Algemene voorwaarden
Versie TL-2026-01 · Van kracht vanaf 14 september 2026 · Vervangt de versie van 9 september 2025 ·
Deze Voorwaarden regelen het gebruik van de Website en de afname van diensten van GENELINK, S.L. («tellmeGen»). Lees tevens de Informed Consent (Informerende toestemming) en het Privacybeleid voordat u een kit activeert of genetische gegevens aanlevert. Eenvoudig navigatieverkeer staat niet gelijk aan het accepteren van een aankoop, een abonnement of een optionele toestemming.
Essentieel overzicht voorafgaand aan de aankoop
• Het product, de totale prijs, belastingen, verzending, territoriale beschikbaarheid en eventuele abonnementen worden weergegeven in het overzicht van de bestelling voorafgaand aan de betaling.
• De rapporten zijn voorspellend en informatief van aard; het zijn geen diagnoses. Gezondheidsgerelateerde beslissingen vereisen professionele beoordeling en, waar van toepassing, onafhankelijke klinische bevestiging.
• ULTRA omvat tellmeGen+ gedurende de eerste drie maanden vanaf de eerste publicatie van de resultaten, waarna het abonnement automatisch wordt verlengd voor € 29,99 per jaar totdat u dit opzegt. U wordt hierover geïnformeerd vóór de betaling, in de orderbevestiging en via een herinnering ten minste 15 dagen vóór elke verlenging.
• Bij een actief tellmeGen+-abonnement en gedurende de genadeperiode zijn maximaal drie exporten van ruwe data per kalenderjaar inbegrepen; extra exporten kosten € 4,99. De rechten op inzage en overdraagbaarheid uit Verordening (EU) 2016/679 blijven kosteloos.
• Na afloop van de genadeperiode van 12 maanden kunnen de sequencinggegevens worden verwijderd na de in paragraaf 15 beschreven waarschuwingen, met uitzondering van informatie die wettelijk geblokkeerd dient te blijven.
• Het herroepingsrecht bedraagt 14 kalenderdagen, met de wettelijke uitzonderingen voor opengebroken kits, volledig uitgevoerde diensten en digitale inhoud die is gestart met uw uitdrukkelijke toestemming.
1. Wie wij zijn
Eigenaar van de website en dienstverlener: GENELINK, S.L., handelsmerk «tellmeGen». Maatschappelijke zetel: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanje. NIF: B98649494.
Handelsregister van Valencia: deel 9817, boek 7099, folio 82, blad V-160314, inschrijvingen 1 en 2. Gezondheidsvergunning nr. 11540 van het Ministerie van Volksgezondheid (Conselleria de Sanidad) van de Generalitat Valenciana.
Algemeen contact en klachten: info@tellmegen.com · Telefoon: +34 960 090 596 · Gegevensbescherming en uitoefening van rechten: lopd@tellmegen.com · Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO): dpo@tellmegen.com
De dienst wordt verleend vanuit Spanje en de laboratoriumanalyse wordt volledig uitgevoerd binnen de Europese Economische Ruimte bij Eurofins (Denemarken), GenePlanet (Slovenië) en MGI (Polen), welke opereren onder kwaliteitsmanagementsystemen die zijn gecertificeerd volgens de op hun activiteit toepasselijke ISO-normen. Overige leveranciers die bij de verwerking betrokken zijn, worden geïdentificeerd in de lijst die toegankelijk is via het Privacybeleid en de Informed Consent.
2. Toepassingsgebied en contractuele documenten
2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op consumenten die de Website bezoeken, een account aanmaken of kits, analyses, digitale inhoud, abonnementen of consulten aanschaffen. Verkoop aan distributeurs, professionals, bedrijven en instellingen wordt beheerst door hun specifieke contracten; de regels voor het gebruik van de Website en intellectuele eigendom zijn op hen van toepassing voor zover relevant.
2.2 Het contract bestaat, in de versie verstrekt vóór betaling en bevestigd op een duurzame drager, uit:
• Het besteloverzicht, waarin product, land, totale prijs, belastingen, verzending, looptijd en eventuele verlenging worden vermeld.
• Deze Voorwaarden.
• De Informed Consent voor genetische analysediendiensten.
• Het Privacybeleid en het Cookiebeleid.
• De zichtbare specifieke voorwaarden van een promotie, consult, abonnement of functionaliteit.
• De productbeschrijving en technische beperkingen getoond vóór het aangaan van de overeenkomst.
2.3 Ten aanzien van persoonsgegevens en genetische gegevens prevaleren de Informed Consent en het Privacybeleid; ten aanzien van product, prijs en bijzondere voorwaarden het besteloverzicht; en ten aanzien van de contractering deze Voorwaarden. Een specifieke voorwaarde prevaleert boven een algemene voorwaarde op het door haar geregelde aspect. Dwingend recht prevaleert te allen tijde.
3. Totstandkoming, bewijs en archivering van het contract
3.1 Vóór de betaling kunt u de bestelling controleren en corrigeren. De definitieve knop geeft ondubbelzinnig aan dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Selectievakjes voor akkoord zijn onafhankelijk van optionele toestemmingen en zijn niet vooraf aangevinkt.
3.2 Door op de betaalmodus te drukken, plaatst u een bestelling. De automatische ontvangstbevestiging bevestigt dat wij deze hebben ontvangen; het contract komt tot stand wanneer wij de orderbevestiging verzenden of met de dienstverlening beginnen. Wij kunnen een bestelling weigeren en het betaalde bedrag volledig terugbetalen in geval van onbeschikbaarheid, territoriale of regulatoire beperking, redelijk vermoeden van fraude, technische onmogelijkheid of een kennelijke en objectief herkenbare fout in het product of de prijs.
