Nejprve zkontrolujte stav kitu ve svém účtu. Lhůta 4–6 týdnů začíná přijetím vyhovujícího vzorku v laboratoři, nikoli jeho odesláním. Nejčastější příčiny zpoždění:
-
Vzorek ještě nedorazil do laboratoře kvůli přepravě nebo celnímu řízení.
-
Chybí dokončení předchozího kroku: registrace kitu nebo ve Španělsku vyplnění zdravotního dotazníku pro Advanced či Ultra.
-
Laboratoř vzorek znovu analyzuje: než vzorek označí za nevyhovující, provádí několik pokusů.
-
Období vysoké poptávky.
Pokud od přijetí vzorku v laboratoři uplynulo více než šest týdnů, napište na info@tellmegen.com nebo přes chat a uveďte kód kitu. Stav prověříme s laboratoří a budeme vás informovat.