Stuur een e-mail naar info@tellmegen.com met je bestelnummer. Je hebt twee mogelijkheden:
Herroeping (binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de kit). Je kunt de kit zonder opgave van reden terugsturen als de verzegeling intact is. Je mag de buitenste doos openen om de inhoud te controleren. Verstuur de kit binnen 14 dagen nadat je ons je beslissing hebt meegedeeld. We betalen het bedrag, inclusief de standaardverzendkosten, binnen maximaal 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we de kit hebben ontvangen of je een bewijs van verzending hebt gegeven. De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.
Vrijwillige retour (tot 30 dagen na ontvangst van de kit). Na de eerste 14 dagen accepteren we ongebruikte kits met intacte verzegeling. De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening en we brengen € 50 administratiekosten in mindering.
Om redenen van hygiëne en gezondheid kunnen we geen kits accepteren die zijn gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke garantie bij een defecte kit of aan ons beleid voor updates en herhaalde monsterafname. Lees alle details in ons retourbeleid.