3.3 Binnen maximaal 24 uur na aanvaarding sturen wij naar het opgegeven adres de bevestiging, het contractoverzicht en een downloadbaar exemplaar van deze Voorwaarden. Wij bewaren bewijs van de geaccepteerde versie, de datum, het tijdstip, de bestelling en de handelingen van toestemming gedurende de wettelijke termijnen, en u kunt een kopie opvragen bij de supportdesk.
3.4 Het contract kan worden aangegaan in de talen die op de Website beschikbaar zijn. De versie vermeld in de orderbevestiging is van toepassing, en geen latere versie, behoudens een geldige wijziging overeenkomstig paragraaf 4.
4. Wijzigingen in de Voorwaarden en digitale diensten
4.1 Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken voor toekomstige bestellingen. Elke versie is voorzien van een code en datum, en u kunt de historie van versies opvragen via info@tellmegen.com. Wijzigingen werken niet met terugwerkende kracht en verminderen reeds verkregen rechten niet.
4.2 Bij lopende contracten of contracten met een doorlopend karakter brengen wij alleen wijzigingen aan indien daar een geldige reden voor is: wets- of beleidswijziging, veiligheid, fraude of misbruik, wetenschappelijke of technische evolutie, interoperabiliteit, foutcorrectie, dienstcontinuïteit, vervanging van een leverancier of territoriaal overbruggen. Deze brengen geen extra kosten met zich mee, behoudens uitdrukkelijke aanvaarding van een nieuw aanbod.
4.3 Wijzigingen worden duidelijk en op een duurzame drager gecommuniceerd met redelijke vooruitgang. Indien deze wijzigingen de toegang tot of het gebruik van een digitale inhoud of dienst meer dan minimaal negatief beïnvloeden, kunt u kosteloos opzeggen binnen 30 dagen na de mededeling of de inwerkingtreding daarvan, al naar gelang welke datum het laatst valt, tenzij u de ongewijzigde dienst kosteloos kunt behouden.
4.4 Prijswijzigingen van een abonnement gelden uitsluitend voor de volgende periode en worden ten minste 15 kalenderdagen vóór de uiterste datum om verlenging te voorkomen gecommuniceerd, onder vermelding van de datum, het bedrag en de gevolgen van het niet opzeggen.
5. Account, beveiliging en beschikbaarheid van de Website
5.1 Om de dienst te gebruiken dient u een account aan te maken met waarheidsgetrouwe en actuele gegevens, uw inloggegevens beveiligd te houden en – indien beschikbaar – tweestapsverificatie in te schakelen. U bent verantwoordelijk voor de activiteiten die via uw account worden verricht en dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk ongeoorloofd gebruik.
5.2 U verplicht zich ertoe geen illegale inhoud of schadelijke code in te voeren, zich niet voor te doen als derden, geen ongeoorloofde reclame te maken en de rechten van intellectuele en industriële eigendom te respecteren.
5.3 Wij streven naar continue beschikbaarheid, doch onderbrekingen kunnen optreden als gevolg van onderhoud, beveiligingsincidenten, leveranciersstoringen of overmacht. Wij zullen de dienst binnen een redelijke termijn herstellen en informeren over relevante incidenten.
6. Producten en functioneel bereik
6.1 Starter. Afstamming, persoonlijke eigenschappen en welzijn. Microarray-technologie. Omvat geen genetische kwetsbaarheid voor gezondheidsproblemen, dragerschap of farmacogenetica.
6.2 Advanced. Al het voorgaande plus genetische kwetsbaarheid voor gezondheidsproblemen, dragerschap van erfelijke aandoeningen en farmacogenetica. Microarray met vooraf gedefinieerde markers en, waar van toepassing, statistische imputatie.
6.3 ULTRA. Dezelfde inhoud als Advanced, verkregen door middel van whole-genome sequencing met een geschatte doel-gemiddelde dekking van ongeveer 30×. Dit cijfer is een gemiddeld doel en impliceert geen dekking van 30× op alle posities van het genoom, noch de detectie van alle regio's of varianttypen. Inclusief tellmeGen+ conform paragraaf 14.
6.4 De inhoud, het bereik en de functionaliteiten van elk product evolueren met methodologische updates en nieuw wetenschappelijk bewijs. De volledige beperkingen staan vermeld in de Informed Consent en op de pagina met dienstbeperkingen, die u dient te lezen alvorens te contracteren.
7. Territoriale beschikbaarheid
7.1 De beschikbaarheid van elk product, elke module en functionaliteit is afhankelijk van het land van verblijf, de plaats van aankoop, de levering van de kit, de afname en verzending van het monster, het laboratorium en de plaats van resultaatlevering, en wordt geverifieerd voordat de aankoop wordt voltooid.
7.2 U verbindt zich ertoe waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken over uw locatie en de territoriale controles van het platform niet te omzeilen.
7.3 Wij kunnen de contractering verhinderen, modules intrekken, het prestatiecircuit aanpassen of de dienst in een territorium staken wanneer wij niet aan de lokale vereisten kunnen voldoen of om reglementaire, veiligheids- of leveranciersredenen. Dit leidt niet tot andere schadeloosstelling dan restitutie van het betaalde en niet-geleverde bedrag.
