शुल्क वापसी की नीति

संस्करण PD-2026-01 · 14 सितंबर 2026 से प्रभावी · पिछले संस्करण का स्थान लेता है ·

यह नीति कानूनी शर्तों, सूचित सहमति (Informed Consent) और सूचना अद्यतन एवं नमूना दोहराव नीति के साथ मिलकर अनुबंध का हिस्सा बनती है, और अनुबंध करने से पहले वेबसाइट पर उपलब्ध है। यह बताती है कि किसी ऑर्डर को कैसे वापस किया जाए, यदि उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त अवस्था में आता है तो क्या होगा, हमारे डिलीवरी के समय-सीमा क्या हैं और रिफंड कैसे किया जाता है।

यहाँ दिया गया कोई भी प्रावधान उपभोक्ता नियमों के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करता है। यदि इस नीति की कोई शर्त कानून की तुलना में कम अनुकूल है, तो कानून ही प्रभावी होगा।

GENELINK, S.L. (व्यावसायिक ब्रांड «tellmeGen»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, स्पेन · info@tellmegen.com · फ़ोन: +34 960 090 596।

1. आपके अधिकारों का सारांश

•      धारा 3 के कानूनी अपवादों के अधीन, बिना कोई कारण बताए अनुबंध से हटने के लिए आपके पास 14 कैलेंडर दिन हैं।

•      यदि आप वैध रूप से अनुबंध रद्द करते हैं या, स्पेन में, Advanced या ULTRA परीक्षण निर्धारित नहीं किया जाता है, तो हम बिना किसी जुर्माने या प्रबंधन शुल्क के उत्पाद की कीमत और मानक शिपिंग लागत वापस कर देंगे।

•      यदि उत्पाद परिवहन के दौरान दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त होकर आता है, तो प्रतिस्थापन और शिपिंग लागत हमारी ओर से वहन की जाएगी।

•      यदि किट नहीं पहुँचती है, तो हम बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक नई किट भेजेंगे।

•      एक बार किट की सील खुल जाने के बाद, स्वास्थ्य सुरक्षा और स्वच्छता कारणों से इसे वापस नहीं किया जा सकता है, लेकिन यदि नमूने से कोई परिणाम नहीं मिलता है तो यह कानूनी वारंटी या दोहराव नीति को प्रभावित नहीं करता है।

2. वापसी (रिटर्न) कैसे शुरू करें

2.1 अपना नाम, ऑर्डर संख्या और कारण बताते हुए हमें info@tellmegen.com पर लिखें। आप कानूनी शर्तों के अनुबंध I में दिए गए निकासी फॉर्म या किसी स्पष्ट बयान का भी उपयोग कर सकते हैं।

2.2 हम आपके अनुरोध की प्राप्ति की पुष्टि करेंगे और आवश्यकता पड़ने पर वापसी शिपमेंट के साथ आगे बढ़ने का तरीका बताएंगे।

2.3 हम अनुशंसा करते हैं कि आप खरीद की रसीद संभाल कर रखें, हालांकि यह अनिवार्य नहीं है: हम आपके खाते के विवरण के साथ आपके ऑर्डर का पता लगा सकते हैं।

2.4 जब आपको उत्पाद वापस करना हो, तो उसे इस तरह से पैक करें कि वह सुरक्षित पहुँचे। मूल बाहरी बॉक्स का उपयोग करना अनिवार्य नहीं है।

3. अनुबंध से हटना: अवधि, रूप और अपवाद

3.1 अवधि। बिना किसी औचित्य के अनुबंध वापस लेने के लिए आपके पास 14 कैलेंडर दिन हैं। वस्तुओं के लिए, यह अवधि उस दिन शुरू होती है जब आप किट प्राप्त करते हैं; सेवाओं और सदस्यताओं के लिए, अनुबंध की तिथि से।

3.2 कानूनी अपवाद। वापसी का अधिकार निम्न पर लागू नहीं होता है:

•      एक बार सील खुल जाने के बाद लार संग्रह किट पर, क्योंकि यह एक सीलबंद वस्तु है जो स्वास्थ्य और स्वच्छता कारणों से वापसी योग्य नहीं है।

