किट कोड या ऑर्डर नंबर और शिकायत का कारण बताते हुए info@tellmegen.com पर लिखें। हम शिकायत मिलने की पुष्टि भेजेंगे और यथाशीघ्र लिखित उत्तर देंगे। हर स्थिति में, शिकायत मिलने के अधिकतम एक महीने के भीतर जवाब दिया जाएगा। आप चाहें तो हमसे आधिकारिक शिकायत फ़ॉर्म भी माँग सकते हैं।
यदि आप हमारे उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो उपभोक्ता के रूप में आप स्पेन के उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्डों, अपने देश के सुलह या मध्यस्थता निकायों अथवा यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र से संपर्क कर सकते हैं। यदि आपकी शिकायत किसी उत्पाद की सुरक्षा से संबंधित है, तो आप अपने देश के स्वास्थ्य प्राधिकरण को भी सूचित कर सकते हैं।