Conditions d’utilisation

1. Qui sommes-nous et champ d'application du service

- Titulaire du site et des services: GENELINK, S.L. (“tellmeGen”).

- Siège social : Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Espagne.

- NIF: B98649494.

- Inscription au registre : RM de Valence, Tome 9817, Livre 7099, Feuillet 82, Page V-160314, Inscriptions 1.ª et 2.ª.

- Autorisation sanitaire : n° 11540 (Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana).

- Contact général : info@tellmegen.com

- Vie privée et droits : lopd@tellmegen.com

- Délégué(e) à la protection des données (DPD) : dpo@tellmegen.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valence, Espagne).

- Prestation du service : au sein de l'Espace Économique Européen, principalement depuis l'Espagne, avec des laboratoires de support situés actuellement au Danemark et/ou en Espagne.

- Langues : en cas de divergence entre les versions dans différentes langues, la version espagnole prévaut.

3. Utilisation du Web et responsabilité

- faciliter des données véraces et à jour;

- protéger vos identifiants et, lorsque disponible, activer l'authentification à deux facteurs ;

- respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle;

- ne pas usurper l'identité d'autres personnes ni faire de publicité sans autorisation.

Nous ne garantissons pas une disponibilité continue ni l'absence d'erreurs. Sauf dol ou faute lourde, notre responsabilité totale pour les dommages liés au Web ou au service ne dépassera pas le prix payé pour le service correspondant (taxes exclues) et ne couvrira pas les pertes indirectes (manque à gagner, perte d'opportunités). Exclusions : rien ne limite ou n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de lésions corporelles dus à la négligence, de dol ou de faute lourde, de droits irréductibles du consommateur ou de manquement à des obligations essentielles lorsqu'il cause un préjudice direct et prévisible.

5. Liens

Vous pouvez créer un lien vers notre page d'accueil sans créer de cadres, sans utiliser nos marques sans autorisation et sans suggérer de parrainage s'il n'existe pas.

Nous pouvons inclure des liens vers des sites tiers, dont nous ne contrôlons ni ne garantissons le contenu et les politiques.

7. Produits et portée fonctionnelle

Starter

- Inclut l'ascendance, les traits et le bien-être. N'inclut pas les rapports de santé (prédispositions), le statut de porteur ou la pharmacogénétique.

Advanced

- Comprend également ci-dessus et en outre des prédispositions multifactorielles, un état de porteur pour les maladies héréditaires et la pharmacogénétique.

- Basé sur micropuces avec des marqueurs prédéfinis.

ULTRA (Séquençage du Génome Entier 30x)

- Séquençage du génome entier (couverture moyenne ~30x).

- Détecte les SNP, les indels et, dans certains cas, certaines variantes structurelles.

- Inclut 12 mois d'accès complet via l'abonnement tellmeGen+ (voir §8).

7.1 Exigences de recrutement et d'activation

Embauche limitée aux personnes de plus de 18 ans.

Pour les mineurs ou les personnes incapables, le représentant légal doit embaucher et consentir avec une preuve documentaire.

Nous recommandons d'activer et d'envoyer l'échantillon dans les 12 mois suivant l'achat.

L'échantillon doit être envoyé depuis le même pays d'achat ; si ce n'est pas possible, contactez-nous avant (des frais ou restrictions peuvent s'appliquer).

7.2 Processus d'achat et de confirmation

Avant de finaliser votre achat, nous vous informerons de toutes les étapes et de la manière de corriger les erreurs. Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande, les instructions et l'activation du kit.

7.3 Remise des résultats

La livraison est effectuée exclusivement en format numérique dans votre espace client. Les délais sont indicatifs et dépendent du volume d'échantillons, des contrôles qualité et de la capacité technique.

9. Droit de rétractation et retours (consommateurs de l'UE uniquement)

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter.

Exceptions légales :

- Biens d'hygiène ou de santé descellés (par ex. kits de salive) ne peuvent être retournés.

- Services entièrement exécutés avec votre consentement pendant la période de rétractation.

- Contenu numérique non fourni sur support physique dont l'accès a été initié avec votre consentement.

Si le kit est toujours scellé, contactez le support et renvoyez-le dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Nous vous rembourserons les paiements (y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du kit ou de la preuve d'expédition. Sauf défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement, sauf accord différent.

10 bis. Garanties et service après-vente

Les kits physiques sont couverts par la garantie légale de conformité applicable. En Espagne, la garantie légale est de 3 ans à compter de la livraison ; dans les autres États membres de l'UE, la garantie légale fixée par leur réglementation nationale s'applique au minimum. Pour les contenus ou services numériques, nous respectons les règles de conformité et de mises à jour des Directives (UE) 2019/770 et 2019/771, selon la transposition locale. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur ni toute garantie commerciale supplémentaire.

12. Limitations et avertissements scientifiques essentiels

Nos rapports ont un caractère informatif et éducatif et ne sont pas un dispositif médical destiné au diagnostic in vitro, ni ne remplacent un avis médical.

La prédisposition génétique n'implique pas de détermination.

Les preuves scientifiques évoluent ; chez le WGS, les variantes de signification incertaine sont fréquentes.

Les performances peuvent varier en fonction de l'ascendance génétique.

Nous recommandons un conseil génétique indépendant en cas de doutes pertinents.

14. Autres questions juridiques

- Cession et sous-traitance : nous pourrons travailler avec des fournisseurs qui respectent la réglementation applicable.

- Nullité partielle : si une clause est nulle, le reste demeure valide.

- Pas de renonciation : le fait de ne pas exercer un droit à un moment donné n'implique pas une renonciation future.

- Force majeure: aucune partie ne sera responsable si un manquement est dû à des événements hors de son contrôle raisonnable.

- Règlement en ligne des litiges (UE) : la plateforme RLL n'accepte plus de nouvelles réclamations depuis le 20/03/2025 et a été clôturée le 20/07/2025. En guise d'alternatives, vous pouvez saisir les juridictions arbitrales de consommation ou les organismes de médiation/arbitrage de votre pays, ou le Centre européen des consommateurs compétent. Nous maintiendrons sur le site web des canaux de RLN mis à jour.

16. Droit applicable et tribunaux compétents

Ces Conditions sont régies par la législation espagnole. Pour tout litige, et sans préjudice des droits irréductibles du consommateur selon son domicile, les parties se soumettent aux Tribunaux de Valence (Espagne).