7.4 Bijlage I bij de Informed Consent vermeldt de bekende bijzonderheden per land.
8. Wie kan contracteren. Geschenken, Duo, Family en minderjarigen
8.1 Contractering is beperkt tot personen ouder dan 18 jaar met handelingsbekwaamheid. Minderjarigen kunnen de test ondergaan onder de voorwaarden van paragraaf 8.4.
8.2 Geschenken. U kunt een kit aanschaffen om cadeau te doen. De ontvanger dient een eigen account aan te maken en de Informed Consent individueel te aanvaarden; tot dat moment wordt er geen monster verwerkt. De schenker krijgt geen toegang tot de resultaten. Als de kit voor een minderjarige is, kan deze worden geschonken, maar uitsluitend de vader, moeder of wettelijke vertegenwoordiger kan deze registreren en de dienst contracteren (paragraaf 8.4).
8.3 Duo en Family. De aankoop kan worden gecentraliseerd, maar elke volwassen deelnemer aanvaardt de Informed Consent individueel vanuit zijn/haar eigen identificatie en beslist afzonderlijk over de vrijwillige opties. De koper heeft geen toegang tot de resultaten van anderen, tenzij daartoe uitdrukkelijk door hen gemachtigd. Indien een deelnemer minderjarig is, kan diens kit uitsluitend worden geregistreerd door de vader, moeder of wettelijke vertegenwoordiger, die de resultaten ontvangt (paragraaf 8.4).
8.4 Minderjarigen en personen met ondersteuningsmaatregelen. Minderjarigen kunnen de test ondergaan, maar de registratie en contractering in hun naam, met hun eigen gegevens en toestemming, kunnen uitsluitend worden verricht door degene die het ouderlijk gezag, de voogdij of de ondersteuning uitoefent, zulks documentair te bewijzen conform paragraaf 14 van de Informed Consent. Die persoon is de houder van het account en ontvangt de rapporten; de minderjarige heeft geen rechtstreekse toegang tot de resultaten. De analyse vangt niet aan voordat de documentatie is geverifieerd. Het rapport van een minderjarige bevat dezelfde informatie als dat van een volwassene met hetzelfde product.
8.5 Het is niet toegestaan monsters of gegevens van een andere persoon te verzenden zonder diens geldige toestemming of zonder aangetoonde vertegenwoordiging.
9. Prijzen, betaling, facturering en promoties
9.1 De toepasselijke prijzen zijn deze gepubliceerd op het moment van aankoop, vermeerderd met de belastingen en verzendkosten die vóór de orderbevestiging worden aangegeven. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.
9.2 Wij accepteren de betaalmiddelen die op de Website worden vermeld. Uw bank of betalingsdienstaanbieder kan valutawisselkoersen in rekening brengen die buiten tellmeGen om gaan. Indien een betaling wordt geweigerd of ingetrokken, kunnen wij de dienstverlening opschorten tot regularisatie.
9.3 Wij genereren elektronische facturen op basis van de verstrekte gegevens. Het is uw verantwoordelijkheid dat deze juist zijn voordat u de bestelling bevestigt.
9.4 Promotiecodes en kortingen vallen onder hun specifieke voorwaarden, zijn niet cumuleerbaar tenzij uitdrukkelijk aangegeven en zijn niet in geld inwisselbaar.
10. Verzending, levering, douane en afhaalpunten
10.1 Wij beheren de verzending naar het opgegeven adres. Indien de vervoerder de bestelling om logistieke redenen of door afwezigheid in een nabijgelegen afhaalpunt deponeert, bent u gehouden deze op te halen binnen de door de vervoerder gestelde termijn. Wij dragen geen extra kosten voor bestellingen die niet op dergelijke punten worden afgehaald.
10.2 Bij inbegrepen verzendingen zijn de heenreis en de retourzending van het monster gedekt wanneer dit wordt teruggestuurd vanuit hetzelfde land van aankoop.
10.3 Bij internationale verzendingen kunnen belastingen of douanerechten verschuldigd zijn ten laste van de ontvanger, die kan optreden als importeur bij diens lokale autoriteit. De toepasselijke territoriale beperkingen worden tijdens de aankoop gecommuniceerd.
11. Kitregistratie, houdbaarheid, afname en retourzending van het monster
11.1 De kit moet op het platform worden geregistreerd voordat het monster wordt afgenomen: zonder registratie is het niet mogelijk dit aan uw account te koppelen of resultaten af te geven. De kit moet op het platform worden geregistreerd vóór de monstername en, in Spanje voor Advanced en ULTRA, dient bovendien de vragenlijst voorafgaand aan het recept te worden ingevuld: zonder registratie is koppeling aan uw account of afgifte van resultaten onmogelijk.
11.2 Wij raden aan de kit te activeren en het monster binnen 12 maanden na aankoop te verzenden. Na dat termijn, of na overschrijding van de op het materiaal gedrukte houdbaarheidsdatum, kunnen wij de levensvatbaarheid van de afname noch de geldigheid van de analyse garanderen.
11.3 Het monster dient te worden verzonden vanuit hetzelfde land van aankoop. Indien dit niet mogelijk is, neem dan contact met ons op voor verzending: er kunnen kosten of beperkingen van toepassing zijn.
11.4 U dient de instructies voor afname en verpakking strikt op te volgen en uitsluitend het officiële retourlabel te gebruiken dat na registratie of, in Spanje bij Advanced en ULTRA, na het medisch recept wordt gegenereerd. Verzendingen uitgevoerd zonder dat label of zonder de instructies te volgen vallen buiten onze logistieke controle en wij kunnen niet instaan voor verlies of onbruikbaarheid van het monster.
