, imposte incluse ove applicabili, secondo il prezzo vigente mostrato prima di confermare. Uno scaricamento non andato a buon fine per fatto imputabile a tellmeGen non intacca la soglia disponibile.
15.3 Tale regime commerciale non limita i diritti di protezione dei dati: l'accesso e la portabilità contemplati dal Regolamento (UE) 2016/679 rimangono gratuiti e non consumano la soglia. Soltanto una richiesta manifestamente infondata o eccessiva, in particolare per il suo carattere ripetitivo, può dare adito all'addebito di un contributo spese ragionevole o al rifiuto consentiti dall'articolo 12.5 del Regolamento.
15.4 Prima che scada il periodo di grazia, invieremo un promemoria all'ultimo indirizzo e-mail verificato con sei mesi, due mesi, un mese, una settimana e un giorno di anticipo, oltre a un avviso conclusivo a decorrenza maturata. Per tutto il lasso di grazia, e comunque per un periodo non inferiore a 365 giorni dal termine dell'abbonamento, dati e referti resteranno pienamente scaricabili. Successivamente, potremo procedere alla rimozione delle risultanze di sequenziamento dai server attivi, completando la definitiva cancellazione dai backup entro un massimo di ulteriori 90 giorni.
15.5 La cancellazione non si estende alle informazioni che devono essere conservate bloccate in adempimento di obblighi sanitari, di qualità, fiscali, di sicurezza o per la difesa da reclami. Portata, scadenze e presupposti giuridici sono dettagliati nel Consenso Informato e nell'Informativa sulla privacy.
15.6 I dati genetici presentano natura particolarmente sensibile. A scaricamento avvenuto, la custodia ricade sotto la piena responsabilità dell'utente, che assume i rischi connessi alla condivisione o al caricamento su piattaforme terze. tellmeGen non risponde degli atti compiuti da terzi o di incidenti esterni verificatisi a valle di una consegna sicura, salvo proprio inadempimento accertato.
16. Caricamento di dati genetici provenienti da altri servizi
16.1 Ove il Sito Web lo consenta, l'utente può caricare dati grezzi ottenuti presso un altro fornitore. L'utente dichiara che tali dati appartengono alla propria persona o di disporre dei relativi titoli di rappresentanza o delega. È rigorosamente vietato caricare dati ottenuti illecitamente, all'insaputa dell'avente diritto o per i fini vietati di cui alla sezione 22.
16.2 Non verifichiamo l'identità dell'intestatario del file né la qualità, copertura o attendibilità dell'analisi di provenienza. Il materiale consultabile e la portata dei referti dipendono dai marcatori rintracciabili nel file e possono risultare considerevolmente inferiori rispetto a quelli dei nostri prodotti.
16.3 Le limitazioni della sezione 20 si applicano con particolare intensità a questo servizio.
17. Recesso, restituzione e avvio anticipato
17.1 In qualità di consumatore, l'utente dispone di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo. Per i beni fisici il termine decorre dal ricevimento del kit; per i servizi e gli abbonamenti, dal momento della conclusione del contratto. È ammesso l'impiego del modulo tipo di cui all'Allegato I, dell'apposita procedura di recesso online ove predisposta, o di qualunque dichiarazione inequivocabile indirizzata a info@tellmegen.com.
17.2 Daremo inizio alla prestazione durante il termine di recesso soltanto qualora l'utente lo richieda espressamente. In caso di recesso successivo all'avvio e precedente al completamento del servizio, l'utente potrà essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto effettivamente erogato, a condizione di essere stato preventivamente informato e di aver formulato tale richiesta espressa.
17.3 Il diritto di recesso relativo a un servizio interamente eseguito decade soltanto se l'esecuzione ha avuto inizio previo espresso consenso e con la contestuale accettazione della perdita di tale diritto a lavoro ultimato. Per i contenuti digitali non veicolati su supporto materiale, il diritto decade con l'avvio della fornitura accompagnato da previo consenso esplicito, presa d'atto della perdita del diritto e conferma dell'accordo. Tali dichiarazioni vengono acquisite in modo distinto nel percorso di compravendita o attivazione.
