Per prima cosa, controlla lo stato del kit nel tuo account. Il periodo di 4–6 settimane decorre dalla ricezione di un campione idoneo da parte del laboratorio, non dalla spedizione. Le cause più comuni di un ritardo sono:
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Il campione non è ancora arrivato in laboratorio, a causa del trasporto o delle procedure doganali.
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La procedura è in attesa di un passaggio preliminare: la registrazione del kit o, in Spagna, la compilazione del questionario sulla salute per Advanced o Ultra.
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È in corso un nuovo tentativo di analisi: il laboratorio ripete la procedura più volte prima di dichiarare il campione non analizzabile.
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Ci troviamo in un periodo di forte domanda.
Se sono passate più di sei settimane da quando il laboratorio ha ricevuto il campione, scrivici a info@tellmegen.com o tramite chat indicando il codice del kit. Verificheremo con il laboratorio lo stato dell'analisi e ti terremo aggiornato.