- Retouren en terugbetalingen van de kit: de verkoper bij wie je de kit hebt gekocht, handelt deze af volgens zijn retourbeleid. Bij Amazon en Walmart doe je dit via je bestelling op het betreffende platform. Bij apotheken en klinieken neem je contact op met de vestiging.
- Alles wat met de dienst te maken heeft, zoals het registreren van de kit, het afnemen en opsturen van het monster, de analyse, je resultaten of een kit die onvolledig of defect is aangekomen: stuur een e-mail naar info@tellmegen.com met je kitcode en we helpen je verder.
De dienst is hetzelfde, ongeacht waar je koopt: de kit is 12 maanden geldig vanaf de aankoop. In Spanje is voor Advanced en Ultra vooraf een medisch voorschrift nodig. Bewaar je aankoopbewijs. Als de test in Spanje niet wordt voorgeschreven, stuur ons dan je kitcode en aankoopbewijs. We leggen je uit hoe de terugbetaling wordt afgehandeld.