Version PAR-2026-01 · En vigueur à compter du 14 septembre 2026 · Remplace la version précédente ·
La présente Politique fait partie du contrat avec les Conditions légales et le Consentement éclairé, et elle est accessible sur le Site avant la souscription. Elle explique la technologie avec laquelle nous analysons votre échantillon, la manière dont cette technologie évolue, comment vos rapports sont mis à jour et ce qui se passe si un échantillon n’atteint pas les critères minimaux de qualité.
GENELINK, S.L. (marque commerciale « tellmeGen »), NIF B98649494, Calle Arquitecto Mora 5, 2e étage, porte 4, 46010 Valence, Espagne · info@tellmegen.com · Téléphone : +34 960 090 596.
1. Objet et champ d’application
1.1 L’objectif de tellmeGen est de permettre à toute personne d’accéder à ses informations génétiques depuis n’importe quel endroit et de les partager avec le professionnel de santé de son choix. À cette fin, nous maintenons une plateforme qui stocke, interprète et met à jour ces informations.
1.2 La présente Politique s’applique aux produits Starter, Advanced et ULTRA ainsi qu’au service de téléchargement de données génétiques personnelles, dans la mesure où ils sont disponibles dans votre pays.
1.3 Les conditions de souscription, de paiement et de rétractation figurent dans les Conditions légales. La portée, les limitations et le traitement de vos données figurent dans le Consentement éclairé. En cas de divergence, ces documents prévalent pour les matières qu’ils régissent.
2. Technologie d’analyse
2.1 Starter et Advanced sont analysés au moyen d’un microarray. La version actuellement utilisée évalue environ 750 000 marqueurs génétiques et intègre près de 10 000 variants sélectionnés par notre équipe scientifique. Ces chiffres sont approximatifs, correspondent à la version actuelle de la puce et peuvent varier d’une version à l’autre.
2.2 ULTRA est analysé par séquençage du génome entier avec une couverture moyenne cible d’environ 30×. Ce chiffre constitue un objectif moyen et n’implique pas une couverture de 30× à toutes les positions du génome ni la détection de toutes les régions ou de tous les types de variants.
2.3 Nous appliquons des contrôles de qualité au laboratoire et lors du traitement des données. Aucune technique génétique ne détecte tous les variants possibles : les limitations de chaque produit sont décrites dans le Consentement éclairé et sur la page consacrée aux limitations du service.
2.4 À mesure que la technologie évolue, nous pourrons intégrer des plateformes plus étendues ou des techniques de séquençage à haut débit. Ces améliorations s’appliquent aux analyses réalisées à compter de leur mise en œuvre et ne donnent pas, à elles seules, droit à la répétition gratuite d’une analyse déjà réalisée.
3. Versions de puce et prise en charge des versions antérieures
3.1 La version de la puce avec laquelle votre échantillon a été analysé est indiquée dans votre espace privé.
3.2 Nous assurons la prise en charge des versions antérieures de la puce aussi longtemps que cela reste techniquement et raisonnablement possible, afin que vos rapports demeurent disponibles et puissent continuer à être mis à jour selon les modalités de la section 5.
3.3 Si, à un moment donné, une version ne pouvait plus être maintenue pour des raisons techniques ou en raison de l’indisponibilité du fournisseur, nous vous en informerions avec un préavis raisonnable, vous expliquerions quelles fonctionnalités sont concernées et vous proposerions les alternatives disponibles à ce moment-là. Vos droits d’accès et de portabilité ne sont pas affectés.
4. Passage volontaire à une technologie plus récente
4.1 Si vous souhaitez que vos informations soient obtenues au moyen d’une version de puce plus récente ou par séquençage du génome entier, écrivez-nous à info@tellmegen.com et nous vous indiquerons les options disponibles.
4.2 Un changement de technologie nécessite une nouvelle analyse et, sauf indication contraire de notre part, un nouvel échantillon. Le prix et les conditions en vigueur au moment de la demande s’appliquent et vous seront communiqués avant toute confirmation de votre part.
4.3 Ce changement ne supprime pas vos rapports antérieurs, qui restent identifiés par leur version et leur date tant que votre compte est actif.
5. Mise à jour de l’interprétation de vos rapports
5.1 Les connaissances scientifiques évoluent et la classification d’un variant peut changer avec le temps. Nous révisons périodiquement notre base de connaissances et pouvons mettre à jour le contenu interprétatif des rapports sans nécessiter de nouvel échantillon.
5.2 Chaque rapport est identifié par une version et une date, qui indiquent l’interprétation applicable à ce moment-là.
5.3 La disponibilité des mises à jour dépend du produit souscrit et, pour ULTRA, du plan tellmeGen+ en vigueur conformément à la section 14 des Conditions légales.
5.4 Nous n’assumons pas l’obligation de vous contacter individuellement à chaque modification de l’interprétation. Nous le ferons toutefois, conformément au Consentement éclairé, si nous détectons une erreur affectant l’un de vos résultats relatifs à la santé.
5.5 Une mise à jour de l’interprétation peut modifier, nuancer ou retirer un résultat antérieur. Aucun résultat, qu’il soit initial ou mis à jour, ne remplace l’évaluation d’un professionnel de santé ni la confirmation au moyen d’une méthode clinique validée dans un laboratoire accrédité.
6. Critères minimaux de qualité de l’échantillon
6.1 Pour produire des résultats fiables, l’échantillon doit satisfaire aux critères minimaux de qualité en vigueur. Pour l’analyse par microarray, ils sont actuellement les suivants :
• Concentration d’ADN obtenue supérieure à 50 ng/µl.
