Il peut arriver, dans des cas exceptionnels, que vous receviez un produit présentant un défaut de fabrication ou en mauvais état. Dans ces cas, nous vous demandons de contacter dès que possible notre service Client en nous signalant l'incident.
Le contact peut se faire par divers moyens, par e-mail (info@tellmegen.com), en utilisant le formulaire de notre site web ou par chat. Nous vous indiquerons la procédure pour le remplacement du produit défectueux et les étapes requises.
Lorsque nous confirmerons que le retour est dû au fait que le produit présente un type de détérioration ou un défaut de fabrication, nous prendrons en charge les frais d'expédition dérivés de ce retour.
Cependant, les retours de produits ayant été ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés, à moins qu'ils ne soient abîmés ou défectueux. Les retours de produits ayant été abîmés ou endommagés par le client lui-même ne seront pas acceptés. Vous devrez envoyer une photo montrant que le produit est défectueux en raison d'un défaut de fabrication. Si l'équipe de support de tellmeGen considère que le produit est endommagé par le client, l'argent ne sera pas remboursé.
Vous devrez conserver la facture de la commande pour pouvoir effectuer la gestion du retour ou du remplacement.
Pour plus d'informations sur les processus de retour et de remplacement, consultez la politique de remplacement des produits défectueux en cliquant sur le lien.