11.5 Indien het materiaal tijdens de afname per ongeluk beschadigd raakt — door vallen, breuk, contaminatie of verlies van een onderdeel — dient u contact op te nemen met de Klantenservice. In dergelijke gevallen wordt geen gratis vervangende kit verzonden, maar verstrekken wij een coupon die de kosten van het vervangende materiaal en de verzending dekt, zodat u de analyse kunt voltooien zonder de dienst opnieuw te betalen. Het vorenstaande geldt onverminderd de wettelijke garantie uit paragraaf 19 indien de kit een conformiteitsgebrek vertoont.
12. Verwerking, kwaliteit, herhalingen en termijnen
12.1 De gepubliceerde termijnen zijn schattingen. Deze vangen aan wanneer een geldig monster in het laboratorium aankomt en de registratie en noodzakelijke verificaties zijn voltooid, en zijn afhankelijk van het volume, de kwaliteitscontroles, het land en de technische complexiteit. Wij zullen u op de hoogte stellen van relevante vertragingen.
12.2 Indien een monster ongeldig blijkt om redenen die u niet kunnen worden toegerekend, is het geldende beleid inzake updates en herhalingen van toepassing, dat vóór contractering op het platform zichtbaar is.
12.3 Indien de ongeldigheid te wijten is aan het niet naleven van de instructies voor afname, verpakking of verzending, vereist de herhaling een nieuwe kit conform paragraaf 11.5.
13. Levering, versies en correctie van resultaten
13.1 Levering geschiedt uitsluitend in digitale indeling in uw klantenomgeving. Er worden geen papieren rapporten verzonden.
13.2 Rapporten worden geïdentificeerd op versie en datum. Wij kunnen deze bijwerken wanneer wetenschappelijk bewijs of de methodologie dit rechtvaardigt, binnen de functies inbegrepen in uw product of abonnement.
13.3 Indien wij een fout ontdekken die van invloed is op een gezondheidsresultaat, zullen wij u hierzover individueel informeren en de correctie doorvoeren, conform de Informed Consent.
14. Abonnement tellmeGen+
14.1 Wat het is. tellmeGen+ is een jaarlijks abonnement dat beschikbaar is voor ULTRA en waarmee de in het aanbod geïdentificeerde functies behouden blijven, waaronder de actieve opslag van sequencingsgegevens, interpretatie-updates, nieuwe modules en compatibele integraties. Het omvat geen prestaties die afzonderlijk worden verkocht en garandeert evenmin dat elke toekomstige ontwikkeling is inbegrepen.
14.2 Wat ULTRA omvat en hoe dit wordt voortgezet. ULTRA omvat tellmeGen+ gedurende de eerste drie maanden vanaf de eerste publicatie van de resultaten, tenzij het besteloverzicht een gunstigere datum aangeeft. Na dat tijdvak wordt het abonnement automatisch voortgezet en verlengd voor achtereenvolgende jaarlijkse perioden totdat u dit opzegt. Deze voorwaarde wordt getoond op de productkaart, in het besteloverzicht vóór de betaling en in de orderbevestiging, en vermeldt uitdrukkelijk dat aan ULTRA een doorlopend betaald abonnement is gekoppeld.
14.3 Prijs. De standaard geldende prijs in deze versie bedraagt € 29,99 per jaar, inclusief belastingen waar van toepassing; het bedrag vermeld in het besteloverzicht prevaleert. Elke prijswijziging valt onder paragraaf 4.4.
14.4 Herinnering voorafgaand aan elke verlenging. Ten minste 15 kalenderdagen vóór de uiterste opzegdatum sturen wij u, op een duurzame drager, een herinnering met de verlengingsdatum, het bedrag, de opzegwijze en de consequentie van het niet opzeggen. Indien wij u die herinnering door een aan tellmeGen toe te rekenen oorzaak niet hebben gestuurd, kunt u de verlenging opzeggen binnen 30 dagen volgend op de afschrijving met volledige terugbetaling van de niet-genoten periode.
14.5 Opzegging. U kunt op elk moment opzeggen via uw account of via de supportdesk, met dezelfde eenvoud als waarmee u heeft gecontracteerd. Opzegging verhindert toekomstige verlengingen en behoudt de toegang tot het einde van de reeds betaalde periode. Er vindt geen pro-rata verrekening plaats voor het ongebruikte deel, behoudens herroeping, non-conformiteit of dwingend recht.
14.6 Wanbetaling. Bij wanbetaling zullen wij redelijke pogingen tot incasso ondernemen en kunnen wij de abonnementsfuncties opschorten tot regularisatie.
14.7 Het opzeggen van tellmeGen+ staat niet gelijk aan het sluiten van het account, het intrekken van de Informed Consent of het verzoeken om verwijdering van uw gegevens, aangezien dit afzonderlijke handelingen zijn die afzonderlijk beschikbaar zijn.
15. Ruwe data (raw data): export, bewaring en beveiliging
15.1 Met actieve tellmeGen+, en gedurende de genadeperiode van 12 maanden volgend op de beëindiging daarvan, kunt u de export aanvragen die voor uw product beschikbaar is: VCF-bestand en, indien aangeboden, BAM of FASTQ. De formaten, groottes en aflevermethoden zijn afhankelijk van de technologie en de beveiligingscontroles.
