यदि आप अपने खाते तक नहीं पहुँच पा रहे हैं या अपना पासवर्ड भूल गए हैं, तो हम सबसे पहले यह जाँचने की सलाह देते हैं कि ईमेल और पासवर्ड सही ढंग से दर्ज किए गए हैं (आगे या पीछे रिक्त स्थान के बिना)। आप “क्या आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं?” पर क्लिक करके पासवर्ड बदलने का अनुरोध कर सकते हैं। आपको पासवर्ड बदलने के लिए एक ईमेल प्राप्त होगा। यदि यह आपको नहीं मिलता है, तो कृपया स्पैम या जंक मेल फ़ोल्डर की जाँच करें।
यदि इन सिफारिशों का पालन करने के बाद भी आप प्रवेश नहीं कर पा रहे हैं, तो कृपया हमें info@tellmegen.com पर एक ईमेल भेजें, जिसमें वह ईमेल पता इंगित करें जिसके साथ आपको लगता है या याद है कि आपने पंजीकरण किया था, और अपने खाते की स्थिति को सत्यापित करने के लिए किट कोड भी दें।