•      पूरी तरह से निष्पादित सेवा पर, बशर्ते कि निष्पादन आपकी पूर्व स्पष्ट सहमति से और इस पावती के साथ शुरू हुआ हो कि पूर्ण होने पर आप अधिकार खो देंगे।

•      भौतिक माध्यम पर प्रदान नहीं की गई डिजिटल सामग्री पर, जिसका निष्पादन आपकी पूर्व स्पष्ट सहमति, अधिकार खोने की पावती और संबंधित अनुबंध की पुष्टि के साथ शुरू हुआ हो।

3.3 सेवा पहले ही शुरू हो चुकी है लेकिन पूरी नहीं हुई है। यदि आपने वापसी अवधि के दौरान स्पष्ट रूप से शुरुआत करने का अनुरोध किया था और पूर्ण निष्पादन से पहले वापसी का विकल्प चुनते हैं, तो आप अपनी सूचना तक प्रभावी रूप से प्रदान की गई सेवा के आनुपातिक हिस्से का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी हो सकते हैं।

3.4 उत्पाद की स्थिति। आप बाहरी पैकेज खोल सकते हैं और सामग्री की जांच वैसे ही कर सकते हैं जैसे आप किसी दुकान में करते हैं। आप केवल उत्पाद की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली को सत्यापित करने के लिए आवश्यक संचालन के अलावा अन्य संचालन से होने वाले मूल्यह्रास के लिए जिम्मेदार हैं। हम वापसी के लिए मूल बॉक्स या केस रखने की शर्त नहीं लगाते हैं।

3.5 उत्पाद की वापसी। यदि किट अभी भी सील है, तो अनुबंध से हटने की सूचना देने के अधिकतम 14 दिनों के भीतर इसे वापस भेज दें।

4. रिफंड (धनवापसी)

4.1 यदि आप वैध रूप से अनुबंध रद्द करते हैं या, स्पेन में, Advanced या ULTRA परीक्षण निर्धारित नहीं किया जाता है (इस स्थिति में, किट वापस करने की आवश्यकता के बिना), तो हम मानक शिपिंग लागत सहित प्राप्त सभी भुगतानों को बिना किसी जुर्माने या प्रबंधन व्यय के वापस कर देंगे।

4.2 आपके निर्णय की सूचना मिलने के अधिकतम 14 कैलेंडर दिनों के भीतर रिफंड उसी भुगतान माध्यम से किया जाएगा जिसका आपने उपयोग किया था, जब तक कि आप हमारे साथ किसी अन्य माध्यम पर सहमति न दें। इसमें आपको कोई लागत नहीं लगेगी।

4.3 माल की वापसी में, हम उत्पाद प्राप्त होने तक या जब तक आप यह साबित न कर दें कि आपने इसे भेज दिया है, जो भी पहले हो, रिफंड रोक सकते हैं।

4.4 यदि आपने मानक डिलीवरी से अधिक महंगी डिलीवरी विधि चुनी है, तो शिपिंग का रिफंड केवल मानक डिलीवरी की लागत तक ही सीमित रहेगा।

4.5 जब हमने अनुबंध से पहले आपको सूचित किया हो, तो वापसी की प्रत्यक्ष लागत आपके द्वारा वहन की जाएगी, बशर्ते कि उत्पाद दोषपूर्ण न हो या हमने उन लागतों को वहन करने की सहमति न दी हो।

5. विस्तारित वाणिज्यिक वापसी

5.1 उपरोक्त कानूनी अधिकार के अलावा, और पूरी तरह से स्वैच्छिक आधार पर, हम ऑर्डर प्राप्त होने के 30 कैलेंडर दिनों तक अप्रयुक्त किटों की वापसी स्वीकार करते हैं।

5.2 यह वाणिज्यिक अवधि आपके कानूनी अधिकारों के अतिरिक्त है, जो किसी भी तरह से प्रभावित नहीं होते हैं, और इन शर्तों के अधीन है: किट सीलबंद और पुनर्विक्रय स्थिति में होनी चाहिए, वापसी की लागत आपकी होगी और पहले से किए गए प्रबंधन और रसद लागत के रूप में €50 की कटौती लागू की जाएगी।