15.2 Maximaal drie gratis commerciële exporten per kalenderjaar zijn inbegrepen. Elke extra export kost € 4,99, inclusief belastingen waar van toepassing, volgens de geldende prijs getoond vóór bevestiging. Een mislukte download door een aan tellmeGen toe te rekenen oorzaak verbruikt geen quotum.
15.3 Dit commerciële regime beperkt uw gegevensbeschermingsrechten niet: de inzage en overdraagbaarheid voorzien in Verordening (EU) 2016/679 zijn kosteloos en verbruiken geen quotum. Slechts een kennelijk ongegrond of buitensporig verzoek, met name vanwege het repetitieve karakter ervan, kan leiden tot de redelijke vergoeding of weigering toegestaan bij artikel 12, lid 5 van de Verordening.
15.4 Voordat de genadeperiode afloopt, waarschuwen wij u op het laatst geverifieerde e-mailadres met een termijn van zes maanden, twee maanden, één maand, één week en één dag van tevoren, en sturen wij een laatste waarschuwing na afloop. Gedurende de gehele genadeperiode, en in elk geval gedurende ten minste 365 dagen vanaf de beëindiging van het abonnement, blijven uw gegevens en rapporten downloadbaar. Nadien kunnen wij de sequencingsgegevens uit de actieve systemen verwijderen en voltooien wij het wissen van de back-ups binnen maximaal 90 extra dagen.
15.5 Deze verwijdering strekt zich niet uit tot informatie die geblokkeerd moet worden bewaard uit hoofde van gezondheids-, kwaliteits-, fiscale, veiligheids- of verdedigingsverplichtingen tegen claims. Het bereik, de termijnen en de rechtsgronden hiervan worden gedetailleerd beschreven in de Informed Consent en het Privacybeleid.
15.6 Genetische gegevens zijn bijzonder gevoelig. Na het downloaden berust de bewaring bij u en draagt u de risico's van het delen of uploaden ervan naar externe diensten. tellmeGen is niet aansprakelijk voor handelingen van derden of externe incidenten die zich na een veilige aflevering voordoen, behoudens eigen wanprestatie.
16. Uploaden van genetische gegevens afkomstig van andere diensten
16.1 Wanneer de Website dit toestaat, kunt u ruwe data uploaden die bij een andere leverancier zijn verkregen. U verklaart dat deze van uzelf zijn of dat u over voldoende vertegenwoordiging en machtiging beschikt. Het is verboden data te uploaden die illegaal zijn verkregen, buiten medeweten van de rechthebbende of voor de verboden doeleinden van paragraaf 22.
16.2 Wij verifiëren de identiteit van de pakhouder van het bestand noch de kwaliteit, dekking of betrouwbaarheid van de oorspronkelijke analyse. De beschikbare inhoud en het bereik van de rapporten zijn afhankelijk van de markers in het bestand en kunnen aanzienlijk kleiner zijn dan die van onze producten.
16.3 De beperkingen van paragraaf 20 zijn in versterkte mate van toepassing op deze dienst.
17. Herroeping, retournering en vervroegde aanvang
17.1 Als consument beschikt u over 14 kalenderdagen om zonder opgave van redenen te herroepen. Voor goederen begint de termijn bij ontvangst van de kit; voor diensten en abonnementen bij het contracteren. U kunt gebruikmaken van het formulier in Bijlage I, de online herroepingsfunctie indien vereist, of elke andere ondubbelzinnige verklaring gericht aan info@tellmegen.com.
17.2 Wij vangen de dienstverlening tijdens de herroepingstermijn uitsluitend aan indien u hier uitdrukkelijk om verzoekt. Indien u herroept na aanvang en vóór de volledige uitvoering, kunt u het werkelijk geleverde evenredige deel verschuldigd zijn, mits u hierover was geïnformeerd en u dat uitdrukkelijke verzoek had gedaan.
17.3 Het recht met betrekking tot een volledig uitgevoerde dienst vervalt uitsluitend indien de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en met uw erkenning dat u het recht verliest zodra de dienst volledig is verricht. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, vervalt het recht uitsluitend bij aanvang van de uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, erkenning van het verlies en contractuele bevestiging. Deze verklaringen worden afzonderlijk verzameld tijdens het aankoopproces of de activatie.
17.4 De speekselkit is een verzegeld goed dat om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt is om te worden geretourneerd: het recht vervalt zodra de verzegeling is verbroken. Indien deze verzegeld blijft, dient u deze te retourneren binnen 14 dagen na mededeling van de herroeping. Deze uitzondering tast de garantie bij gebrek aan overeenstemming niet aan.
17.5 Wij vergoeden het wettelijk verschuldigde bedrag of, indien in Spanje de Advanced- of ULTRA-test niet wordt voorgeschreven, het volledige betaalde bedrag, inclusief standaardverzending waar van toepassing, binnen 14 dagen na de mededeling. Bij goederen kunnen wij de terugbetaling inhouden totdat wij deze hebben ontvangen of bewijs van verzending hebben ontvangen. De rechtstreekse retourkosten komen voor rekening van de consument indien vooraf geïnformeerd, tenzij het product defect is. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
17.6 Onverminderd het voorgaande wettelijke recht bieden wij op vrijwillige basis een extra commercieel venster voor het retourneren van ongebruikte kits, onder de voorwaarden en met de aftrek van administratiekosten zoals voorzien in het Retourbeleid. Dat venster is aanvullend en vervangt noch beperkt het herroepingsrecht.
