返金ポリシー

返品方法

どのような理由であれ、返品を希望される場合は、info@tellmegen.com までメールでお知らせください。商品代金の払い戻しを希望される場合は、最初のご注文のお支払いと同じ方法で行われます。可能な限り迅速なサービスをご提供するため、商品は元の梱包で、可能であれば発送時と同じ箱に入れてご返送ください。それが不可能な場合は、返送中のトラブルを避けるため、可能な限り最適な梱包で商品をお送りいただければ幸いです。お荷物が到着し、ご注文が処理されたことを確認Eメールでお知らせします。

交換・返品の条件

この期間を過ぎますと、返品はお受けできなくなります。衛生上の理由から、使用済み、開封済み、未開封の商品の返品はお受けできません。また、破損した製品、元の包装・箱・ケースがない製品、要素や付属品が欠落している製品も受け付けません。返品を有効にするためには、遺伝子分析を当社の施設に返送する必要があります。キットを受領し、弊社チームが確認した後、手数料および送料として50ユーロを申し受けますが、購入金額の払い戻しに進みます。正規販売店を通じて購入されたキットの場合、お客様のキットが払い戻しを受けられるかどうかについては、その販売店の払い戻し規定をご確認ください。

返品の手順

返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください： 1.カスタマーサービスまでEメールにてご連絡ください： info@tellmegen.com 2.製品を受け取ったときと同じ状態で梱包する。 3.商品到着後、tellmeGenスタッフが商品を確認し、問題がなければ、上記のペナルティを適用して返金いたします。返品金額の返金は、お客様がご注文時にお支払い方法として選択されたものと同じチャネルを通じて行われます。返品または交換を管理するために、ご注文の送り状を必ず保管してください。

不良品または欠陥品の交換ポリシー

当社の管理範囲を超えた理由により、製造上の欠陥や状態の悪い製品が届く可能性があります。製品に異常があることにお気づきになりましたら、すぐに弊社カスタマーサービスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。ご連絡をいただきましたら、欠陥製品の交換手続きについてご案内させていただきます。返品理由が製品の破損または製造上の欠陥の場合、返送料はtellmeGenが負担します。開封・使用された商品につきましては、破損・不良品以外の返品はお受けできません。お客様による破損、不良品の返品はお受けできません。製造上の欠陥による不良品であることを示す写真をお送りいただく必要があります。tellmeGenサポートチームがお客様による製品の破損と判断した場合、返金はいたしません。返品または交換を管理するために、ご注文の送り状を必ず保管してください。

輸送中の破損による返品：

取り扱い中または輸送中に製品が損傷した可能性があります。輸送中の破損の可能性を確認するため、tellmeGenはお客様に、荷物の受け取り時に、荷物の外側の衝撃や破損の可能性を確認することをお勧めします。商品に明らかな輸送中の破損の兆候が見られる場合、お客様は荷物の受け取り時に、配送業者に受け取りを拒否する権利を有し、その理由を伝えることができます。配送業者が荷物を受領し、後日顧客がそれに気づいた場合、顧客は、その劣化が輸送によるものであることを示す荷物の写真を撮影しなければならない。

遺失物ポリシー

万が一、キットがご購入後15日以内に目的地に到着しない場合は、弊社カスタマーサービス(info@tellmegen.com)までその旨をご連絡ください。運送会社に状況を確認させていただきます。運送会社からキットが目的地に到着していないことが確認でき次第、新しいキットを無料でお送りいたします。キットが目的地に到着していないことが運送会社から確認された時点で、弊社はお客様に無償で新しいキットをお送りします。ご注文の返品をご希望の場合は、弊社の返品規定をご参照ください。

配送ポリシー

お支払いが完了すると、2～5営業日でキット購入時に指定された送付先住所にパッケージが届きます。同じ国からのご購入に限り、弊社ラボへの発送は無料です。それ以外の場合は、info@tellmegen.com までご連絡ください。このキットは購入日から12か月以内に使用する必要があります。サンプルが当社の研究所に到着してから結果が4〜6週間で準備完了することを期待しています。発送は最大で2〜4営業日以内に行われます。発送と処理は、処理の高いボリュームによって異なる場合があります。この商品を購入することにより、購入した国からサンプルを返送する義務があります。もしそうでない場合は、追加費用がかかる場合があるため、info@tellmegen.com までお問い合わせください。

生データの返品ポリシー

tellmeGenでは、23andme、MyHeritageなどの他社からRaw Dataファイルをアップロードし、弊社が提供する情報にアクセスするオプションがあります。万が一、お持ちのファイルがtellmeGenと互換性がなく、すでに支払いプランをご購入されている場合は、info@tellmegen.com まで以下の情報を添えてメールにてご連絡ください： 1.お名前 2.注文番号同じ支払い方法で24～48時間以内に返金されます。あなたのファイルがtellmeGenと互換性を持つためには、いくつかの条件を満たす必要があります。こちらをクリックしてください。アップロードされたファイルがこれらの条件を満たしている場合、当社は返金いたしません。状況によっては、健康データは提供できても、家系データ（ハプログループ）は提供できないことがあります。これは、他社が使用するSNPsが、これらの結果を計算するのに十分でないことがあるためです。その場合、ファイルが他の結果と互換性があったとしても、返金はいたしません。