5.3 यदि आपका अनुरोध धारा 3 की कानूनी 14-दिवसीय वापसी अवधि के भीतर है, तो इसे बिना किसी कटौती के उस धारा के अनुसार संसाधित किया जाएगा, भले ही आप इस धारा 5 का हवाला दें।

6. दोषपूर्ण या गलत उत्पाद

6.1 किट अनुरूपता की कानूनी गारंटी द्वारा कवर किए गए हैं। स्पेन में यह अवधि डिलीवरी से तीन वर्ष है; अन्य क्षेत्रों में संबंधित अनिवार्य कानून लागू होता है।

6.2 यदि उत्पाद में कोई खराबी दिखाई देती है, तो जैसे ही आपको इसका पता चले, उसका विवरण देते हुए हमें info@tellmegen.com पर लिखें। यदि आप एक फोटो संलग्न करते हैं तो हम इसकी सराहना करेंगे क्योंकि इससे प्रक्रिया तेज हो जाती है, लेकिन यह आपके दावे पर कार्रवाई करने के लिए कोई अनिवार्य शर्त नहीं है।

6.3 आप प्रतिस्थापन और मरम्मत के बीच चयन कर सकते हैं, जब तक कि चुना गया विकल्प असंभव या अनुचित न हो। यदि इनमें से कोई भी अनुरूपता की कमी को हल नहीं करता है, या उचित समय के भीतर और बिना किसी बड़ी असुविधा के नहीं किया जाता है, तो आप कीमत में कमी या अनुबंध को समाप्त करने का अनुरोध कर सकते हैं।

6.4 प्रतिस्थापन और सभी संबंधित शिपिंग लागत, भेजने और वापस लाने दोनों, हमारे द्वारा वहन किए जाएंगे।

6.5 कानूनी रूप से प्रदान की गई अवधि के दौरान यह माना जाता है कि अनुरूपता की कमी डिलीवरी के समय पहले से मौजूद थी, जब तक कि अन्यथा साबित न हो और जब तक कि यह अनुमान उत्पाद की प्रकृति के साथ असंगत न हो।

6.6 यदि उत्पाद की जांच के बाद हम पाते हैं कि क्षति डिलीवरी के बाद अनुचित उपयोग के कारण हुई थी, तो हम आपको लिखित और उचित तरीके से समझाएंगे। आप अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने, दूसरी समीक्षा का अनुरोध करने और धारा 12 में दिए गए दावा चैनलों का सहारा लेने में सक्षम होंगे।

7. परिवहन के दौरान होने वाले नुकसान

7.1 ऑर्डर के नुकसान या बिगड़ने का जोखिम tellmeGen का होता है जब तक कि आप या आपके द्वारा निर्दिष्ट व्यक्ति भौतिक रूप से उत्पाद प्राप्त नहीं कर लेते।

7.2 हम अनुशंसा करते हैं कि पैकेज प्राप्त होने पर उसकी समीक्षा करें। यदि इसमें क्षति के स्पष्ट संकेत दिखाई देते हैं, तो आप वाहक को कारण बताते हुए इसे अस्वीकार कर सकते हैं।

7.3 यदि आप इसे स्वीकार करते हैं और बाद में क्षति पर ध्यान देते हैं, तो कृपया हमें यथाशीघ्र सूचित करें। पैकेज और सामग्री की तस्वीरें हमें वाहक के साथ दावे का प्रबंधन करने में मदद करती हैं, लेकिन उनकी कमी आपको अपने अधिकारों का प्रयोग करने से नहीं रोकती है।

7.4 दोनों ही मामलों में हम आपको बिना किसी लागत के एक प्रतिस्थापन उत्पाद भेजेंगे या, यदि आप चाहें, तो हम राशि वापस कर देंगे।

8. ऑर्डर डिलीवर नहीं हुआ या खो गया

8.1 यदि ऑर्डर की पुष्टि के 15 कैलेंडर दिनों के भीतर किट नहीं आई है, तो हमें info@tellmegen.com पर लिखें और हम वाहक के साथ घटना दर्ज करेंगे।