18. Consulten met professionals
18.1 Indien een aanbod een consult omvat of de contractering daarvan mogelijk maakt, vermeldt de productkaart de professionele of leverende entiteit, het onderwerp, de duur, de prijs, de modaliteit, de territoriale beschikbaarheid en de regels voor reservering, wijziging, vertraging en niet-verschijning. Specifieke voorwaarden prevaleren voor die aspecten.
18.2 Een consult is geen spoeddienst en vervangt geen onmiddellijke medische zorg. De aard ervan hangt af van de professional, het product en het land, en garandeert geen diagnose, behandeling of resultaat.
18.3 Wij kunnen verzetten wegens een gegronde afwezigheid, regelgevingsconflict of technisch incident. Kosten voor laattijdige annulering of niet-verschijning worden uitsluitend toegepast indien deze vóór de reservering werden getoond en geaccepteerd en voor zover door de wet toegestaan.
18.4 Het contracteren van een consult is vrijwillig en conditioneert de analysediendst noch de prijs daarvan; in Spanje, bij Advanced en ULTRA, is het consult volgend op de resultaten kosteloos inbegrepen.
19. Wettelijke garantie, conformiteit en updates
19.1 Kits en overige goederen vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie. In Spanje bedraagt de algemene termijn drie jaar vanaf de levering; in andere territoria geldt de desbetreffende dwingende regelgeving.
19.2 Digitale inhoud en diensten zijn onderworpen aan de conformiteits- en updatevereisten van Richtlijnen (EU) 2019/770 en 2019/771 overeenkomstig hun lokale omzetting, inclusief de updates die noodzakelijk zijn om de conformiteit te behouden gedurende de toepasselijke periode.
19.3 Niets in deze Voorwaarden tast uw wettelijke rechten als consument aan, noch de aanvullende commerciële garanties die wij eventueel bieden.
20. Aard en beperkingen van de genetische dienst
20.1 Rapporten hebben een voorspellend en informatief karakter, tenzij een concrete prestatie uitdrukkelijk als gezondheidsdienst wordt gekwalificeerd conform de wetgeving van het land. Zij vormen op zich geen diagnose, bevestigen noch sluiten zij ziekten uit en mogen niet zonder professioneel toezicht worden gebruikt om behandelingen te starten, te staken of aan te passen.
20.2 Vóór een gezondheidsgerelateerde beslissing dient een gekwalificeerde professional het resultaat te beoordelen en, wanneer de beslissing afhangt van een concrete variant, dient die variant te worden bevestigd via een gevalideerde en onafhankelijke klinische methode in een geaccrediteerd laboratorium.
20.3 Genetische kwetsbaarheid betekent statistische waarschijnlijkheid, geen zekerheid. Kennis evolueert en varianten en associaties kunnen opnieuw worden geclassificeerd. De prestatie varieert al naargelang de afstamming, de technologie en de geanalyseerde regio. Bij whole-genome sequencing kunnen varianten van onduidelijke betekenis worden gedetecteerd en kunnen er niet-interpreteerbare zones bestaan. Gewone rapporten bevatten uitsluitend de varianten met voldoende bewijs om te worden geclassificeerd als pathogeen of waarschijnlijk pathogeen; het rapport van varianten van onduidelijke betekenis is een afzonderlijk product dat uitsluitend wordt afgegeven indien u hier uitdrukkelijk om verzoekt en dit afzonderlijk contracteert.
20.4 De detectie van elke kwetsbaarheid, dragerschap, farmacogenetische interactie, verwantschap, afstamming of eigendom wordt niet gegarandeerd. De volledige beperkingen en de behandeling van niet-gezochte bevindingen worden beschreven in de Informed Consent.
21. DNA Connect en Professionele Toegang
21.1 Dit zijn optionele functies, standaard uitgeschakeld, die worden geautoriseerd via een specifieke toestemming verleend op het moment van activatie, waarbij de ontvanger, de gedeelde informatie en de duur daarvan kunnen worden geïdentificeerd.
21.2 U kunt deze op elk moment uitschakelen of intrekken vanuit uw account. Intrekking verhindert nieuwe toegangen, maar strekt zich niet uit tot informatie die reeds is gedeeld of gedownload door de ontvanger.
21.3 Indien u uw resultaten deelt met een zorgverlener, is tellmeGen verantwoordelijk voor de werking van het platform en is de professional verantwoordelijk voor het gebruik dat deze van die informatie maakt in diens praktijk. Elke klinische beslissing dient te worden genomen conform paragraaf 20.2.
21.4 Verenigde Staten: tellmeGen is geen entiteit die onderworpen is aan HIPAA en sluit geen Business Associate Agreements af.
22. Gebruikslicentie, intellectuele eigendom en verboden gebruik
22.1 U behoudt de rechten die de wet u toekent op uw persoonsgegevens en genetische gegevens en u kunt uw ruwe data verkrijgen en gebruiken. tellmeGen en haar licentiegevers behouden de rechten op de Website, de software, de selectie en structuur van de databases, de modellen, de algoritmen, de methodologie, het ontwerp, de teksten, de merken, de geïnterpreteerde rapporten en overige beschermde inhoud.
22.2 Bij contractering ontvangt u een persoonlijke, beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om de inbegrepen rapporten te raadplegen en te downloaden, een kopie te bewaren en deze in besloten kring te delen met familieleden of professionals. De code, de kennisbank noch enig recht op commerciële exploitatie wordt overgedragen.
22.3 Zonder schriftelijke toestemming, en onverminderd door de wet toegestane gebruiken, is het verboden:
• Rapporten, inhoud, kits of toegangen te reproduceren, publiceren, doorverkopen, in sublicentie te geven of commercieel te exploiteren.
