利用規約
バージョン TL-2026-01 · 2026年9月14日発効 · 2025年9月9日版に代わるもの ·
本利用規約は、ウェブサイトの利用および GENELINK, S.L.（以下「tellmeGen」）のサービス契約を規定するものです。キットを有効化する、または遺伝子データを提供する前に、インフォームド・コンセントおよびプライバシーポリシーもご確認ください。単にウェブサイトを閲覧することは、購入、定期購入、または任意の同意を承諾したことにはなりません。
購入前の重要な要約
• 製品、合計価格、税金、送料、対象地域、定期購入の有無は、お支払い前の注文概要に表示されます。
• 検査レポートは予測的かつ情報提供を目的とするものであり、確定診断ではありません。医療上の決定には専門家による評価、および該当する場合は独立した臨床的確認が必要です。
• ULTRAには結果の初回公開から最初の3か月間のtellmeGen+が含まれており、その後は解約されるまで年額29.99ユーロで自動更新されます。お支払い前、注文確認時、および各更新の15日以上前にリマインダーで通知されます。
• tellmeGen+の有効期間中および猶予期間中は、暦年あたり最大3回のローデータ（未加工データ）のエクスポートが含まれます。追加のエクスポートは1回あたり4.99ユーロです。EU一般データ保護規則（GDPR 2016/679）に基づくアクセス権およびデータポータビリティの権利は無料のまま維持されます。
• 12か月の猶予期間終了後、第15条に記載された通知を経て、法律により保持が義務付けられている情報を除き、シーケンシングデータが削除される場合があります。
• クーリングオフ（契約解除）期間は14暦日です。ただし、開封されたキット、完全に履行されたサービス、および明示的な同意を得て開始されたデジタルコンテンツには法的な例外が適用されます。
1. 運営者情報
ウェブサイト所有者およびサービス提供者：GENELINK, S.L.（商標名「tellmeGen」）。登録所在地：calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spain。納税者番号（NIF）：B98649494。
バレンシア商業登記簿：第9817巻、第7099冊、第82葉、シートV-160314、登録番号1および2。バレンシア州保健局（Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana）認可衛生ライセンス番号：11540。
一般お問い合わせ・苦情窓口：info@tellmegen.com · 電話番号：+34 960 090 596 · データ保護および権利行使：lopd@tellmegen.com · データ保護責任者（DPO）：dpo@tellmegen.com
本サービスはスペインから提供され、検査分析は欧州経済領域（EEA）内のEurofins（デンマーク）、GenePlanet（スロベニア）、MGI（ポーランド）において完全に行われます。これらは事業に適用されるISO規格に準拠した品質マネジメントシステムの認証を受けています。取り扱いに携わるその他の外部委託先は、プライバシーポリシーおよびインフォームド・コンセントから確認できる一覧に明記されています。
2. 適用範囲および契約文書
2.1 本規約は、本ウェブサイトへのアクセス、アカウント作成、またはキット、解析、デジタルコンテンツ、定期購入、相談サービスを契約する消費者に適用されます。販売代理店、医療専門家、法人、機関への販売は個別の契約によって規定されます。ウェブサイトの利用規約および知的財産権の規定は、関連する範囲で適用されます。
2.2 支払い前に提示され、耐久性のある記録媒体上で確認された以下の文書が契約を構成します：
• 製品、国、合計価格、税金、送料、期間、および該当する場合は更新を明記した注文概要。
• 本利用規約。
• 遺伝子解析サービスに関するインフォームド・コンセント。
• プライバシーポリシーおよびクッキーポリシー。
• プロモーション、相談、定期購入、または特定の機能に関して明示された個別利用規約。
• 契約前に提示された製品の説明および技術的制限事項。
2.3 個人データおよび遺伝子データに関してはインフォームド・コンセントおよびプライバシーポリシーが優先され、製品、価格、個別条件に関しては注文概要が優先され、契約手続きに関しては本利用規約が優先されます。個別条件は、それが規定する事項に関して一般条件に優先します。強行法規は常に最優先されます。
3. 契約の成立、証明および保管
3.1 お支払い前に注文内容を確認し修正することができます。最終ボタンには、注文に支払義務が伴う旨が明確に表示されます。承諾チェックボックスは任意の同意事項とは独立しており、事前チェックはされていません。
