DNA検査の結果を期待してメールを開いたら、「サンプル不足または検査失敗」というメッセージが表示されていたら、ショックを受けるかもしれません。
しかし、落胆する前に、重要なことをお伝えします。これはあなたのせいではなく、生物学的な要因によるものです。この記事では、その理由を解説します。
なぜ私のDNA検査は失敗したのか？
唾液採取の手順は簡単そうに見えますが、検査機関では微量の遺伝物質を扱っています。サンプルが品質管理に合格しないことは、あなたが思っているよりもよくあることで、通常は指示に従った方法の間違いではなく、生物学的な要因によるものです。
主な原因は以下のとおりです。
- DNA濃度が低い：唾液中に排出される上皮細胞の量は人によって異なります。場合によっては、検査機器がお客様の遺伝子コードを必要な精度で読み取るための「原材料」が不足していることがあります。
- 外部からの干渉：検査直前の食品残渣、コーヒー、歯磨き粉、あるいは喫煙などは、DNAの質を低下させたり、検査室での必要な化学反応を阻害したりする可能性があります。
tellmeGenでは、非常に高い品質基準を維持しています。100%信頼できる結果を保証できない場合は、不正確な情報をお伝えするよりも、新しいサンプルをご提供いただくことを優先します。
当社の保証ポリシー：お客様の安心を最優先に考えています。
tellmeGenでは、どのような状況でもお客様に公平な解決策をご提供できるよう、明確な手順を定めています。
「サンプル不足」のメールを受け取られた場合、以下の2つの選択肢をご用意しています。
1. 無料の再検査
お客様がご自身のDNAを知るという目標を達成できるよう、当社は完全無料の再検査を提供しています。このオプションには以下が含まれます。
- ご自宅へ送付される新しいサンプル採取キット
- 当社研究所における新しいDNA抽出プロセス
- 最新技術を用いた包括的な分析
依頼方法：info@tellmeGen.comまで、ご住所と電話番号をメールでお送りください。あとは弊社にお任せください！
返金オプション
再度検査をご希望されない場合は、返金をリクエストできます。この場合、事務手数料、送料、および既に使用した実験材料費として50ユーロ（またはお客様の通貨での相当額）を差し引いた金額を返金いたします。ご注文番号を添えて、弊社のメールにご返信ください。
この通知を受け取ってから3ヶ月以内に、再度検査を受けるか返金をリクエストするかをお知らせください。この期間内にご連絡いただくことが非常に重要です。期間を過ぎるとサンプルは無効とみなされ、無料サービスを提供できなくなります。
2回目の検査を成功させるためのヒント
今回はスムーズに検査を進めるために、以下の3つの重要なステップをお勧めします。
- 最適な採取時間：サンプルは朝、起床直後に採取してください。この時間帯は、口腔内の細胞濃度が最も高いためです。
- 60分ルール：採取の1時間前は、飲食、喫煙、ガムを噛むこと、歯磨きをしないでください。採取できるのは純粋な唾液のみです。
頬をマッサージする：唾液をチューブに入れる前、または綿棒で採取する前に、頬を歯の外側に優しく押し当ててこすってください。これにより、DNAを含む細胞が剥がれやすくなります。
サンプル採取が失敗したとしても、それは遺伝子マップを発見する道のりのほんの小さな障害に過ぎません。tellmeGenでは、最大限のセキュリティを確保し、追加料金なしで、結果が画面に表示されるまでお客様をサポートすることをお約束します。
ご自身のケースについてご質問がありますか？info@tellmeGen.comまでお気軽にお問い合わせいただくか、以下のセクションをご覧ください。「サンプル採取が失敗した理由は何ですか？その場合、どうすればよいですか？」あるいは、骨髄移植を受けたことがある場合、検査結果に影響はありますか？
あなたのDNAは多くのことを教えてくれます。私たちはあなたと一緒に耳を傾けます！