17.4 Il kit salivare costituisce un bene sigillato non suscettibile di restituzione per ragioni igienico-sanitarie: il diritto decade nell'istante in cui la confezione viene aperta o dissigillata. Qualora permanga intatto e sigillato, dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Tale eccezione non pregiudica la garanzia per difetto di conformità.
17.5 Rimborseremo gli importi dovuti per legge ovvero, qualora in Spagna non venga prescritta l'indagine Advanced o ULTRA, l'intero ammontare pagato, comprese le spese di spedizione standard ove pertinenti, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione. Per i beni materiali ci riserviamo di trattenere il rimborso fino all'effettiva ricezione o alla fornitura di idonea prova di spedizione. I costi diretti di riconsegna gravano sul consumatore se preventivamente comunicati, a meno che il bene non sia difettoso. Verrà adoperato il medesimo canale di pagamento salvo differente e palese accordo.
17.6 Indipendentemente dalle prerogative legali sopra esposte, concediamo facoltativamente una finestra commerciale supplementare di reso dei kit inutilizzati, secondo le condizioni e con la trattenuta dei costi di gestione stabiliti nell'Informativa sui resi. Tale finestra è aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto di recesso.
18. Consulenze con professionisti
18.1 Qualora un'offerta preveda o permetta di richiedere una consulenza, la scheda di presentazione darà evidenza del professionista o ente erogatore, dell'oggetto, della durata, del prezzo, del canale operativo, del perimetro territoriale e dei termini di prenotazione, modifica, ritardo o mancata presenza. Le clausole specifiche mantengono valore prevalente per tali aspetti.
18.2 Una consulenza non costituisce un servizio di pronto soccorso né rimpiazza l'assistenza medica tempestiva. La sua natura dipende dal profilo del consulente, dal prodotto e dal territorio, e non garantisce diagnosi, trattamenti né risultati certi.
18.3 Potremo riprogrammare la sessione a fronte di giustificata assenza, incompatibilità normativa o criticità tecnica. I corrispettivi per cancellazione tardiva o assenza non giustificata verranno applicati unicamente se chiaramente illustrati e accettati prima della prenotazione e nei limiti consentiti dalla legge.
18.4 La prenotazione di una consulenza è facoltativa e non vincola l'iter dell'analisi né il relativo prezzo; nel territorio spagnolo, per i profili Advanced e ULTRA, la consulenza successiva ai risultati è inclusa a titolo gratuito.
19. Garanzia legale, conformità e aggiornamenti
19.1 I kit e gli altri beni fisici sono assistiti dalla garanzia legale di conformità. Per la Spagna il termine generale è di tre anni dalla consegna; negli altri ordinamenti operano le correlate disposizioni imperative.
19.2 I beni e i servizi digitali sono soggetti ai requisiti di conformità e di rilascio di aggiornamenti stabiliti dalle Direttive (UE) 2019/770 e 2019/771 in base al loro recepimento statale, compresi i rilasci necessari per preservare la conformità per il lasso di tempo applicabile.
19.3 Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore né le garanzie commerciali addizionali eventualmente offerte.
20. Portata e limitazioni del servizio genetico
20.1 I referti hanno finalità esclusivamente predittiva e informativa, fatto salvo il caso in cui una prestazione sia esplicitamente qualificata come sanitaria ai sensi delle norme del paese di riferimento. Non costituiscono di per sé una diagnosi, non confermano né escludono quadri patologici e non devono essere utilizzati senza supervisione medica per introdurre, sospendere o calibrare terapie.
20.2 Prima di assumere qualsiasi decisione sanitaria, un professionista qualificato deve valutare l'esito e, ove la scelta dipenda dalla presenza di una variante specifica, quest'ultima deve essere confermata tramite metodica clinica validata e indipendente all'interno di un laboratorio accreditato.
