Écrivez-nous à info@tellmegen.com en indiquant le code du kit ou votre numéro de commande et le motif de votre réclamation. Nous vous enverrons un accusé de réception et vous répondrons par écrit dès que possible, et dans tous les cas au plus tard un mois après sa réception. Vous pouvez également nous demander un formulaire de réclamation.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, en tant que consommateur, saisir les commissions espagnoles d’arbitrage de la consommation, les organismes de médiation ou d’arbitrage de votre pays ou le Centre Européen des Consommateurs. Si votre réclamation concerne la sécurité d’un produit, vous pouvez également la transmettre à l’autorité sanitaire de votre pays.