3.2 支払いボタンをクリックすることで、お客様は注文を行います。自動送信される受付通知は注文を受領したことを確認するものであり、注文確認書を送信した時点、またはサービスの提供を開始した時点で契約が成立します。在庫切れ、地域的または規制上の制限、合理的な不正の疑い、技術的不可能性、または製品や価格に明白かつ客観的に認識可能な誤りがある場合、当社は注文を拒否し、受領済みの金額を全額返金することができます。
3.3 承諾から24時間以内に、指定されたメールアドレスに注文確認、契約概要、および本利用規約のダウンロード可能な写しをお送りします。当社は、承諾されたバージョン、日時、注文内容、および同意行為の証跡を法定期間中保管し、お客様はカスタマーサポートにその写しを請求することができます。
3.4 契約はウェブサイト上で利用可能な言語で締結できます。第4条に基づく正当な変更を除き、注文確認書に明記されたバージョンが適用され、その後のバージョンは適用されません。
4. 利用規約およびデジタルサービスの変更
4.1 当社は今後の注文のために本利用規約を改訂することがあります。各バージョンにはコードと日付が付されており、info@tellmegen.com 宛てに過去のバージョン履歴を請求することができます。変更は遡及して適用されることはなく、すでに取得された権利を縮小することもありません。
4.2 締結中または継続的な契約においては、法令・規制の変更、セキュリティ、不正行為や悪用の防止、科学的・技術的進歩、相互運用性、バグ修正、サービスの継続性、委託先の変更、地域的適応などの正当な理由がある場合にのみ変更を行います。新たな提案への明示的な承諾がない限り、追加料金は発生しません。
4.3 変更内容は、合理的な事前通知をもって明確かつ耐久性のある記録媒体上で通知されます。変更がデジタルコンテンツまたはデジタルサービスへのアクセスや利用に軽微を超える悪影響を及ぼす場合、変更前のサービスを追加費用なしで維持できる場合を除き、通知受領日または発効日のいずれか遅い方から30日以内であれば無償で契約を解除できます。
4.4 定期購入の価格変更は次回更新期間からのみ適用され、自動更新を回避するための期限の15暦日前までに、日付、金額、解約しなかった場合の影響を明記して通知されます。
5. アカウント、セキュリティおよびウェブサイトの利用
5.1 本サービスを利用するには、正確かつ最新の情報でアカウントを作成し、認証情報を厳重に保護し、利用可能な場合は二段階認証を有効にする必要があります。アカウントから行われたすべての活動はお客様の責任となり、不正利用があった場合は速やかに当社へ通知しなければなりません。
5.2 お客様は、違法なコンテンツや悪意のあるコードをアップロードしないこと、第三者になりすまさないこと、無許可の宣伝を行わないこと、ならびに知的財産権および産業財産権を尊重することに同意するものとします。
5.3 当社は継続的な稼働に努めますが、メンテナンス、セキュリティインシデント、プロバイダの障害、不可抗力により中断が生じる場合があります。当社は合理的な期間内にサービスを復旧し、重大なインシデントについては通知します。
6. 製品および機能範囲
6.1 Starter：祖先系統、個人の特徴、ウェルネス。マイクロアレイ技術。健康状態に対する遺伝的感受性、保因者ステータス、薬理遺伝学は含まれません。
6.2 Advanced：Starterの全内容に加え、健康状態に対する遺伝的感受性、遺伝性疾患の保因者ステータス、薬理遺伝学。所定のマーカーを用いたマイクロアレイおよび該当する場合は統計的インピュテーション（補完推定）。
6.3 ULTRA：全ゲノムシーケンシング（目標平均デプス約30×）によるAdvancedと同等の検査内容。この数値は平均目標であり、ゲノムの全領域での30×のデプスや、すべての変異領域・変異タイプの検出を保証するものではありません。第14条に基づくtellmeGen+が含まれます。
6.4 各製品の内容、範囲、機能は、解析手法の更新や新たな科学的知見に伴い進化します。制限事項の詳細は、インフォームド・コンセントおよびサービス制限事項ページに記載されており、契約前に必ずお読みいただく必要があります。
7. 提供地域
7.1 各製品、モジュール、機能の提供可否は、居住国、購入場所、キット配送先、検体採取・発送国、検査ラボ、結果受取場所によって異なり、購入完了前に確認されます。
7.2 お客様は現在地に関する正確な情報を提供し、プラットフォームの地域制限制御を回避しないことに同意するものとします。
7.3 現地の法的要件を満たせない場合、または規制、セキュリティ、委託先上の理由により、特定の地域において契約の制限、モジュールの削除、提供手順の変更、サービスの停止を行うことがあります。この場合、支払済みで未履行のサービスに対する返金以外の補償は発生しません。
7.4 国ごとの確認済み留意事項は、インフォームド・コンセントの別紙Iにまとめられています。
