हमारी विफलता दर कम है, लेकिन कभी-कभी नमूने में पर्याप्त डीएनए नहीं होता या वह गुणवत्ता नियंत्रण में सफल नहीं होता। प्रयोगशाला किसी नमूने को विफल घोषित करने से पहले कई प्रयास करती है।
यदि नमूना आपकी किसी गलती के कारण विफल नहीं हुआ है, तो हम आपको सूचित करेंगे और विश्लेषण दोहराने के लिए बिना शुल्क के नई किट भेजेंगे। यदि दूसरा नमूना भी विफल हो जाता है, तो आप तीसरी बार बिना शुल्क नमूना देने या सेवा रद्द करके धनवापसी लेने का विकल्प चुन सकते हैं। हमारी सूचना के बाद निर्णय लेने के लिए आपके पास तीन महीने होते हैं। इस अवधि में जवाब न मिलने पर हम मामला बंद कर देंगे, हालाँकि बाद में भी आप हमें लिख सकते हैं। यदि तीसरा नमूना भी विफल हो जाता है, तो किसी नए विश्लेषण के लिए शुल्क लगेगा, जिसकी जानकारी पुष्टि करने से पहले आपको दी जाएगी। दोबारा नमूना देने से परिणाम मिलने की गारंटी नहीं होती: कुछ मामलों में रक्त के नमूने की आवश्यकता हो सकती है, जिसे हम एकत्र नहीं करते।
यदि नमूना लेने, पैक करने या भेजने के निर्देशों का पालन न करने के कारण नमूना विफल होता है, जैसे आधिकारिक लेबल के बिना भेजने पर, तो नई किट की आवश्यकता होगी। अधिक जानकारी हमारी अपडेट और नमूना दोहराने की नीति में देखें।