Het kan in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat je een product ontvangt met een fabricagefout of in slechte staat. In dat geval vragen wij je zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice en ons op de hoogte te stellen van het probleem.
Contact opnemen kan op verschillende manieren: via e-mail (info@tellmegen.com), via het formulier op onze website of via de chat. Wij zullen je informeren over de procedure voor de vervanging van het defecte product en de vereiste stappen.
Wanneer wij bevestigen dat de retourzending het gevolg is van een beschadiging of fabricagefout van het product, nemen wij de verzendkosten die uit deze retourzending voortvloeien voor onze rekening.
Retourzendingen van producten die zijn geopend of gebruikt, worden echter niet geaccepteerd, tenzij dit het gevolg is van een defect of beschadiging van het product. Retourzendingen van producten die door de klant zelf zijn beschadigd of kapotgemaakt, worden niet geaccepteerd. Je moet een foto sturen waarop te zien is dat het product defect is vanwege een fabricagefout. Als het supportteam van tellmeGen van mening is dat het product door de klant is beschadigd, wordt het aankoopbedrag niet terugbetaald.
Je dient de factuur van de bestelling te bewaren om de retour- of vervangingsaanvraag te kunnen verwerken.
Voor meer informatie over de retour- en vervangingsprocedures kun je het beleid voor vervanging van defecte producten raadplegen door op de link te klikken.