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Que faire si je ne peux pas accéder à mon compte ou si j’ai oublié mon mot de passe ?

Mis à jour le 22 oct. 2026

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Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, écrivez-nous à info@tellmegen.com avec l’adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée lors de l’enregistrement et le code de votre kit.

Vous avez 12 mois à compter de la date d'achat pour l'utiliser. Nous prévoyons que les résultats seront prêts 4 à 6 semaines après la réception de votre échantillon dans notre laboratoire. Les expéditions seront effectuées dans un délai maximum de 2 à 4 jours ouvrables. L'expédition et le traitement peuvent varier en raison d'un volume élevé.* L'achat de cet article implique l'obligation de retourner l'échantillon depuis le même pays d'achat. Si ce n'est pas votre cas, veuillez nous contacter par e-mail à info@tellmegen.com, car cela pourrait entraîner des frais supplémentaires.