8. 契約適格性：ギフト、Duo、Family、および未成年者
8.1 契約締結は、契約能力を有する18歳以上の成人に限られます。未成年者は第8.4項の条件に従って検査を受けることができます。
8.2 ギフト：キットをプレゼントとして購入できます。受取人は自身のアカウントを作成し、インフォームド・コンセントに個別に同意する必要があり、それまではいかなる検体も処理されません。購入者が検査結果にアクセスすることはできません。未成年者向けのキットをプレゼントする場合でも、登録およびサービスの契約手続きを行えるのは親権者または法定後見人のみです（第8.4項）。
8.3 Duo および Family：購入窓口をまとめることは可能ですが、成人受検者は各自のアカウントから個別にインフォームド・コンセントに同意し、任意のオプションについて個別に判断します。本人の明示的な同意がない限り、購入者が他の受検者の結果を閲覧することはできません。受検者が未成年者の場合、キットの登録および結果の受取を行えるのは親権者または法定後見人のみです（第8.4項）。
8.4 未成年者および法的支援措置の対象者：未成年者も検査を受けることができますが、親権者、後見人、または法的支援者が、自身の情報と同意を用いて代理でキットを登録し、サービスを契約しなければならず、インフォームド・コンセント第14条に従って公的書類等でこれを証明する必要があります。その代理人がアカウント所有者となりレポートを受け取ります。未成年者が結果に直接アクセスすることはできません。書類の確認が完了するまで解析は開始されません。未成年者のレポートには、同一製品の成人向けと同等の情報が含まれます。
8.5 正当な同意または証明された代理権なく、他者の検体やデータを送信することはできません。
9. 価格、支払い、請求およびプロモーション
9.1 適用価格は購入時に表示されている価格であり、注文確定前に明示される税金および送料が含まれます。注文確定済みの取引にその後の価格改定は影響しません。
9.2 ウェブサイト上に記載された決済手段を受け付けています。ご利用の金融機関または決済事業者により、tellmeGenとは無関係の為替手数料等が適用される場合があります。支払いが拒絶または取り消された場合、精算が完了するまでサービスの提供を停止することがあります。
9.3 登録された情報に基づき電子領収書・請求書を発行します。注文確定前に入力情報が正確であることを確認するのはお客様の責任です。
9.4 プロモーションコードおよび割引は個別の利用条件に従い、明示的な記載がない限り他の特典と併用できず、現金との換金もできません。
10. 発送、配送、通関および受取拠点
10.1 ご指定の住所への配送を手配します。配送業者の判断または不在により近隣の受取拠点に保管された場合、業者の指定する保管期限内にお客様ご自身でお受け取りください。受取期限切れにより発生した追加費用について当社は責任を負いません。
10.2 送料無料対象の場合、購入時と同一国内から返送される場合に限り、往路の発送と検体の返送送料が含まれます。
10.3 海外発送の場合、輸入者となる受取人に現地の税関から関税や諸税が課される場合があります。適用される地域制限は購入手続き中に案内されます。
11. キットの登録、使用期限、検体採取および返送
11.1 検体採取前にプラットフォーム上でキットを登録する必要があります。登録がない場合、検体をアカウントに関連付けることや結果を発行することはできません。検体採取前にキットをプラットフォーム上で登録する必要があり、スペインにおいてAdvancedおよびULTRAを利用する場合は、医師の処方に先立つ問診票への回答も必要です。登録が完了していない場合、アカウントへの紐付けおよび結果の発行はできません。
11.2 購入後12か月以内にキットを有効化し、検体を返送することを推奨します。この期間を経過した場合、または器具に印刷された使用期限を過ぎた場合、検体の品質保持や検査の有効性を保証できません。
11.3 検体は購入国と同一の国内から発送する必要があります。困難な場合は、発送前に当社へご相談ください。追加費用や制限が適用される場合があります。
11.4 採取および梱包の手順を厳格に遵守し、登録後（スペインでのAdvancedおよびULTRAの場合は医師の処方後）に発行される公式返送ラベルのみを使用してください。指定ラベルを使用しない発送や手順に沿わない返送は当社の追跡管理外となり、紛失や検体不良について責任を負いかねます。
11.5 採取中に器具を落下させた、破損した、汚染した、部品を紛失したなどの偶発的な事故が発生した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。無料の代替キットは送付されませんが、部材費と送料をカバーするクーポンを発行し、検査代金を再度支払うことなく手続きを完了できるように手配します。なお、キット自体に製造上の不適合・欠陥がある場合における第19条の法定保証は妨げられません。
