アカウントにアクセスできない場合、またはパスワードを忘れた場合は、まずメールアドレスとパスワードが（前後にスペースを含まず）正しく入力されていることを確認することをお勧めします。「パスワードをお忘れですか？」をクリックして、パスワードの変更をリクエストすることができます。パスワードを変更するためのメールが届きます。届かない場合は、迷惑メールまたはスパムフォルダをご確認ください。
これらの推奨事項に従ってもアクセスできない場合は、アカウントのステータスを確認するために、登録したと思われる、または記憶しているメールアドレスと、キットのコードを記載したメールを info@tellmegen.com 宛てに送信してください。