20.3 La vulnerabilità genetica esprime una mera probabilità statistica, non una certezza. Il patrimonio scientifico muta nel tempo, consentendo una revisione classificatoria di varianti e correlazioni. La resa analitica varia in relazione all'ascendenza, alla strumentazione impiegata e alla regione indagata. Nel sequenziamento dell'intero genoma è possibile identificare varianti dal significato incerto e riscontrare tratti non interpretabili. I referti ordinari riportano esclusivamente le varianti per le quali sussistano evidenze sufficienti a classificarle come patogeniche o probabilmente patogeniche; il referto sulle varianti di significato incerto è un prodotto a sé stante che viene rilasciato soltanto dietro espressa richiesta e separata contrattazione.
20.4 Non si garantisce l'individuazione di qualsivoglia vulnerabilità, stato di portatore, interazione farmacogenetica, legame di parentela, ascendenza o attributo personale. Il quadro completo dei limiti e il trattamento dei riscontri incidentali figurano nel Consenso Informato.
21. DNA Connect e Accesso Professionale
21.1 Sono funzionalità opzionali, disattivate per impostazione predefinita, autorizzate mediante apposito consenso espresso all'atto dell'abilitazione, in cui si individuano il soggetto abilitato, le informazioni condivise e l'intervallo temporale di visualizzazione.
21.2 L'utente può revocarle o disattivarle in qualunque istante dal proprio account. La revoca inibisce nuovi accessi, ma non ha effetto sulle informazioni già consultate o scaricate dal destinatario autorizzato.
21.3 Nel caso di condivisione con un sanitario, tellmeGen risponde del regolare funzionamento della piattaforma e il sanitario risponde dell'impiego di tali risultanze nella propria attività clinica. Qualsiasi determinazione terapeutica deve uniformarsi a quanto previsto alla sezione 20.2.
21.4 Stati Uniti: tellmeGen non è considerata un'entità soggetta a HIPAA e non sottoscrive Business Associate Agreements.
22. Licenza d'uso, proprietà intellettuale e usi vietati
22.1 L'utente mantiene la titolarità dei diritti riconosciuti dalla legge sui propri dati personali e genetici e conserva la facoltà di prelevare e impiegare i propri dati grezzi. tellmeGen e i suoi licenziatari conservano ogni diritto sul Sito Web, sul software, sull'organizzazione e strutturazione delle banche dati, sui modelli, algoritmi, metodologie, veste grafica, testi, marchi, referti elaborati e ogni altro elemento protetto.
22.2 All'atto dell'acquisto, l'utente acquisisce una licenza personale, limitata, non esclusiva e non trasferibile per consultare e scaricare i referti previsti, custodirne un duplicato e condividerlo in ambito privato con congiunti o medici curanti. Non si trasferiscono il codice sorgente, l'infrastruttura di conoscenza né diritti di sfruttamento economico.
22.3 Senza previo consenso scritto, e fatti salvi gli usi ammessi ex lege, è rigorosamente vietato:
• Riprodurre, divulgare, cedere, sublicenziare o sfruttare per scopi commerciali i referti, i materiali del sito, i kit o i profili di accesso.
• Estrarre in blocco i dati, eseguire attività di scraping, impiegare bot o eludere soglie, filtri geografici, presidi di protezione, autenticazione, quote d'uso o barriere di pagamento.
• Effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o ricostruzione di formule, basi analitiche o mappature di marcatori, salvo tassative deroghe di legge non rinunciabili.
• Impiegare i nostri referti, testi, metadati o risorse coperte da privativa per istruire, rifinire, valutare o alimentare modelli di intelligenza artificiale o algoritmi di machine learning.
• Creare, comparare o perfezionare prodotti commerciali concorrenti tramite l'estrazione sistematica dei nostri contenuti o dei loro schemi strutturali.
• Utilizzare le risultanze per scopi peritali giudiziari, attestazione formale di filiazione, questioni di visto/immigrazione, dinamiche d'impiego, polizze assicurative, attività di controllo o trattamenti discriminatori.
• Introdurre codice infetto, simulare identità fittizie, compromettere l'integrità del servizio, saggiare vulnerabilità senza formale autorizzazione o recare pregiudizio a diritti terzi.