• Massaal gegevens te onttrekken, aan scraping te doen, bots te gebruiken of limieten, geografische controles, beveiligingsmaatregelen, authenticatie, quota of betalingen te omzeilen.
• Reverse engineering uit te voeren, te decompileren of te proberen algoritmen, kennisbanken of de selectie van markers te reconstrueren, behoudens dwingende wettelijke uitzonderingen.
• Systemen voor kunstmatige intelligentie of machine learning te trainen, te fine-tunen, te evalueren of te voeden met onze rapporten, teksten, metagegevens of beschermde inhoud.
• Concurrerende producten te creëren, te vergelijken of te verbeteren door systematisch gebruik te maken van onze inhoud of de structuur daarvan.
• De resultaten te gebruiken voor forensische doeleinden, wettelijke afstamming, immigratie, arbeidsrelaties, verzekeringen, bewaking of discriminerende doeleinden.
• Schadelijke code in te voeren, identiteiten aan te nemen, de dienst te verstoren, kwetsbaarheden te testen zonder toestemming of de rechten van derden te schenden.
22.4 Deze verboden beletten niet het uitoefenen van uw rechten over uw eigen ruwe data, het communiceren van informatie aan een professional, het maken van een rechtmatige privékopie, het formuleren van kritiek of het verrichten van de gebruiken die de wet als onvervreemdbaar verklaart.
23. Gegevensbescherming, onderzoek en kunstmatige intelligentie
23.1 De verwerking van uw gegevens, met inbegrip van genetische gegevens, wordt beheerst door de Informed Consent en het Privacybeleid, die deel uitmaken van deze Voorwaarden. De Website maakt gebruik van cookies conform het Cookiebeleid; niet-essentiële cookies vereisen uw toestemming.
23.2 De Deelname aan onderzoek en ontwikkeling is vrijwillig, afscheidbaar en herroepbaar, en wordt verleend in de Informed Consent middels een specifieke autorisatie die intern onderzoek en verbetering, externe wetenschappelijke projecten en projecten met commerciële partners omvat, in de termen van paragraaf 20 van dat document.
23.3 Wanneer u hiertoe in die termen toestemming hebt verleend, kan tellmeGen de gepseudonimiseerde of geanonimiseerde gegevens in elke categorie gebruiken en met elkaar combineren om analytische modellen en kunstmatige-intelligentiesystemen bestemd voor genetische interpretatie, rapportverbetering en de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten te ontwikkelen, te trainen, te valideren en te verbeteren. Dit gebruik wijzigt de omvang van de door u verleende toestemmingen niet en staat geen andere doeleinden toe dan die beschreven in de Informed Consent.
23.4 Het verbod van paragraaf 22.3 heeft betrekking op het gebruik van onze beschermde inhoud door derden en beperkt op generlei wijze uw rechten op uw eigen gegevens.
24. Opschorting, annulering en sluiting van het account
24.1 Wij kunnen de toegang opschorten of annuleren, steeds mits voorafgaande kennisgeving waar mogelijk, in geval van fraude of veiligheidsrisico, wanbetaling, ernstige schending van deze Voorwaarden, gebruik voor de verboden doeleinden van paragraaf 22, het uploaden van monsters of gegevens zonder legitimatie, of het omzeilen van de territoriale controles.
24.2 De maatregel zal worden beperkt tot het noodzakelijke en evenredige en, wanneer de inbreuk herstelbaar is, zullen wij u een redelijke termijn gunnen om deze te herstellen.
24.3 Vóór definitieve sluiting van een account bieden wij u de mogelijkheid om uw gegevens en rapporten te downloaden, tenzij een wettelijke verplichting of een lopend onderzoek dit belet.
24.4 U kunt uw account op elk moment sluiten. De sluiting wordt wat de gegevens betreft beheerst door de Informed Consent en het Privacybeleid.
25. Aansprakelijkheid
25.1 tellmeGen staat ervoor in de dienst te verlenen conform de bestelling, deze Voorwaarden, de Informed Consent, de gecontracteerde techniek en haar wettelijke verplichtingen.
25.2 Voor zover de schade niet voortvloeit uit een eigen toerekenbare tekortkoming, zijn wij niet aansprakelijk voor: gezondheidsgerelateerde beslissingen genomen in strijd met paragraaf 20; interpretaties die derden verrichten over ruwe data; fouten in het door u aangeleverde externe bestand; verboden gebruiken; vrijwillige openbaarmaking van de rapporten door u; noch verlies of onbruikbaarheid van een monster veroorzaakt door een ongeautoriseerde verzending of door toerekenbare niet-naleving van de instructies.
25.3 Wanneer de wet beperking van de aansprakelijkheid toestaat en het geen wezenlijke verplichting betreft, is onze totale contractuele aansprakelijkheid voor voorzienbare schade rechtstreeks verband houdend met een dienst beperkt tot het totale bedrag, inclusief belastingen, betaald voor die dienst of, bij een doorlopend abonnement, het bedrag betaald gedurende de 12 maanden voorafgaand aan het voorval. Schade die bij het contracteren voorzienbaar was op grond van gecommuniceerde en aanvaarde omstandigheden blijft uitgesloten van deze beperking.
25.4 Niets sluit de aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor opzet of bewuste roekeloosheid; overlijden of letsel veroorzaakt door nalatigheid; een gebrekkig product; toerekenbare schending van gegevensbescherming of vertrouwelijkheid; ontbreken van conformiteit; schending van wezenlijke verplichtingen; noch enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.