12. 検査処理、品質管理、再検査および所要日数
12.1 記載されている所要日数はあくまで目安です。有効な検体が研究機関に到着し、必要な登録と確認が完了した時点から起算され、検体量、品質検査、国、技術的複雑さによって変動します。大幅な遅延が生じる場合は速やかにお知らせします。
12.2 お客様の責に帰さない事由により検体が検査不能となった場合は、契約前にプラットフォーム上で確認可能な現行の更新・再検査ポリシーが適用されます。
12.3 採取、梱包、発送の手順不遵守に起因して検査不能となった場合の再検査には、第11.5項に基づく新しいキットが必要となります。
13. 結果の提供、バージョン管理および修正
13.1 結果はマイページ内のデジタル形式でのみ提供されます。紙面によるレポートの郵送は行われません。
13.2 レポートはバージョンと日付によって管理されます。科学的知見の進展や分析手法の改良に基づき、ご購入いただいた製品またはプランの機能範囲内でレポートを更新することがあります。
13.3 健康に関する結果に影響を与える誤りが判明した場合、インフォームド・コンセントに従い、対象のお客様へ個別に連絡し修正版を発行します。
14. tellmeGen+ 定期購入
14.1 概要：tellmeGen+はULTRA向けに提供される年間サブスクリプションであり、シーケンシングデータの継続的な保管、解釈の定期アップデート、新規機能モジュール、対応する連携機能など、購入プランで提示された機能を維持します。別途有料で販売されるサービスは含まれず、将来のあらゆる開発機能が含まれることを保証するものではありません。
14.2 ULTRAに含まれる範囲と継続：ULTRAには、注文概要により有利な条件が明記されていない限り、初回の結果公開から最初の3か月間のtellmeGen+が含まれます。この期間終了後、解約されるまで1年ごとの自動更新に移行します。この条件は製品ページ、決済前の注文概要、および注文確認書に明記され、ULTRAに継続課金サブスクリプションが付帯していることが明確に示されます。
14.3 料金：本バージョンにおける標準価格は年額29.99ユーロ（適用対象地域では税込）です。注文概要に記載された金額が優先されます。料金変更については第4.4項が適用されます。
14.4 更新前の事前通知：自動更新を停止できる期日の15暦日前までに、耐久性のある記録媒体を用いて、更新日、金額、解約手続き方法、解約しなかった場合の影響を記載したリマインダーをお送りします。当社の責に帰すべき事由により当該通知が送付されなかった場合、課金後30日以内であれば解約が可能であり、未経過期間分の全額返金を受けることができます。
14.5 解約：契約時と同様の簡便さで、マイページまたはカスタマーサポートからいつでも解約できます。解約手続きにより次回以降の更新が停止し、支払済みの期間満了まで引き続きアクセスできます。クーリングオフ、重大な不適合、または強行法規による場合を除き、日割り計算による返金は行われません。
14.6 決済不能：お支払いが確認できない場合、合理的な回数の再請求を試み、支払いが完了するまでサブスクリプション機能の提供を一時停止することがあります。
14.7 tellmeGen+の解約は、アカウントの削除、インフォームド・コンセントの撤回、または個人データの消去請求とは異なり、それぞれ個別の手続きとして利用可能です。
15. ローデータ（未加工データ）：エクスポート、保存およびセキュリティ
15.1 tellmeGen+の有効期間中および契約終了後12か月の猶予期間中は、対象製品で利用可能なエクスポート（VCFファイル、提供されている場合はBAMまたはFASTQファイル）を申請できます。提供される形式、容量、ダウンロード方法は、適用技術およびセキュリティ要件により決定されます。
15.2 暦年ごとに最大3回までの商用無料エクスポートが含まれます。規定回数を超える追加エクスポートは、確定前に表示される規定料金（適用地域では税込4.99ユーロ）となります。当社の責に帰すべき事由によりダウンロードに失敗した場合、利用枠は消費されません。
15.3 この商用枠の規定はデータ保護の権利を制限するものではありません。欧州一般データ保護規則（GDPR 2016/679）に基づくアクセス権およびデータポータビリティの権利は無料であり、上記枠を消費しません。過度な反復請求など、明らかに根拠を欠くまたは過剰な請求に対してのみ、同規則第12条5項に基づき合理的な手数料の請求や開示の拒否が認められます。
15.4 猶予期間が満了する前に、認証済みの最新メールアドレス宛てに6か月前、2か月前、1か月前、1週間前、前日に通知し、満了時にも最終通知をお送りします。猶予期間全体を通じて、またいかなる場合もサブスクリプション終了後最低365日間は、データおよびレポートを引き続きダウンロード可能です。その後、実稼働システムからシーケンシングデータを削除することができ、バックアップコピーからも最大90日以内に追加で完全に消去されます。