8.2 डिलीवरी न होने की पुष्टि होने पर, हम बिना किसी कीमत के एक नई किट भेजेंगे।

8.3 यदि आप नया शिपमेंट प्राप्त नहीं करना पसंद करते हैं, तो आप अनुबंध को समाप्त कर सकते हैं और हम भुगतान की गई राशि को पूरी तरह से वापस कर देंगे।

8.4 सामान्य तौर पर, यदि हमने सहमत अवधि के भीतर या, समझौते के अभाव में, अनुबंध के 30 कैलेंडर दिनों के भीतर ऑर्डर नहीं दिया है, तो आप हमें एक उचित अतिरिक्त अवधि के भीतर ऐसा करने के लिए कह सकते हैं और, यदि इसका भी पालन नहीं किया जाता है, तो पूर्ण रिफंड के साथ अनुबंध रद्द कर सकते हैं।

9. शिपमेंट और समय-सीमा

9.1 भुगतान की पुष्टि के बाद, किट आमतौर पर 2 से 4 कार्यदिवसों में तैयार और भेजी जाती है और गंतव्य के आधार पर आमतौर पर 2 से 5 कार्यदिवसों के बीच डिलीवर होती है।

9.2 प्रयोगशाला में नमूने की वापसी शिपमेंट — जो स्पेन में, Advanced और ULTRA में, परीक्षण निर्धारित होने के बाद भेजे गए लेबल के साथ की जाती है — शामिल है, बशर्ते कि खरीद और वापसी एक ही देश से की जाए। यदि ऐसा नहीं है, तो इसे भेजने से पहले हमें लिखें: अतिरिक्त लागत या प्रतिबंध लागू हो सकते हैं।

9.3 प्रयोगशाला में वैध नमूना प्राप्त होने के आमतौर पर 4 से 6 सप्ताह के बीच परिणाम उपलब्ध होते हैं।

9.4 इस खंड की समय-सीमाएं हमारे सामान्य संचालन पर आधारित अनुमान हैं और वॉल्यूम, गुणवत्ता नियंत्रण, गंतव्य या रसद घटनाओं के कारण भिन्न हो सकती हैं। हम आपको किसी भी प्रासंगिक देरी के बारे में सूचित करेंगे। धारा 8.4 के प्रावधान किसी भी मामले में लागू होते हैं।

9.5 कानूनी शर्तों के खंड 11 के अनुसार, आपके पास किट को पंजीकृत करने और नमूना भेजने के लिए खरीद से 12 महीने का समय है।

10. वितरकों या खुदरा विक्रेताओं से खरीदे गए किट

10.1 यदि आपने किसी अधिकृत वितरक या खुदरा विक्रेता से किट खरीदी है, तो उत्पाद की वापसी विक्रेता के साथ उसकी अपनी नीति के अनुसार प्रबंधित की जाती है, क्योंकि बिक्री अनुबंध उसके साथ किया गया था।

10.2 यह विश्लेषण सेवा, किट के सक्रियण या उन अधिकारों को प्रभावित नहीं करता है जो यह नीति और कानूनी शर्तें सेवा के संबंध में tellmeGen के विरुद्ध आपको प्रदान करती हैं।

10.3 यदि आपको इस बारे में संदेह है कि किससे संपर्क करना है, तो हमें लिखें और हम आपका मार्गदर्शन करेंगे।

11. स्वयं के आनुवंशिक डेटा (raw data) की अपलोड सेवा

11.1 अनुबंध करने से पहले आप वेब पर फ़ाइलों की अनुकूलता आवश्यकताओं की जांच कर सकते हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि भुगतान करने से पहले आप उनकी जांच कर लें।

11.2 यदि आपकी फ़ाइल हमारे प्लेटफ़ॉर्म के अनुकूल नहीं है और आपने पहले ही प्लान खरीद लिया है, तो अपना नाम और ऑर्डर नंबर बताते हुए हमें info@tellmegen.com पर लिखें: हम उसी भुगतान माध्यम से आमतौर पर 24 से 48 घंटों में और किसी भी मामले में अगले 14 कैलेंडर दिनों के भीतर पूरी राशि वापस कर देंगे।