25.5 U dient redelijke maatregelen te nemen om schade te voorkomen of te beperken, met inbegrip van het veilig kopiëren van uw exporten en tijdige melding van elk incident. Deze verplichting verschuift de wettelijke bewijslast van tellmeGen niet en vermindert onvervreemdbare rechtsmiddelen niet.
26. Subcontracting, overdracht en wijziging van zeggenschap
26.1 Wij kunnen een beroep doen op laboratoria en leveranciers van hosting, betalingen, logistiek en support, waarbij wij tegenover u verantwoordelijk blijven voor onze verplichtingen. Hun tussenkomst ten aanzien van de gegevens is geregeld in de privacy-documenten.
26.2 Wij kunnen het contract overdragen bij een fusie, afsplitsing, financiering, herstructurering, verkoop van activa of overgang van de onderneming, op voorwaarde dat de verkrijger de verplichtingen overneemt, uw rechten niet worden verminderd en u geen kosten worden opgelegd. Wij zullen u hierover informeren op een duurzame drager en, indien de wijziging materieel van invloed is op een doorlopende prestatie, kunt u deze opzeggen voordat deze van kracht wordt in de wettelijk vereiste gevallen.
26.3 De overdracht van genetische gegevens bij een wijziging van zeggenschap wordt niet door dit beding geautoriseerd: dit wordt uitsluitend beheerst door de Informed Consent, het Privacybeleid en de wet.
26.4 Het account is persoonlijk. U kunt dit noch het contract overdragen behoudens de uitdrukkelijk voorziene geschenkmodaliteit, wettelijke opvolging of met onze schriftelijke toestemming.
27. Overmacht en continuïteit
27.1 Geen der partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, zoals rampen, epidemieën, conflicten, algemene storingen in telecommunicatie, energie of transport, incidenten bij kritieke leveranciers, overheidsmaatregelen of cyberaanvallen die onvermijdelijk zijn ondanks passende maatregelen.
27.2 De getroffen partij zal onverwijld informeren en redelijke inspanningen verrichten om de prestatie te hervatten. Indien de oorzaak langdurig aanhoudt, kan elk der partijen het getroffen deel van het contract ontbinden met restitutie van het betaalde en niet-geleverde bedrag.
28. Klantenservice, klachten en alternatieve geschillenbeslechting
28.1 U kunt elke klacht richten aan info@tellmegen.com. Wij zullen de ontvangst bevestigen en binnen de kortst mogelijke termijn antwoorden.
28.2 Als consument kunt u zich wenden tot de Consumentenarbitragecommissies (Juntas Arbitrales de Consumo), de bemiddelings- of arbitrageorganen van uw land of het bevoegde Europees Consumenten Centrum. Wij onderhouden op de Website de bijgewerkte kanalen voor alternatieve geschillenbeslechting.
28.3 Indien u een probleem ontdekt dat de beveiliging of de werking van de dienst kan beïnvloeden, meld dit dan aan info@tellmegen.com. Wij registreren en analyseren deze mededelingen binnen ons kwaliteitsmanagementsysteem. U kunt zich daarnaast wenden tot de bevoegde autoriteit van uw land.
29. Communicatie en elektronisch bewijs
29.1 Contractuele communicatie geschiedt per e-mail naar het adres gekoppeld aan uw account of via mededelingen op het platform. Het is uw verantwoordelijkheid dit actueel en toegankelijk te houden.
29.2 De elektronische registers van tellmeGen met betrekking tot bestellingen, aanvaarding, geaccepteerde versies, mededelingen en communicatie worden toegelaten als bewijsmiddel, onverminderd uw recht om tegenbewijs te leveren.
30. Overige bepalingen
30.1 Deelbaarheid. Indien een beding nietig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, behoudt de rest zijn geldigheid en zal deze worden vervangen door een ander beding dat de strekking daarvan binnen de wettelijke grenzen respecteert.
30.2 Geen afstand van recht. Het niet uitoefenen van een recht op enig moment houdt geen afstand van recht in om dit in de toekomst uit te oefenen.
30.3 Volledigheid. Deze Voorwaarden en de documenten uit paragraaf 2.2 vormen de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot het onderwerp daarvan.
31. Talen, toepasselijk recht en rechterlijke instanties
31.1 Het contracteringstraject kan worden doorlopen in de talen die op de Website beschikbaar zijn. De oorspronkelijke tekst is in het Spaans en de versies in andere talen zijn vertrekkingen aangeboden voor uw gemak; in geval van discrepantie prevaleert de Spaanse versie, tenzij het dwingende recht van uw land van verblijf anders voorschrijft.
31.2 Deze Voorwaarden worden beheerst door het Spaanse recht. Indien u als consument contracteert, kunt u zich wenden tot de rechtbanken van uw woonplaats en geniet u de bescherming van de dwingende consumentenbeschermingsregels van uw land van gewone verblijfplaats. In overige gevallen onderwerpen partijen zich aan de Rechterlijke Instanties van Valencia (Spanje).
Bijlage I. Modelformulier voor herroeping
Dit formulier dient u uitsluitend in te vullen en terug te sturen indien u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt elke andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.
Ter attentie van GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanje — info@tellmegen.com
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen of de levering van de volgende dienst herroep: ______
Besteld op ______ / Ontvangen op ______
Naam van de consument: ______
Adres van de consument: ______
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______
Datum: ______