22.4 Tali divieti non ostacolano l'esercizio delle facoltà riconosciute sui propri dati grezzi, la comunicazione ad operatori sanitari, l'effettuazione di un backup privato lecito, l'espressione di libere valutazioni o i trattamenti espressamente dichiarati inderogabili dalle norme vigenti.
23. Protezione dei dati personali, ricerca e intelligenza artificiale
23.1 Il trattamento delle informazioni personali, ivi inclusi i profili genetici, è governato dal Consenso Informato e dall'Informativa sulla privacy, documenti che formano parte integrante delle presenti Condizioni. Il Sito Web fa uso di cookie in accordo con la Politica sui cookie; quelli non strettamente necessari presuppongono un preventivo consenso.
23.2 L'adesione a progetti di ricerca e sviluppo possiede natura libera, autonoma e revocabile, e viene espressa nell'ambito del Consenso Informato attraverso specifica autorizzazione comprensiva dei progetti interni di sperimentazione, degli studi con enti scientifici terzi e delle cooperazioni commerciali, conformemente a quanto sancito alla sezione 20 del medesimo atto.
23.3 Nei limiti di tale consenso, tellmeGen ha facoltà di trattare i dati pseudonimizzati o resi anonimi rientranti in ciascuna categoria, nonché di correlarli tra loro, per progettare, istruire, testare e migliorare modelli analitici e complessi di intelligenza artificiale orientati alla lettura dei tracciati genetici, all'ottimizzazione dei report e all'avvio di ulteriori linee di servizio. Tale trattamento non amplia le autorizzazioni accordate né autorizza ambiti operativi differenti rispetto a quelli stabiliti nel Consenso Informato.
23.4 La preclusione prevista alla sezione 22.3 interessa l'impiego dei contenuti protetti della società da parte di terzi e non circoscrive in alcun modo le piene prerogative dell'utente sui propri dati personali.
24. Blocco provvisorio, disdetta ed eliminazione dell'account
24.1 Ci riserviamo la facoltà di sospendere o recedere dall'accesso al profilo, con congruo preavviso ogniqualvolta fattibile, in circostanze di frode accertata o rischio sistemico di sicurezza, mancato perfezionamento dei canoni, gravi inadempienze contrattuali, svolgimento delle condotte vietate dalla sezione 22, conferimento di campioni o dati privi di titolo legittimo o manipolazione fraudolenta delle barriere territoriali.
24.2 Qualsiasi provvedimento adotterà criteri di stretta necessità e proporzionalità e, ove l'inadempimento ammetta correzione, verrà assegnato un intervallo di tempo ragionevole per sanare la difformità.
24.3 Prima di pervenire alla rimozione irreversibile di un'utenza, consentiremo l'esportazione dei report e degli archivi salvati, salvo impedimenti derivanti da obblighi giudiziari o indagini di sicurezza pendenti.
24.4 L'utente ha facoltà di richiedere la disattivazione del proprio account in ogni momento. Le ricadute in ordine al mantenimento o all'eliminazione dei dati sono regolate dal Consenso Informato e dall'Informativa sulla privacy.
25. Ambito di responsabilità
25.1 tellmeGen risponde dell'erogazione delle prestazioni in conformità al contratto, alle presenti clausole, alle manifestazioni del Consenso Informato, agli standard tecnici pattuiti e alle previsioni di legge vigenti.
25.2 Nei limiti in cui il nocumento non derivi da propria provata negligenza, tellmeGen non assume responsabilità per: scelte sanitarie assunte violando le prescrizioni della sezione 20; valutazioni formulate da professionisti autonomi sulla scorta dei dati grezzi; anomalie intrinseche nei file esterni caricati dall'utente; utilizzi espressamente vietati; autonoma e incauta divulgazione dei risultati operata dall'interessato; ovvero smarrimento o deterioramento del campione biologico provocato da canali di spedizione non autorizzati o dalla violazione delle indicazioni fornite.