15.5 この消去措置は、医療、品質管理、税務、セキュリティ上の法的義務、または法的請求への防御のためにブロック（凍結）して保管が義務付けられている情報には適用されません。その範囲、保持期間、法的根拠はインフォームド・コンセントおよびプライバシーポリシーに詳述されています。
15.6 遺伝子データは極めて慎重な取り扱いが求められる機微情報です。ダウンロード完了後のデータの保管管理はお客様ご自身の責任となり、外部サービスへのアップロードや共有に伴うリスクはお客様が負うものとします。当社に故意・重過失がある場合を除き、安全な引き渡し完了後に発生した第三者の行為や外部インシデントについて当社は責任を負いません。
16. 他社サービスで取得された遺伝子データのアップロード
16.1 本ウェブサイトで許可されている場合、他社で取得したローデータをアップロードすることができます。お客様は、そのデータがご自身のものであること、または正当な代理権・同意を有していることを表明・保証するものとします。不正に取得されたデータ、本人の知らぬ間に取得されたデータ、または第22条で禁止されている目的のためのデータアップロードは固く禁じられています。
16.2 当社は、ファイルの所有者の同一性、元データの解析精度、網羅性、信頼性を検証しません。閲覧可能なコンテンツおよびレポートの範囲はファイルに含まれるマーカーに依存し、当社の直接検査製品に比べて大幅に限定される場合があります。
16.3 第20条に定める制限事項は、このサービスに対してより厳格に適用されます。
17. クーリングオフ（契約解除）、返品および早期履行開始
17.1 消費者として、理由を告げることなく14暦日以内であれば契約を解除（クーリングオフ）できます。物品の場合はキット受領日から、サービスおよび定期購入の場合は契約締結日から起算します。別紙Iの解約フォーム、義務付けられている場合はオンライン解約機能、または info@tellmegen.com 宛ての明確な意思表示通知をご利用いただけます。
17.2 クーリングオフ期間中におけるサービスの履行開始は、お客様からの明示的な要求があった場合にのみ行います。履行開始後、完了前に解約された場合、事前に通知を受け明示的な要求を行っていたことを条件として、提供済み部分に相当する対価を請求される場合があります。
17.3 完全に履行されたサービスについては、お客様の事前の明示的な同意があり、完了時に契約解除権を喪失することを了承して開始された場合にのみ、解除権が消滅します。有形媒体で提供されないデジタルコンテンツについては、事前の明示的な同意、権利喪失の了承、および契約確認を伴って履行が開始された時点で解除権が消滅します。これらの承諾は、購入または有効化の段階で個別に取得されます。
17.4 唾液採取キットは、健康保護および衛生上の理由から返品に適さない封印商品であり、開封された時点で返品・契約解除の権利は消滅します。未開封のまま保持されている場合は、契約解除通知から14日以内に返送する必要があります。この例外は適合性欠如に対する法的保証を制限するものではありません。
17.5 当社は、法定の返還額、またはスペイン国内においてAdvancedもしくはULTRAの検査が処方されなかった場合は受領した代金の全額（該当する場合は標準発送料を含む）を、解除通知受領後14日以内に返金します。物品については、商品の受領または返送証明の受領まで返金を保留することができます。事前に告知されていた場合、返送にかかる直接の送料は、商品に欠陥がある場合を除きお客様の負担となります。返金には、明示的な別段の合意がない限り、同一の決済手段が用いられます。
17.6 上記の法的権利とは別に、当社は返品ポリシーに定める条件および手数料の控除のもと、未使用キットに対する任意の追加返品期間を設けています。この商用保証は追加的なものであり、法定の契約解除権に代わるものでも制限するものでもありません。
18. 専門家による相談サービス
18.1 オファーに専門家相談が含まれる、または追加購入が可能な場合、その案内ページに担当専門家または提供機関、内容、時間、料金、実施方法、対象地域、予約・変更・遅刻・無断キャンセルのルールが明記されます。これらの事項については個別条件が優先します。
18.2 相談サービスは救急医療サービスではなく、緊急の医師の診察に代わるものではありません。その性質は専門家、製品、国によって異なり、診断、治療、または特定の結果を保証するものではありません。
18.3 正当な不在理由、法規制上の問題、または技術的な不具合により、日時を再調整することがあります。直前キャンセルや無断キャンセルに対するキャンセル料は、予約前に明確に提示され同意されていた場合に限り、法令で認められる範囲内で適用されます。
