Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou si vous avez oublié votre mot de passe, la première chose que nous recommandons est de vérifier que l'e-mail et le mot de passe sont saisis correctement (sans espaces avant ni après). Vous pouvez demander à changer le mot de passe en cliquant sur « Avez-vous oublié votre mot de passe ? ». Vous recevrez un e-mail pour changer le mot de passe. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable.
Si après avoir suivi ces recommandations vous ne pouvez toujours pas accéder, veuillez nous envoyer un e-mail à info@tellmegen.com en indiquant l'adresse e-mail avec laquelle vous pensez ou vous vous souvenez vous être inscrit, et avec le code du kit pour vérifier l'état de votre compte.
