Podíl nevyhovujících vzorků je u nás nízký, někdy však vzorek neobsahuje dostatek DNA nebo neprojde kontrolou kvality. Než jej laboratoř označí za nevyhovující, provede několik pokusů.
Pokud vzorek nevyhoví z důvodu, který není na vaší straně, informujeme vás a zdarma zašleme nový kit k opakování analýzy. Nevyhoví-li ani druhý vzorek, můžete zvolit třetí bezplatný odběr nebo zrušení služby s vrácením peněz. Na rozhodnutí máte tři měsíce od našeho oznámení. Pokud neodpovíte, případ uzavřeme, ale můžete se nám ozvat později. Pokud nevyhoví ani třetí vzorek, další analýza bude zpoplatněna. Cenu vám sdělíme před potvrzením. Opakovaný odběr nezaručuje výsledek. V některých případech by byl nutný krevní vzorek, jehož odběr neposkytujeme.
Pokud vzorek nevyhoví kvůli nedodržení pokynů k odběru, zabalení nebo přepravě, například odesláním bez oficiálního štítku, bude potřeba nový kit. Podrobnosti najdete v našich Pravidlech aktualizací a opakovaných odběrů.