18.4 相談サービスの利用は任意であり、検査サービス本体やその価格を条件付けるものではありません。なおスペイン国内におけるAdvancedおよびULTRAでは、検査結果受取後の相談があらかじめ無償で含まれています。
19. 法的適合性保証およびアップデート
19.1 キットおよびその他の物品には、法定の適合性保証が適用されます。スペインにおける一般保証期間は引渡日から3年間です。その他の法域では、該当する強行法規が適用されます。
19.2 デジタルコンテンツおよびデジタルサービスには、現地法化されたEU指令2019/770および2019/771の適合性および更新要件（適用期間中に適合性を維持するために必要なアップデートを含む）が適用されます。
19.3 本利用規約のいかなる規定も、消費者としての法定権利、または当社が任意で提供する追加の商業的保証に影響を与えるものではありません。
20. 遺伝子検査サービスの性質および限界
20.1 各国の法律に従い特定のサービスが明示的に医療行為として指定されていない限り、レポートは予測的かつ情報提供としての性質を有するものです。それ自体で確定診断を構成するものではなく、疾患の罹患を確定または否定するものではありません。医師等の指導なく治療の開始、中断、用量変更に使用してはなりません。
20.2 医療上の決定を下す前に、有資格の専門家が結果を評価する必要があり、判断が特定の変異に依存する場合は、認定を受けた検査機関において確立された独立した臨床検査法を用いて変異を確認しなければなりません。
20.3 「遺伝的リスク・感受性」とは統計的確率を意味し、確実性を意味するものではありません。科学的知見は日々進歩しており、遺伝子変異の分類や関連性は将来再評価される可能性があります。分析精度は人種的背景、使用技術、解析領域によって異なります。全ゲノムシーケンシングでは、意義不明変異（VUS）が検出されたり、現在の技術では解釈不可能な領域が存在したりすることがあります。通常のレポートには、病原性またはおそらく病原性があると分類するに足る十分な証拠がある変異のみが記載されます。意義不明変異（VUS）レポートは別商品であり、お客様が明示的に希望し別途契約した場合にのみ発行されます。
20.4 あらゆる遺伝的リスク、保因者状態、薬物相互作用、血縁関係、祖先系統、身体的特徴の検出が保証されるわけではありません。詳細な限界および偶発的所見の取り扱いについては、インフォームド・コンセントに記載されています。
21. DNA Connect およびプロフェッショナル・アクセス
21.1 これらはデフォルトで無効化されている任意の機能であり、共有相手、共有する情報、共有期間を特定した上で、有効化の際に個別の同意を与えることで利用可能となります。
21.2 マイページからいつでも無効化または同意を撤回できます。撤回により以後の新規アクセスは遮断されますが、相手方がすでに閲覧またはダウンロード済みの情報には及びません。
21.3 医療従事者と結果を共有する場合、tellmeGenはプラットフォームの機能性について責任を負い、医療従事者は自身の診療におけるその情報の利用について責任を負います。あらゆる臨床的決定は第20.2項に従って行われる必要があります。
21.4 米国：tellmeGenは米国のHIPAA（医療保険の携行性と責任に関する法律）の対象機関ではなく、事業提携契約（BAA）を締結しません。
22. 利用ライセンス、知的財産権および禁止行為
22.1 お客様は、法律により認められた自己の個人データおよび遺伝子データに対する権利を保持し、ローデータを取得して利用することができます。tellmeGenおよびそのライセンサーは、本ウェブサイト、ソフトウェア、データベースの選択と構造、モデル、アルゴリズム、手法、デザイン、テキスト、商標、解釈済みレポート、およびその他の保護されたコンテンツに対するすべての権利を留保します。
22.2 契約締結により、お客様は含まれるレポートを閲覧・ダウンロードし、複製を私的に保管し、家族や担当医と個人的に共有するための、個人的、限定的、非独占的、譲渡不可の利用権（ライセンス）を取得します。プログラムコード、知識ベース、または商業的利用権が譲渡されることはありません。
22.3 書面による事前の許可なく、また法律上認められた利用を除き、以下の行為を固く禁じます：
• レポート、コンテンツ、キット、アクセス権を複製、公開、転売、再許諾、または商業的に利用すること。
• 大量のデータを抽出すること、スクレイピングを行うこと、ボットを使用すること、あるいはアクセス制限、地理的制御、セキュリティ保護、認証、利用制限、課金システムを迂回すること。
• 放棄不能な強行法規による例外を除き、アルゴリズム、知識ベース、マーカーの選定基準をリバースエンジニアリング、逆コンパイル、または再構築しようと試みること。
