例外的なケースとして、製造上の欠陥がある製品や状態の悪い製品を受け取ることがあるかもしれません。そのような場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡いただき、問題を報告していただくようお願いいたします。
ご連絡は、メール（info@tellmegen.com）、当社のウェブサイトのフォームの使用、またはチャットなど、さまざまな方法で行うことができます。欠陥製品の交換手順と必要な手続きについてご案内いたします。
製品に何らかの劣化または製造上の欠陥があることが返品の理由であると私たちが確認した場合、その返品に伴う配送料は当社が負担いたします。
ただし、破損または欠陥がある場合を除き、開封または使用された製品の返品は受け付けられません。お客様自身によって破損または損傷した製品の返品は受け付けられません。製造上の欠陥により製品に欠陥があることを示す写真をお送りいただく必要があります。tellmeGenのサポートチームが、製品がお客様によって損傷されたと判断した場合、返金は行われません。
返品または交換の手続きを行うために、注文の請求書を保管しておく必要があります。
返品および交換プロセスの詳細については、リンクをクリックして 欠陥製品の交換ポリシー をご覧ください。