25.3 Qualora l'ordinamento consenta accordi di limitazione della responsabilità e fuori dall'ambito degli obblighi essenziali di prestazione, il tetto risarcitorio complessivo a nostro carico per danni tipici e prevedibili si intende circoscritto all'importo globale, imposte comprese, effettivamente versato per il servizio o, a fronte di contratti di abbonamento periodico, alle somme saldate lungo i 12 mesi precedenti l'evento dannoso. Non si intendono circoscritti i danni che risultavano preventivabili alla conclusione dell'accordo per elementi circostanziati noti e convenuti.
25.4 Nessuna clausola potrà escludere o comprimere la responsabilità nei casi di condotta dolosa o colpa grave; decesso o lesioni personali cagionati da grave omissione; fabbricazione e consegna di prodotti difettosi; accertata lesione colpevole delle norme a tutela dei dati o del segreto professionale; difetto di conformità materiale; mancato rispetto di pattuizioni cardine; nonché per ogni altro titolo inderogabile ai sensi dell'ordinamento applicabile.
25.5 Grava sull'utente l'onere di porre in essere adeguate cautele dirette ad evitare o mitigare il danno, tra cui la conservazione prudente di copie di sicurezza dei propri file e la segnalazione sollecita di ogni anomalia. Tale obbligo non solleva tellmeGen dai propri precisi doveri né pregiudica le azioni di garanzia irrinunciabili previste a vantaggio della clientela.
26. Prestazioni terze, cessione dei contratti e mutamenti societari
26.1 Abbiamo la facoltà di avvalerci di laboratori specialistici e operatori esterni in tema di cloud hosting, servizi di pagamento, movimentazione logistica e customer care, serbando in ogni caso la piena responsabilità verso l'utente circa il rispetto degli impegni assunti. Le mansioni svolte da detti soggetti terzi sui dati personali sono specificate nella documentazione informativa di settore.
26.2 Possiamo trasferire il contratto a fronte di vicende straordinarie quali fusioni, scissioni, riorganizzazioni societarie, compravendite di beni aziendali o cessioni d'azienda, sempreché l'avente causa subentri integralmente negli obblighi contrattuali, restino salvaguardati i diritti dell'utente e ciò non produca oneri aggiuntivi per quest'ultimo. La vicenda verrà comunicata su supporto durevole e, qualora l'operazione modifichi in misura sostanziale una fornitura continuativa, l'utente conserverà il diritto di recedere dal vincolo prima del decorso dei termini nei casi previsti dalla legge.
26.3 Il trasferimento di database genetici nell'alveo di operazioni societarie non è tacitamente assentito dalla presente clausola, rispondendo unicamente a quanto sancito dal Consenso Informato, dall'Informativa sulla privacy e dai rigidi canoni legislativi.
26.4 L'account creato è strettamente individuale. È precluso cedere a terzi la titolarità del profilo o i diritti nascenti dal contratto, a meno che non intervengano la formula «regalo» regolata dal presente documento, percorsi di successione legittima ovvero un esplicito accordo redatto per iscritto.
27. Cause di forza maggiore e business continuity
27.1 Ciascuna parte è sollevata da responsabilità per ritardi o disservizi imputabili a cause esterne e imprevedibili, sottratte al loro dominio operativo ragionevole, ivi comprese calamità ambientali, scenari pandemici, conflitti bellici, blocchi strutturali della connettività o del trasporto, dissesti di fornitori strategici, imposizioni autoritative ovvero intrusioni informatiche imprevedibili nonostante l'adozione delle più avanzate difese di sicurezza.
27.2 La parte interessata darà tempestivo avviso dell'evento avverso e impiegherà la massima diligenza per riavviare l'erogazione del servizio. Nel caso in cui la causa di blocco perduri per un tempo prolungato, entrambe le parti contraenti avranno diritto di risolvere la frazione di contratto incisa, con liquidazione degli importi corrisposti per le prestazioni rimaste non rese.