• 当社のレポート、テキスト、メタデータ、保護されたコンテンツを用いて、人工知能（AI）や機械学習システムを学習、微調整、評価、入力すること。
• 当社のコンテンツまたはその構造を体系的に利用して、競合製品を作成、比較、改良すること。
• 結果を法医学鑑定、法的な親子鑑定、移民手続き、雇用判断、保険審査、監視、または差別的な目的のために利用すること。
• 悪意のあるコードを混入させること、他者になりすますこと、サービスの正常な稼働を妨害すること、許可なく脆弱性をテストすること、第三者の権利を侵害すること。
22.4 これらの禁止事項は、自身の未加工データに対する権利行使、専門家への情報開示、適法な私的複製、正当な批判、または法律上権利行使が保障されている行為を妨げるものではありません。
23. データ保護、研究開発および人工知能
23.1 遺伝子データを含むお客様の個人情報の取り扱いは、本利用規約の一部を構成するインフォームド・コンセントおよびプライバシーポリシーに従います。本ウェブサイトはクッキーポリシーに基づきクッキーを使用しており、必須でないクッキーの利用には同意が必要です。
23.2 研究開発への参加は任意であり、同意の分離および撤回が可能です。参加はインフォームド・コンセント第20条に基づき、社内の研究・改善、外部の科学プロジェクト、商業的パートナーとの共同研究を含む個別の同意によって行われます。
23.3 当該条件のもとでお客様が同意した場合、tellmeGenは、遺伝子解釈、レポートの改善、新製品および新サービスの開発を目的として、各カテゴリに含まれる仮名化または匿名化されたデータを使用し、それらを組み合わせて分析モデルや人工知能（AI）システムを開発、学習、検証、改善することができます。この利用によってお客様が付与した同意の範囲が変更されたり、インフォームド・コンセントに記載された目的以外の用途が許可されたりすることはありません。
23.4 第22.3項の禁止事項は第三者による当社の保護対象コンテンツの利用に関するものであり、お客様ご自身のデータに対する正当な権利を何ら制限するものではありません。
24. アカウントの一時停止、解除および解約
24.1 不正行為またはセキュリティ上のリスク、利用料金の未払い、本利用規約の重大な違反、第22条に定める禁止目的での利用、権限なき検体・データの提供、または地域制限の不正回避が認められた場合、当社は可能な限り事前通知を行った上で、アクセスを一時停止または終了させることができます。
24.2 この措置は必要かつ比例的な範囲にとどめられ、違反状態の是正が可能な場合は、是正のための合理的な期限を付与します。
24.3 法的義務または進行中の捜査・調査により禁じられている場合を除き、アカウントを完全に閉鎖する前に、保存されているデータやレポートをダウンロードする機会を提供します。
24.4 お客様はいつでもアカウントを閉鎖できます。閉鎖に伴うデータの取り扱いは、インフォームド・コンセントおよびプライバシーポリシーに従います。
25. 責任の制限
25.1 tellmeGenは、注文内容、本利用規約、インフォームド・コンセント、契約された分析技術、および適用法令に従ってサービスを提供する責任を負います。
25.2 損害が当社の過失に起因しない限り、当社は以下について責任を負いません：第20条に反して下された医療上の決定、第三者が未加工データに対して行った独自の解釈、お客様が提供した外部ファイルの誤り、禁止行為、お客様自身によるレポートの意図的な公開、ならびに無許可の配送方法や採取手順違反に起因する検体の紛失・破損。
25.3 法律上責任の制限が認められる場合、かつ基本的契約義務に該当しない場合、本サービスに直接起因する予見可能な損害に対する当社の契約上の総責任額は、当該サービスに対して支払われた合計金額（税込）、または継続的な定期購入においては事象発生前12か月間に支払われた金額を上限とします。ただし、契約締結時に通知され合意された個別事情により予見可能であった損害は除外されません。
25.4 故意または重過失、過失による死亡または人身傷害、製造物責任、当社の責に帰すべき個人情報・機密保持義務違反、基本的契約不適合、ならびに法律上制限が認められないその他の責任について、責任を免除または制限する条項は一切存在しません。
25.5 お客様は、ダウンロードしたデータの安全なバックアップ作成や不具合の早期通知など、損害の発生や拡大を防ぐための合理的な措置を講じる義務を負います。この義務はtellmeGenの法的義務を免除するものではなく、消費者に認められた放棄不能の救済措置を制限するものでもありません。
26. 業務委託、契約譲渡および経営権の移転
26.1 当社は、検査機関、クラウドホスティング事業者、決済代行会社、物流業者、サポート窓口等の外部委託先を利用することができますが、お客様に対する契約上の義務について引き続き全責任を負います。個人データに関する委託先の関与はプライバシー関連文書で規定されます。
