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Dans quelle langue, sous quelle forme et sous quel délai recevrai-je mes consultations et rapports ?

Mis à jour le 22 oct. 2026

Langue : celle que vous choisissez parmi les langues disponibles sur notre site.

Consultations : nous répondons par e-mail, dans le corps du message. Le délai peut être de plusieurs jours, selon leur complexité.

Rapports : nous les envoyons en pièce jointe d’un e-mail, au format PDF. Ils nécessitent davantage de travail et peuvent prendre jusqu’à trois semaines.

Pour protéger vos données, nous répondons uniquement à l’adresse e-mail associée à votre compte tellmeGen. Ces services sont exclusivement proposés par écrit : nous n’effectuons pas de consultations vidéo.

Vous avez 12 mois à compter de la date d'achat pour l'utiliser. Nous prévoyons que les résultats seront prêts 4 à 6 semaines après la réception de votre échantillon dans notre laboratoire. Les expéditions seront effectuées dans un délai maximum de 2 à 4 jours ouvrables. L'expédition et le traitement peuvent varier en raison d'un volume élevé.* L'achat de cet article implique l'obligation de retourner l'échantillon depuis le même pays d'achat. Si ce n'est pas votre cas, veuillez nous contacter par e-mail à info@tellmegen.com, car cela pourrait entraîner des frais supplémentaires.