Les analyses d'ADN effectuées par tellmeGen ont un faible taux d'échec, mais cela arrive parfois. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles cette analyse peut ne pas réussir. Dans ces cas, le laboratoire, qui dispose de différents points de contrôle, effectuera plusieurs tentatives pour obtenir des résultats. Cependant, certains échantillons ne contiennent pas une quantité suffisante d'ADN pour obtenir de bons résultats.
Dans ces cas, l'utilisateur sera informé de l'échec de l'échantillon et il lui sera proposé de répéter son analyse gratuitement. Nous contacterons l'utilisateur pour tout organiser.