Ons uitvalpercentage is laag, maar soms bevat een monster onvoldoende DNA of voldoet het niet aan de kwaliteitseisen. Het laboratorium doet meerdere pogingen voordat een monster als mislukt wordt beschouwd.
Als de analyse mislukt door een oorzaak buiten jouw invloed, laten we je dat weten en sturen we je gratis een nieuwe kit om de analyse te herhalen. Als ook het tweede monster mislukt, kun je kiezen voor een derde gratis monsterafname of de dienst annuleren met terugbetaling. Je hebt vanaf onze melding drie maanden om te beslissen. Als je binnen die termijn niet reageert, sluiten we de zaak, maar je kunt later alsnog contact met ons opnemen. Als ook het derde monster mislukt, zijn er kosten verbonden aan een nieuwe analyse. We informeren je hierover voordat je akkoord gaat. Een nieuwe monsterafname garandeert geen resultaat: in sommige gevallen zou een bloedmonster nodig zijn, maar dat nemen we niet af.
Als het monster mislukt doordat de instructies voor afname, verpakking of verzending niet zijn gevolgd, bijvoorbeeld doordat het zonder het officiële verzendetiket is verstuurd, is een nieuwe kit nodig. Lees de details in ons beleid voor updates en herhaalde monsterafname.