असाधारण मामलों में, ऐसा हो सकता है कि आपको कोई ऐसा उत्पाद मिले जिसमें निर्माण दोष हो या जो खराब स्थिति में हो। ऐसे मामलों में हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप घटना की सूचना देते हुए जल्द से जल्द हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
संपर्क विभिन्न माध्यमों से किया जा सकता है, ईमेल (info@tellmegen.com) से लेकर, हमारी वेबसाइट पर फॉर्म का उपयोग करके या चैट के माध्यम से। हम आपको दोषपूर्ण उत्पाद को बदलने की प्रक्रिया और आवश्यक चरणों के बारे में बताएंगे।
जब हम पुष्टि करते हैं कि वापसी इसलिए है क्योंकि उत्पाद में किसी प्रकार की खराबी या निर्माण दोष है, तो हम उक्त वापसी से उत्पन्न होने वाले शिपिंग खर्च का वहन करेंगे।
हालाँकि, उन उत्पादों की वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी जिन्हें खोला या उपयोग किया गया है, जब तक कि वे खराब या दोषपूर्ण न हों। ग्राहक द्वारा स्वयं खराब या क्षतिग्रस्त किए गए उत्पादों की वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी। आपको एक फोटो भेजनी होगी जो यह दिखाए कि उत्पाद निर्माण दोष के कारण दोषपूर्ण है। यदि tellmeGen की सहायता टीम मानती है कि उत्पाद ग्राहक द्वारा क्षतिग्रस्त किया गया है, तो पैसे वापस नहीं किए जाएंगे।
वापसी या प्रतिस्थापन को प्रबंधित करने में सक्षम होने के लिए आपको ऑर्डर का चालान सुरक्षित रखना होगा।
वापसी और प्रतिस्थापन प्रक्रियाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए, लिंक पर क्लिक करके दोषपूर्ण उत्पादों की प्रतिस्थापन नीति देखें।