11.3 आंशिक अनुकूलता। कभी-कभी एक फ़ाइल स्वास्थ्य रिपोर्ट तैयार करने की अनुमति देती है लेकिन वंशावली और हैपलोग्रुप रिपोर्ट नहीं, क्योंकि मूल प्रदाता द्वारा उपयोग किए जाने वाले मार्कर उस गणना के लिए पर्याप्त नहीं होते हैं। यह सीमा अनुबंध करने से पहले अनुकूलता आवश्यकताओं में समझाई गई है। यदि फ़ाइल अनुबंधित योजना के मुख्य उद्देश्य वाली रिपोर्टों के लिए अनुकूल है, तो इस कारण से धनवापसी लागू नहीं होती है; यदि फ़ाइल केवल अनुबंधित कार्य के एक छोटे से हिस्से को उत्पन्न करने की अनुमति देती है, तो हम आपको धनवापसी के साथ समाधान या आनुपातिक मूल्य में कमी की पेशकश करेंगे।

11.4 डिजिटल सामग्री और वापसी। सेवा को सक्रिय करते समय, आपसे अलग से स्पष्ट रूप से इसके तत्काल प्रारंभ का अनुरोध करने और यह स्वीकार करने के लिए कहा जाता है कि, एक बार निष्पादन शुरू होने के बाद, आप वापसी का अधिकार खो देंगे। यदि आप ये बयान नहीं देते हैं, तो सेवा तब तक शुरू नहीं होगी जब तक कि अवधि समाप्त न हो जाए।

12. नमूना पहले ही भेजा जा चुका है और विश्लेषण शुरू हो गया है

12.1 एक बार जब किट की सील खोल दी जाती है और नमूना भेज दिया जाता है, तो उत्पाद की वापसी अब संभव नहीं है, लेकिन आपके अधिकार पूरी तरह बरकरार रहते हैं।

12.2 यदि नमूना न्यूनतम गुणवत्ता मानदंडों को पूरा नहीं करता है, तो सूचना अद्यतन और नमूना दोहराव नीति लागू होती है, जो बिना किसी लागत के दोहराव और, जहां उचित हो, धनवापसी का प्रावधान करती है।

12.3 यदि परिणाम जारी करने में देरी या असमर्थता हमारे कारण है, तो आप उपभोक्ता नियमों के अनुसार अनुबंध को समाप्त कर सकते हैं और हम भुगतान की गई और प्रदान नहीं की गई राशि वापस कर देंगे।

12.4 प्रतिनिधित्व के प्रमाण के बिना किसी नाबालिग का परीक्षण। यदि सूचित सहमति की धारा 14.4 में दिए गए समय के भीतर नाबालिग के प्रतिनिधित्व को मान्यता नहीं दी जाती है, तो हम सेवा रद्द कर देते हैं और किट की स्थिति और बीती हुई अवधि के अनुसार इस नीति के शेष मामलों के समान नियम लागू होते हैं: अनुबंध वापसी (धारा 3), अप्रयुक्त किटों की स्वैच्छिक वापसी (धारा 5) या सील खुली हुई किट और भेजा गया नमूना (धारा 12.1)।

13. दावे और शिकायतें

13.1 यदि आप अपनी वापसी के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो हमें info@tellmegen.com पर लिखें और हम आपके मामले की समीक्षा करेंगे।

13.2 एक उपभोक्ता के रूप में आप उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्डों, अपने देश के मध्यस्थता या पंचाट निकायों या सक्षम यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र का सहारा ले सकते हैं। हम वेब पर वैकल्पिक विवाद समाधान चैनलों को अद्यतित रखते हैं।

14. वैधता और संशोधन

14.1 इस नीति में एक संस्करण कोड और तिथि है। प्रत्येक ऑर्डर पर खरीद के समय लागू संस्करण लागू होता है, जब तक कि बाद वाला आपके लिए अधिक अनुकूल न हो।

14.2 आप info@tellmegen.com से संस्करण इतिहास का अनुरोध कर सकते हैं।

14.3 किसी भी संदेह के लिए: info@tellmegen.com।