28. Assistenza al consumatore, reclami e controversie stragiudiziali
28.1 Qualsiasi rimostranza o contestazione può essere trasmessa alla casella info@tellmegen.com. Daremo celere conferma dell'apertura del fascicolo formulando riscontro nel più breve tempo possibile.
28.2 Il consumatore ha il pieno diritto di adire gli organi istituzionali di mediazione e conciliazione stragiudiziale del proprio paese, le giunte arbitrali per il consumo ovvero la rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net). Le indicazioni per le procedure ADR (Alternative Dispute Resolution) sono consultabili nelle sezioni dedicate del nostro portale.
28.3 Qualora si ravvisino malfunzionamenti idonei a minare la sicurezza tecnica o l'affidabilità generale della piattaforma, si invita a inoltrare apposita notifica a info@tellmegen.com. Tali comunicazioni confluiscono nel piano aziendale di audit e garanzia della qualità. Resta salva la facoltà di segnalare i fatti all'autorità di vigilanza del proprio stato.
29. Canali di notifica e validità probatoria degli strumenti digitali
29.1 Le notifiche aventi valore legale e contrattuale verranno inoltrate all'indirizzo di posta elettronica associato all'account o mediante comunicazioni di sistema nell'area riservata. L'utente ha l'onere di mantenerne la costante validità e disponibilità d'accesso.
29.2 I log e le registrazioni informatiche custoditi da tellmeGen con riguardo agli ordini d'acquisto, alle manifestazioni di volontà, alle versioni contrattuali vigenti, agli avvisi formali e ai flussi di messaggistica assurgono a mezzi di piena prova documentale, ferma restando la facoltà dell'utente di fornire prove contrarie di pari efficacia probatoria.
30. Disposizioni finali e salvaguardia
30.1 Nullità parziale. La sopravvenuta invalidità, nullità o inapplicabilità di uno specifico patto non travolge l'efficacia del restante regolamento negoziale, il quale resterà pienamente operante; la disposizione viziata sarà rimpiazzata da un precetto lecito conforme alla sua originaria ratio economica.
30.2 Tolleranza. La momentanea tolleranza o il mancato tempestivo esercizio di una facoltà contrattuale da parte della società non implica decadenza né acquiescenza per il futuro.
30.3 Integralità delle pattuizioni. Le presenti Condizioni complessive, unitamente agli allegati richiamati alla sezione 2.2, compendiano e riassumono l'intero assetto convenuto tra le parti circa la materia in oggetto.
31. Regime linguistico, legge applicabile e foro competente
31.1 La conclusione del contratto può avvenire nelle diverse lingue previste sul portale. Il testo redatto originariamente in lingua spagnola costituisce la sola versione facente fede, costituendo le stesure in altri idiomi mere traduzioni di servizio orientate alla massima trasparenza; nell'ipotesi di divergenza interpretativa farà testo la redazione spagnola, salvo diverse e insuperabili previsioni di ordine pubblico a tutela dei consumatori dello stato di residenza.
31.2 I contratti conclusi ai sensi delle presenti Condizioni sono regolati dalla legislazione spagnola. Ove l'utente agisca come consumatore, potrà adire i tribunali del proprio luogo di residenza o domicilio e beneficerà delle disposizioni imperative di protezione del consumatore del proprio ordinamento di appartenenza. Negli altri casi, la competenza territoriale esclusiva è devoluta all'autorità giudiziaria di Valencia (Spagna).
Allegato I. Modulo tipo di recesso
Compilare e rispedire il presente modulo unicamente nell'ipotesi in cui si desideri esercitare il formale recesso dal contratto. Resta valido l'inoltro di qualsiasi altra comunicazione inequivocabile in tal senso.
All'attenzione di GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spagna — info@tellmegen.com
Con la presente comunico formale recesso dal mio accordo di compravendita del seguente bene / di erogazione del seguente servizio: ______
Ordine perfezionato in data ______ / merce recapitata in data ______
Nome e Cognome del consumatore: ______
Indirizzo di recapito del consumatore: ______
Sottoscrizione del consumatore (richiesta unicamente per gli invii su supporto cartaceo): ______
Data: ______