• Taux d’appel (call rate) supérieur à 0,95.
6.2 Pour le séquençage du génome entier, des critères propres à cette technologie sont appliqués, sur la base de la couverture obtenue et des paramètres de qualité de la séquence, définis dans notre système de management de la qualité et appliqués uniformément à tous les échantillons.
6.3 Ces critères correspondent à l’état de la technique et à notre système de management de la qualité et peuvent être mis à jour. Le critère en vigueur au moment de l’analyse s’appliquera et figurera dans la version publiée de la présente Politique.
7. Que se passe-t-il si un échantillon n’atteint pas les critères de qualité ?
7.1 Dans la plupart des cas, un seul échantillon de salive suffit. Il arrive toutefois que la quantité ou la qualité de l’ADN obtenu n’atteigne pas les critères minimaux. Cela est généralement dû à un prélèvement incorrect ou à des difficultés lors de l’obtention de l’échantillon, telles qu’une sécheresse buccale, des infections, la prise de certains médicaments ou certaines conditions de santé.
7.2 Si la première analyse ne produit aucun résultat, nous vous contacterons par e-mail et vous enverrons gratuitement un nouveau kit afin de répéter le prélèvement, l’extraction de l’ADN et l’analyse.
7.3 Si ce deuxième échantillon n’atteint pas non plus les critères, nous vous proposerons de choisir entre un troisième prélèvement, également gratuit, ou la résiliation du contrat avec le remboursement prévu à la section 9.
7.4 À partir de ce moment, toute analyse supplémentaire que vous souhaiteriez réaliser sera facturée au tarif en vigueur, qui vous sera communiqué avant votre confirmation.
7.5 Répéter le prélèvement ne garantit pas l’obtention d’un résultat satisfaisant. Dans des cas exceptionnels, il n’est pas possible d’obtenir des résultats à partir de salive ou d’un écouvillonnage buccal et un échantillon de sang serait nécessaire. tellmeGen ne fournit pas de service de prélèvement sanguin.
7.6 Si l’invalidité de l’échantillon résulte d’un non-respect, qui vous est imputable, des instructions de prélèvement, d’emballage ou d’expédition — par exemple un envoi sans l’étiquette officielle —, les dispositions de la section 11 des Conditions légales s’appliqueront et le remplacement du matériel sera effectué conformément à celles-ci.
8. Délais de réponse
8.1 Vous disposez de trois mois à compter de notre e-mail pour nous indiquer si vous souhaitez répéter le prélèvement ou résilier le contrat. Si nous ne recevons pas de réponse, nous vous enverrons un rappel avant l’expiration de ce délai.
8.2 À l’issue de trois mois sans réponse, nous clôturerons l’incident et ne réserverons ni matériel ni capacité de laboratoire pour cette commande. Cela ne vous empêche pas de nous contacter ultérieurement et n’affecte pas les droits que la réglementation vous reconnaît en tant que consommateur : si vous nous écrivez plus tard, nous examinerons votre demande conformément à la présente Politique et au droit applicable.
9. Remboursement
9.1 Lorsque l’impossibilité de produire des résultats ne vous est pas imputable et que vous choisissez de résilier le contrat plutôt que de répéter le prélèvement, nous vous rembourserons le montant payé pour le service d’analyse.
9.2 Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision.
9.3 Ce qui précède s’entend sans préjudice du droit de rétractation et de la garantie légale de conformité, régis par les Conditions légales et qui ne sont pas limités par la présente Politique.
10. Cas dans lesquels il n’est pas possible de produire des résultats
10.1 Outre la qualité de l’échantillon, il peut être impossible de produire des résultats si l’échantillon est reçu détérioré ou hors délai, si le kit est périmé, s’il n’a pas été enregistré sur la plateforme ou si son rattachement à un compte ne peut pas être vérifié.
10.2 Dans ces situations, nous vous informerons de la cause et des options disponibles. Lorsque la cause ne vous est pas imputable, les sections 7 à 9 s’appliquent.
11. Échantillons non envoyés et kits périmés
11.1 Nous recommandons d’enregistrer le kit et d’envoyer l’échantillon dans les 12 mois suivant l’achat. Au-delà de ce délai ou de la date de péremption imprimée sur le matériel, nous ne pouvons garantir ni la viabilité du prélèvement ni la validité de l’analyse, et la présente Politique ne donne pas droit à une répétition gratuite.
11.2 Si votre kit a expiré sans avoir été utilisé, écrivez-nous : nous vous indiquerons les conditions en vigueur pour acquérir du matériel de remplacement.
12. Comment nous vous informons
12.1 Les communications relatives aux incidents concernant les échantillons, aux répétitions et aux mises à jour sont envoyées par e-mail à l’adresse associée à votre compte et, le cas échéant, au moyen de notifications sur la plateforme. Il vous appartient de maintenir cette adresse à jour et accessible.
12.2 Nous conservons un registre de ces communications dans notre système de management de la qualité.
13. Durée de validité et modifications
13.1 La présente Politique comporte un code de version et une date. Chaque commande est soumise à la version en vigueur au moment de l’achat, sauf si une version ultérieure vous est plus favorable.
13.2 Nous pouvons la mettre à jour pour des raisons techniques, scientifiques, juridiques ou liées à un fournisseur. Vous pouvez demander l’historique des versions à info@tellmegen.com.
13.3 Pour toute question concernant la présente Politique : info@tellmegen.com.