26.2 承継人が契約上の義務を完全に引き継ぎ、お客様の権利が侵害されず、追加費用が発生しないことを条件として、合併、会社分割、資金調達、組織再編、事業譲渡において本契約を譲渡することができます。この変更は耐久性のある記録媒体で通知され、継続的サービスに重大な影響を及ぼす場合、法律で定められた要件に従い発効前に契約を解除することができます。
26.3 経営権の移転に伴う遺伝子データの譲渡は本条項によって自動的に包括承諾されるものではなく、インフォームド・コンセント、プライバシーポリシー、および適用法令によって厳格に管理されます。
26.4 アカウントは一身専属的なものです。明示的に認められたギフト機能、適法な相続、または当社の書面による事前承諾がある場合を除き、第三者へアカウントや契約を譲渡することはできません。
27. 不可抗力および事業継続性
27.1 自然災害、感染症の流行、武力衝突、通信・電力・交通網の広域麻痺、重要インフラ委託先の障害、公権力の命令、適切な防護策を講じていたにもかかわらず防御不能であったサイバー攻撃など、合理的な制御を超える事態による遅延または不履行について、いずれの当事者も責任を負いません。
27.2 影響を受けた当事者は遅滞なく相手方へ通知し、サービスの復旧に向けて合理的な努力を払います。中断が長期にわたり継続する場合、いずれの当事者も未履行部分について返金を伴う契約解除を行うことができます。
28. カスタマーサポート、苦情申立および裁判外紛争解決
28.1 苦情や異議申し立ては info@tellmegen.com 宛てにお送りいただけます。受領を確認の上、可及的速やかに回答します。
28.2 消費者として、消費者仲裁委員会、居住国のADR（裁判外紛争解決手続）機関、または欧州消費者センター（ECC-Net）を利用することができます。ウェブサイト上で最新の紛争解決窓口を案内しています。
28.3 サービスのセキュリティや稼働に影響を与える可能性のある不具合を発見した場合は、info@tellmegen.com までご連絡ください。当社は品質マネジメントシステムの一環としてこれらの報告を記録・分析します。また、居住国の監督官庁へ申し立てを行うことも可能です。
29. 通知および電磁的証拠
29.1 契約に関する通知は、アカウントに登録されたメールアドレス宛て、またはプラットフォーム上のメッセージ機能を通じて行われます。登録情報を最新かつ受信可能な状態に保つことはお客様の責任です。
29.2 注文、同意、承諾された規約バージョン、各種通知に関するtellmeGenの電磁的ログ記録は、お客様が反証を提示する権利を妨げることなく、法的な証拠方法として認められます。
30. その他一般条項
30.1 一部無効：本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、他の条項の有効性は損なわれず、法的に有効で元の経済的趣旨を最大限尊重する代替条項に置き換えられます。
30.2 権利不放棄：当社が特定の機会に権利を行使しなかったとしても、将来にわたってその権利を放棄したものとはみなされません。
30.3 完全合意：本利用規約および第2.2項に掲げる関連文書は、本契約の主題に関する両当事者間の完全な合意を構成します。
31. 使用言語、準拠法および管轄裁判所
31.1 契約手続きはウェブサイト上で提供されている言語で行うことができます。原本はスペイン語であり、他言語版はお客様の便宜のために提供される参考翻訳です。解釈の相違が生じた場合は、お客様の居住国の強行法規に別段の定めがある場合を除き、スペイン語版が優先されます。
31.2 本利用規約はスペイン法に準拠します。消費者として契約される場合、居住地の裁判所に訴えを提起することができ、常居所地国の消費者保護強行法規による保護を受けられます。その他の場合、両当事者はスペイン・バレンシアの裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすることに合意します。
別紙I. 契約解除通知書（モデル様式）
本フォームは、契約の解除（クーリングオフ）をご希望の場合にのみ記入の上、送信してください。同様の趣旨を明確に伝える別の書面・電磁的通知を使用することも可能です。
宛先：GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spain — info@tellmegen.com
私は、以下の商品の売買契約／以下のサービスの提供契約を解除することをここに通知します：______
注文日：______ / 受取日：______
消費者氏名：______
消費者住所：______
消費者の署名（紙面で提出する場合のみ）：______
日付：______